Términos y condiciones de venta de EcoPro Compact por TAPP Water

Las presentes condiciones de venta (“Condiciones de venta”) se aplican a cualquier compra realizada por un cliente usuario final en www.tappwater.co/ecoprocompact (el “sitio Web”) o por teléfono. Al realizar un pedido, estás de acuerdo con cumplir las presentes Condiciones de venta y nuestra política de privacidad.

Términos Legales

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE) a continuación se detallan los datos identificativos de la empresa:

TAPP Water SL
Carrer de Blesa, 27, 08004 Barcelona
NIF: B66729336
Email: [email protected]
Dirección legal: Carrer de Blesa, 27, 08004 Barcelona
Email: [email protected]
Sitio Web: www.tappwater.co/ecoprocompact

TAPP Water es una empresa dedicada a la venta de filtros de agua y los accesorios correspondientes.

El apartado Aviso Legal regula el uso del sitio web: www.tappwater.co/ecoprocompact en todos sus idiomas.

Todos los contratos a distancia relativos a la venta de artículos que se celebren entre TAPP Water SL, CREC Coworking Barcelona Poble Sec, Carrer de Blesa, 27, 08004 Barcelona (España) (en adelante, “TAPP Water”) y el cliente se regirán exclusivamente por las presentes Condiciones generales.

Reconocimiento de las condiciones

Con carácter general, las relaciones entre TAPP Water con los Usuarios de sus servicios telemáticos, presentes en este sitio web, se encuentran sometidas a la legislación y jurisdicción españolas. La relación jurídica entre el Usuario y TAPP Water se regirá por la legislación del Reino de España, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (Convención CISG de Viena de 11 de abril de 1980).

Conservación del texto del contrato

El texto del contrato, es decir, los datos proporcionados por el cliente para el proceso de pedido, es almacenado por TAPP Water y el cliente puede consultarlo haciendo clic en “My TAPP” y luego en “Mis pedidos”.

Precios y condiciones

Todos los precios mencionados en la tienda en línea incluyen I.V.A.

Para el primer envío (el “pedido inicial”) se aplicarán gastos de envío y/o derechos de aduana adicionales. Para los envíos de los recambios no se aplicarán gastos de envío ya que vienen incluidos en el precio de la suscripción mensual.

Una vez transmitido el pedido, TAPP Water enviará un mensaje de correo electrónico al cliente, en un plazo de 24 horas, en el que se confirmará la recepción del pedido y se te indicarán los detalles de este (confirmación del pedido).

TAPP Water puede negarse a celebrar un contrato con el cliente en las 24 horas siguientes al envío del pedido por parte del cliente. En caso de quedarse sin existencias después de este período, TAPP Water informará al cliente de esta circunstancia, y éste tendrá la oportunidad de cancelar el pedido. Si hubiera algún error en el pedido realizado, TAPP Water se pondrá en contacto con el cliente lo antes posible a fin de que rectifique el pedido o lo cancele, según cada caso en particular.

Condiciones
Requisitos para la compra de productos en www.tappwater.co/ecoprocompact

Para realizar un pedido válido de productos TAPP Water en el sitio Web o por teléfono, tienes que cumplir los siguientes requisitos:

  • tener 18 años o más y si estás pidiendo en nombre de una empresa que está autorizado a concluir contratos en nombre de esta empresa;
  • ser usuario final y no pretender revender el producto o los productos;
  • garantizar que la información facilitada en tu pedido es correcta y completa;
¿Cómo realizar pedidos de productos TAPP Water?

Puedes realizar pedidos de productos TAPP Water dirigiéndote al sitio Web, hacer el cuestionario donde descubrirás tu plan ideal, y añadir el plan sugerido al carrito. Una vez hayas añadido el plan sugerido al carrito, haz clic en “comenzar pedido”, y completa la información solicitada. Antes de finalizar tu compra se te solicitará que selecciones un método de pago y envío.

