Politica De Devoluciones

¿Cómo funcionan las devoluciones en EcoPro Compact de TAPP Water?

Diferenciamos entre “Pedido Inicial” y “Pedido Recurrente Periódico”.

“Pedido Inicial” define el primer envío que contiene el filtro, el primer recambio y un adaptador de compatibilidad.

“Pedido Recurrente Periódico” es el envío periódico establecido según tu Suscripción Mensual EcoPro Compact que incluye el recambio filtrante nuevo.

Derecho de desistimiento del Pedido Inicial

Puedes devolver el pedido inicial en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra, siempre que medien al menos 14 días naturales entre la fecha de recepción y el momento en que se cumplan esos 30 días. Para ello, tendrás que primero cancelar tu suscripción desde tu cuenta MyTAPP, y una vez tu suscripción se haya cancelado con éxito, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para proporcionarte el ticket de la devolución gratuita. Para recibir el reembolso del primer pago, nos tienes que devolver la mercancía en su embalaje original incluyendo todas sus partes (filtro, recambio, adaptador).

Derecho del desistimiento del Pedido Recurrente Periódico

Puedes devolver el pedido recurrente periódico, siempre que esté en su estado original y debidamente precintado, sin abrirlo, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de la entrega. Para ello, tendrás que primero cancelar tu suscripción desde tu cuenta MyTAPP. Para recibir el reembolso del precio del producto, nos tienes que devolver la mercancía en su embalaje original incluyendo todas sus partes y debidamente precintada. Los costes de devolución correrán a tu cargo, por lo que se deducirán de lo que hayas pagado por el pedido.

Según establece la normativa, se informa al consumidor y usuario de la existencia del derecho a DESISTIR de un contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En el caso de desistir del Pedido Recurrente Periódico, deberás hacerte cargo de los costes de devolución. Se informará al cliente por email de los costes de devolución actualizados cuando comunique en forma del formulario de cancelación (cuenta MyTAPP > Suscripción > Cancelar Suscripción) a la compañía su voluntad de desistir del contrato.

No obstante lo anterior, y debido a las características del producto, en relación a la Suscripción Mensual comercializada en www.tappwater.co/ecoprocompact, a este derecho de desistimiento le será de aplicación la excepción establecida en el Art.103, apartado d) del RD 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:

Por ello, TAPP Water informa al Usuario que, tal y como establece la normativa actualmente vigente en materia de derecho de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable a aquellos contratos que se refieran a

  • productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Dentro de este tipo de productos estarían, a meros efectos ejemplificativos y en ningún caso limitativos, los productos de manipulación de alimentos como los recambios de carbón de TAPP Water.

En consecuencia, TAPP Water te informa que en el caso de la Suscripción Mensual EcoPro Compact, una vez que hayas desprecintado el sobre que incluye tu recambio nuevo, no podrás ejercitar el derecho de desistimiento sobre dicho producto, puesto que, una vez desprecintado, por razones de higiene no podemos aceptar su devolución.

No obstante, podrás devolvernos el Pedido Recurrente Periódico (recambio) si no ha sido abierto. Los gastos de la devolución de Pedidos Recurrentes Periódicos (recambios) no son cubiertos por TAPP Water. Te avisamos por email antes de que el Pedido Recurrente Periódico entre en preparación y salga de nuestro almacén hacia tu domicilio, para que, si quisieras cancelar, puedas hacerlo sin ningún coste. Por favor ten en cuenta que la gestión de los Pedidos Recurrentes Periódicos es una suscripción, por lo que su gestión es complicada. Por ello, si no cancelas tu suscripción dentro de las 48 horas siguientes a que recibas nuestro correo electrónico avisándote de que procedemos a preparar el envío, nos veremos obligados a cobrarte 8,50€ en concepto de costes de gestión de devolución. Recuerda revisar tu correo todos los días.

Si quieres cancelar tu Suscripción Mensual una vez el Pedido Recurrente Periódico (recambio) ya haya salido de nuestro almacén tienes dos opciones:

  1. Cancelar tu suscripción, recibir el último recambio y usarlo
  2. Cancelar tu suscripción, recibir el último recambio, no abrirlo, y devolverlo. La gestión de dicha devolución tiene un coste de 8,50€ que serán descontados del reembolso de la última mensualidad. El reembolso se limita a la última mensualidad cobrada y no a las anteriores, siempre y cuando la cancelación de la Suscripción Mensual se efectúe en 14 días naturales a partir de la fecha de la entrega.
Devolución del “Pedido Inicial”