Una vez hayas hecho clic en “Comprar” tu pedido será definitivo. Esto quiere decir que se te cobrará el precio de compra mediante el método de pago que has elegido.

Si alguno de los supuestos de no aceptación es aplicable, TAPP Water podrá rechazar o anular tu pedido, en cuyo caso te reembolsaremos tu pago.

Una vez que hayas realizado tu pedido, recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico.

Procesaremos tu pedido en cuanto recibamos la confirmación de tu pago.

Creación de una cuenta en MyTAPP

Cuando realizas un pedido en nuestro sitio web, es necesario crear una cuenta en el área MyTAPP en nuestro sitio web, proporcionandonos tu dirección de correo electrónico, los datos de envío y facturación y los datos de pago. El acceso a MyTAPP te permitirá gestionar tu suscripción. Como cliente inactivo (Suscripción Mensual Cancelada) puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento, enviando un correo electrónico a [email protected] El uso de MyTAPP es, por supuesto, totalmente gratuito.

¿Qué es una Suscripción Mensual?

TAPP Water te ofrece la posibilidad de suscribirte de manera periódica al servicio con carácter mensual de TAPP Water (“Suscripción Mensual EcoPro Compact”). En todos los supuestos recibirás en el domicilio que hayas indicado en el proceso de compra de la suscripción un sobre con el nuevo recambio de manera periódica según la frecuencia establecida en la Suscripción Mensual EcoPro Compact. Al contratar la Suscripción Mensual EcoPro Compact, aceptas un pago mensual obligatorio hasta la cancelación de la citada Suscripción Mensual y el envío a la dirección citada. Es responsabilidad del cliente actualizar la dirección de envío si ésta cambia, así como los datos de pago si el método inicial empleado ha caducado o sufrido alguna modificación.

Si la dirección de envío cambia y el cliente, antes de recibir el siguiente recambio, no ha actualizado la dirección en su cuenta MyTAPP a tiempo, el cliente acepta que el segundo intento de envío tardará entre 5 y 15 días en recibirse a partir de que el cliente haya notificado a TAPP Water del cambio de domicilio.

¿Cómo puedo cancelar una Suscripción Mensual?

Como Usuario podrás poner fin a tu Suscripción Mensual EcoPro Compact en cualquier momento con tal de no renovar la Suscripción Mensual mediante el área de registro de MyTAPP utilizando el enlace de “cancelar suscripción”. A partir de la compra de la Suscripción Mensual y hasta el momento de cancelación, el Usuario permanece como “cliente activo” en la base de datos de clientes de TAPP Water.

No aceptación de tu pedido

Si se presenta alguno de los siguientes supuestos, TAPP Water podrá optar por anular tu pedido y reembolsarte tu pago:

  • no cumples los requisitos para la venta;
  • TAPP Water no puede obtener autorización para tu pago;
  • has solicitado el envío a un país, región o ciudad que no se encuentra dentro de la zona de servicio establecida para la Suscripción Mensual EcoPro Compact
  • los productos mostrados en el sitio Web contienen un error manifiesto, como por ejemplo un precio incorrecto o una descripción incorrecta;
  • otras circunstancias especiales que justifican la anulación del pedido, entre otras, la sospecha de fraude.
Información sobre el estado del pedido

Una vez que el pedido inicial sale del almacén el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con información del seguimiento del pedido de parte de la compañía de transporte. Para cualquier información relacionada ponemos a servicio el siguiente correo electrónico [email protected]

Los envíos periódicos de los recambios no son trazables, es decir, no existe la posibilidad de su seguimiento. TAPP Water informa al cliente antes de que el pedido entre en preparación facilitando al cliente una estimación de entrega del mismo.

Derecho de desistimiento

Diferenciamos entre “Pedido Inicial” y “Pedido Recurrente Periódico”.

“Pedido Inicial” define el primer envío que contiene el filtro y el primer recambio.

“Pedido Recurrente Periódico” son los envíos periódicos establecidos según tu Suscripción Mensual EcoPro Compact que incluyen el recambio filtrante nuevo.

Derecho de desistimiento del Pedido Inicial

Puedes devolver el pedido inicial en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra, siempre que medien al menos 14 días naturales entre la fecha de recepción y el momento en que se cumplan esos 30 días. Para ello, tendrás que primero cancelar tu suscripción desde tu cuenta MyTAPP, y una vez tu suscripción se haya cancelado con éxito, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para proporcionarte el ticket de la devolución gratuita. Para recibir el reembolso del primer pago, nos tienes que devolver la mercancía en su embalaje original incluyendo todas sus partes (filtro, recambio, adaptador).

Podrás consultar los detalles de nuestra política de devolución aquí.

Derecho del desistimiento del Pedido Recurrente Periódico

Puedes devolver el pedido recurrente periódico, siempre que esté en su estado original y debidamente precintado, sin abrirlo, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de la entrega. Para ello, tendrás que primero cancelar tu suscripción desde tu cuenta MyTAPP. Para recibir el reembolso del precio del producto, nos tienes que devolver la mercancía en su embalaje original incluyendo todas sus partes y debidamente precintada. Los costes de devolución correrán a tu cargo, por lo que se deducirán de lo que hayas pagado por el pedido.

Según establece la normativa, se informa al consumidor y usuario de la existencia del derecho a DESISTIR de un contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En el caso de desistir del Pedido Recurrente Periódico, deberás hacerte cargo de los costes de devolución. Se informará al cliente por email de los costes de devolución actualizados cuando comunique en forma del formulario de cancelación (cuenta MyTAPP > Suscripción > Cancelar Suscripción) a la compañía su voluntad de desistir del contrato.

No obstante lo anterior, y debido a las características del producto, en relación a la Suscripción Mensual comercializada en www.tappwater.co/ecoprocompact, a este derecho de desistimiento le será de aplicación la excepción establecida en el Art.103, apartado d) del RD 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:

Por ello, TAPP Water informa al Usuario que, tal y como establece la normativa actualmente vigente en materia de derecho de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable a aquellos contratos que se refieran a

  1. productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Dentro de este tipo de productos estarían, a meros efectos ejemplificativos y en ningún caso limitativos, los productos de manipulación de alimentos como los recambios de carbón de TAPP Water.

En consecuencia, TAPP Water te informa que en el caso de la Suscripción Mensual EcoPro Compact, una vez que hayas desprecintado el sobre que incluye tu recambio nuevo, no podrás ejercitar el derecho de desistimiento sobre dicho producto, puesto que, una vez desprecintado, por razones de higiene no podemos aceptar su devolución.

No obstante, podrás devolvernos el Pedido Recurrente Periódico (recambio) si no ha sido abierto. Los gastos de la devolución de Pedidos Recurrentes Periódicos (recambios) no son cubiertos por TAPP Water. Te avisamos por email antes de que el Pedido Recurrente Periódico entre en preparación y salga de nuestro almacén hacia tu domicilio, para que, si quisieras cancelar, puedas hacerlo sin ningún coste. Por favor ten en cuenta que la gestión de los Pedidos Recurrentes Periódicos es una suscripción, por lo que su gestión es complicada. Por ello, si no cancelas tu suscripción dentro de las 48 horas siguientes a que recibas nuestro correo electrónico avisándote de que procedemos a preparar el envío, nos veremos obligados a cobrarte 8,50€ en concepto de costes de gestión de devolución. Recuerda revisar tu correo todos los días.