Te reembolsaremos el precio del producto y el coste del envío de la devolución del “pedido inicial” en los siguientes casos, siempre que tu Suscripción Mensual ha estado “activa” a lo largo de los últimos 30 días, y que tu solicitud haya sido evaluada y confirmada previamente por el equipo de atención de cliente tras enviarnos tu solicitud de devolución a [email protected]:

  • Taras o defectos de fabricación
  • Incompatibilidad con mi grifo/sistema
  • Cualquier otro motivo que implique que el producto no se llegó a utilizar

En el caso de que quieras devolver el producto por cualquier otro motivo, TAPP Water no cubrirá los costes de envío de la devolución. Te reembolsaremos el precio del producto del pedido inicial, no los gastos de envío, siempre que nos avises con un periodo de 30 días a partir de la fecha de compra, siempre que medien al menos 14 días naturales entre la fecha de recepción y el momento en que se cumplan esos 30 días.

Para devolver tu pedido inicial según la política de devolución, rogamos te asegures de que:

  1. Has realizado la compra directamente con TAPP Water (a través de nuestro sitio web)
  2. Te has puesto en contacto con TAPP Water previamente escribiéndonos a [email protected]
  3. El producto se devuelve en su embalaje original TAPP Water, con todos los materiales y piezas incluidas.

*Zona de servicio de TAPP Water para EcoPro Compact: Actualmente disponible en las comunidades Cataluña, Valencia y Baleares

Devolución por incompatibilidad con tu sistema:

Nuestros filtros son compatibles con el 95% de los grifos de diámetro redondo estándares.

Por favor, revisa que tu grifo no esté en la imagen de grifos no compatibles antes de realizar la compra. Los grifos de diámetro redondo que no son compatibles son los siguientes modelos:

  1. Grifo extraíble o estilo ducha
  2. Grifos con rosca ovalada
  3. Grifo con sensor
image (147)

En caso de incompatibilidad, nuestro equipo se pondrá en contacto para ver si tenemos alguna solución alternativa para tu caso concreto. Ten en cuenta que la mayoría de los casos de aparente incompatibilidad los podemos resolver enviándote adaptadores adicionales de forma gratuita. Vamos a evaluar tu caso mediante unas imágenes que te pediremos que nos adjuntes, y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para buscar la mejor solución para tu caso.

Si finalmente no resulta compatible, te indicaremos la forma del envío del producto. Cuando hayamos recibido el pedido, te devolveremos el dinero de la compra del producto y los importes pagados por la devolución del producto en el medio de pago utilizado. Por favor, ten en cuenta que este proceso se llevará a cabo con la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los treinta (30) días siguientes.

Devolución por defectos de calidad:

Una vez comprobada la existencia de tara o defecto de fábrica en alguno de los productos seleccionados, TAPP Water procederá a tramitar la sustitución del mismo por otro de idénticas características en los siguientes 5 días laborables siempre que la Suscripción Mensual EcoPro Compact esté activa.

Si no fuera posible la sustitución del producto, TAPP Water te pondrá en conocimiento de dicha circunstancia y procederá a abonar el importe correspondiente al producto con relación al total del importe pagado por el producto. En dicho caso, el reembolso de importes pagados por la devolución del producto se llevará a cabo a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los treinta (30) días siguientes.

TAPP Water no es responsable de los defectos de calidad provocados por el desgaste normal, impactos externos o uso indebido.

Devolución por cualquier otro motivo:
  • El producto ha llegado demasiado tarde
  • Otro (que no se haya nombrado en está página)

Todo lo que deberás hacer será enviarnos de vuelta el producto con todas sus partes por correo a nuestra oficina en España, indicando tu nombre y el número de pedido. Nuestra dirección para devoluciones es la siguiente:

TAPP Water SL
Carrer de Blesa, 27
08004 Barcelona

En dichos casos, no ofrecemos reembolso de importes pagados por la devolución del producto. Por favor, escríbenos a [email protected] y te devolveremos el dinero de la compra en el medio de pago utilizado. Por favor, ten en cuenta que este proceso se llevará a cabo con la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los treinta (30) días siguientes.

Cada producto a devolver deberá encontrarse con todas sus partes, etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo.

TAPP Water no es responsable de los defectos de calidad provocados por el desgaste normal, impactos externos o uso indebido.

Te llamamos nosotros

Nuestro horario de atención telefónica es:
De lunes a jueves de 10:00 a 17:00 y viernes de 10:00 a 13:00

O si lo prefieres, puedes llamarnos al: +34 931 227 582

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No nos gustaría que te fueras sin intentar primero buscar una solución para tu caso. Te recomendamos que nos escribas un mail a [email protected] antes de continuar.

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