Si quieres cancelar tu Suscripción Mensual una vez el Pedido Recurrente Periódico (recambio) ya haya salido de nuestro almacén tienes dos opciones:

  1. Cancelar tu suscripción, recibir el último recambio y usarlo
  2. Cancelar tu suscripción, recibir el último recambio, no abrirlo, y devolverlo. La gestión de dicha devolución tiene un coste de 8,50€ que serán descontados del reembolso de la última mensualidad. El reembolso se limita a la última mensualidad cobrada y no a las anteriores, siempre y cuando la cancelación de la Suscripción Mensual se efectúe en 14 días naturales a partir de la fecha de la entrega.

Opciones de pago e impuestos

Te ofrecemos distintas formas de pago de tu pedido: Visa, MasterCard y American Express. El impuesto sobre el valor añadido (“IVA”) se cobra según la legislación local de cada país. El precio final refleja la cantidad total, impuestos incluidos.

Si realizas el pedido como empresa y deseas una factura personalizada, escríbenos un correo a [email protected] para que podamos facilitártela. En estos casos, es responsabilidad del cliente asegurar que el CIF y el resto de información proporcionada son válidos, precisos y están actualizados y que, si dicha información cambia, actualizarás de inmediato cualquier información que TAPP Water tenga en tu poder. Nos reservamos el derecho a cobrar el IVA no facturado si proporcionas un CIF no válido, es decir, si este no coincide con los datos de tu empresa o las autoridades fiscales determinan que carece de relación con el titular de la cuenta.

Al ingresar tus datos de pago y envío autorizas a TAPP Water a cobrar el importe del pedido según tu método de pago seleccionado.

Entrega y envío del pedido inicial (primer envío)

Te enviaremos una confirmación de pedido inicial y la empresa colaboradora de transporte te enviará un código de seguimiento en cuanto procesen tu pedido inicial.

Para conocer el estado de tu pedido inicial puedes utilizar este código de seguimiento en la página web de la empresa de transporte.

Una vez que se haya enviado tu pedido inicial, la entrega se desarrolla de la siguiente forma:

Estándar: 1 a 3 días hábiles en España.

Todas las entregas requieren una firma.

  • No es posible entregar a agencias de transporte, apartados postales u hoteles
  • No se pueden realizar entregas los sábados, los domingos ni los días festivos

Coste envío pedido inicial: 3,99€

Zona de servicio de la Suscripción Mensual EcoPro Compact: Actualmente disponible en las comunidades Cataluña, Valencia y Baleares

Si necesitas realizar el envío a una provincia que no forme parte de la zona de servicio de TAPP Water, rogamos te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente de TAPP Water escribiéndonos a [email protected]

Ten en cuenta que:

  • no es posible realizar la entrega a agencias de transporte, hoteles, apartados postales o base del ejército;
  • no realizamos envíos durante el fin de semana ni días festivos;
  • si tu pedido está sometido a revisión debido a una sospecha de fraude, la entrega podrá retrasarse y/o anularse.

TAPP Water se reserva el derecho a realizar entregas parciales, con aviso previo por escrito al cliente, salvo que ello no sea razonable para el cliente. Todos los gastos adicionales de envío y embalaje generados como resultado de las entregas parciales serán asumidos por TAPP Water y no supondrán ningún gasto adicional para el cliente.

TAPP Water tendrá derecho a rescindir el contrato si uno de sus proveedores infringe sus obligaciones contractuales y no suministra a TAPP Water los artículos encargados. En este caso, TAPP Water informará sin demora al cliente de la falta de disponibilidad de los artículos encargados y le reintegrará el importe que ya haya pagado.

Entrega y envíos periódicos de recambios (gratuitos)

Para los envíos periódicos de los recambios te enviaremos un correo electrónico a la dirección vinculada a tu cuenta MyTAPP cuando el pedido que incluye el sobre con el recambio pase al estado “en preparación”, informándote sobre el plazo de entrega y la fecha del próximo cambio.

Una vez que se haya enviado tu pedido que incluye el recambio, la entrega se desarrolla de la siguiente forma:

Estándar (Correos, Carta Ordinaria): de 2 a 5 días hábiles en España.

Formato de entrega: directamente a tu buzón, sin mensajero

  • No se pueden realizar entregas los sábados, los domingos ni los días festivos

Coste envío pedido inicial: gratuito

Zona de servicio de la Suscripción Mensual EcoPro Compact: Actualmente disponible en las comunidades Cataluña, Valencia y Baleares

Condiciones de entrega

La entrega se realizará en la dirección especificada en el área de registro de tu cuenta MyTAPP.

El tiempo de entrega previsto se especifica directamente en la cesta de la compra. Al realizar el pago por adelantado, el plazo comienza el día después de la recepción del importe de la compra en la cuenta bancaria de TAPP Water.

TAPP Water no se hace responsable de los problemas de entrega correspondientes a los proveedores o fabricantes. Si la entrega o el plazo de entrega especificado no se han cumplido por circunstancias ajenas a TAPP Water, TAPP Water tiene derecho a cancelar el contrato en parte o en tu totalidad. TAPP Water informará de dicha situación al cliente sin demora. En este caso, se excluyen las reclamaciones por daños y perjuicios. El cliente será informado de las restricciones de entrega existentes antes del comienzo del proceso de pedido.

1. El precio de compra es pagadero a más tardar a fecha de la entrega de la mercancía.

2. La mercancía enviada es propiedad de TAPP Water hasta que se hayan realizado íntegramente los pagos correspondientes.

¿Tienes alguna pregunta o comentario?

Si tienes cualquier pregunta o comentario, no dudes en contactarnos. Si te pones en contacto con nosotros, nos será útil que nos proporciones una descripción clara de tu pregunta o comentario. Esto simplificará el proceso de poderlo resolver para tí. Incluye también tu correo electrónico o número de teléfono, para que sepamos cómo ponernos en contacto contigo. Haremos todo lo posible para responder a tu mensaje en el plazo de un día laborable. Si nos tomase más tiempo resolver tu cuestión, te lo haremos saber.

Datos de la empresa

Nombre empresa: TAPP Water
Razón social: SL.
NIF: B66729336
Dirección legal: Carrer de Blesa, 27, 08004 Barcelona
Dirección oficina España: TAPP Water SL Carrer de Blesa, 27, 08004, Barcelona (España)
Email: [email protected]
Sitio Web: www.tappwater.co/ecoprocompact

Extensión de responsabilidad

  • Las reclamaciones por daños y perjuicios del cliente frente a TAPP Water están excluidas, salvo que TAPP Water o uno de sus agentes o delegados ejecutivos actúen con dolo o negligencia grave.
  • Esto no afecta a la responsabilidad por daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud, en caso de lesión negligente o dolosa de deberes contractuales esenciales o cuando exista una responsabilidad coercitiva en virtud de la Ley de responsabilidad por productos o por culpa propia a fecha de la celebración del contrato o por otras lesiones del deber o derechos delictuales al resarcimiento por daños materiales. Los deberes contractuales esenciales son deberes cuyo cumplimiento permite la ejecución ordinaria del contrato y en cuya observación el cliente puede confiar regularmente.

Derecho de compensación y derecho de retención

El cliente no está autorizado a efectuar compensaciones con nuestros derechos de cobro, a no ser que las reclamaciones del cliente se hayan constatado en firme o sean irrefutables. El cliente también tendrá derecho a efectuar compensaciones con nuestros derechos de cobro cuando haga reclamaciones por mercancía defectuosa o reclame derechos propios en virtud del mismo contrato de compraventa.

Política de cookies

Nuestra política de cookies se puede consultar aquí:
http://tappwater.co/es/politica-de-cookies/

Política de privacidad

Nuestra política de privacidad se puede consultar aquí:
http://tappwater.co/es/privacy-policy/

Te llamamos nosotros

Nuestro horario de atención telefónica es:
De lunes a jueves de 10:00 a 17:00 y viernes de 10:00 a 13:00

O si lo prefieres, puedes llamarnos al: +34 931 227 582

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