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Cuestiones generales
Mi TAPP 2 Click no se conecta a la aplicación. ¿Qué puedo hacer para resolverlo?
1. Comprueba que el Bluetooth esté activado. 2. Comprueba que esté activada la ubicación en la aplicación 3. Comprueba si se ha quitado el protector de la batería 4. Comprueba que tu smartphone sea un iPhone 5 con iOS 10 o una versión superior, o un Android con Android 6 o una versión superior. Si estos consejos no resuelven el problema, quita el filtro TAPP 2 de la aplicación, finaliza la sesión, elimina la aplicación, reinicia tu teléfono y vuelve a instalar la aplicación. Repite los pasos anteriores.
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¿Cómo me conecto al Bluetooth?
Para poder conectar el filtro a tu bluetooth debes seguir los siguientes pasos:
  1. Descárgate la aplicación MyTAPP en App Store de Apple o en Google Play.
  2. Regístrate con la aplicación si no lo has hecho aún o bien inicia sesión con tu nombre de usuario y tu contraseña.
  3. Selecciona “Registra un filtro nuevo” y elige “TAPP 2 Click”.
  4. Paso 1 y 2. Debes aceptar las opciones para recibir notificaciones y tener la ubicación siempre activa.
  5. Cuando hayas finalizado los dos pasos, haz clic en el botón de Bluetooth del TAPP 2. Aparecerá una notificación en 30 segundos.
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Instrucciones: ¿Cómo conecto el filtro TAPP 2 Click a mi smartphone por primera vez?
  1. Descárgate la aplicación MyTAPP en App Store de Apple o en Google Play.
  2. Regístrate con la aplicación si no lo has hecho aún o bien inicia sesión con tu nombre de usuario y tu contraseña.
  3. Selecciona “Registra un filtro nuevo” y elige “TAPP 2 Click”.
  4. Paso 1 y 2. Debes aceptar las opciones para recibir notificaciones y tener la ubicación siempre activa.
  5. Cuando hayas finalizado los dos pasos, haz clic en el botón de Bluetooth del TAPP 2. Aparecerá una notificación en 30 segundos.
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¿Por qué necesito siempre tener habilitada la ubicación en mi móvil para que funcione mi TAPP 2 Click?
Ante todo, debes saber que tu filtro y el seguimiento de este a través de la aplicación seguirán funcionando perfectamente. El botón sirve para conocer el estado del filtro con total comodidad. No es necesario que el seguimiento funcione. La tecnología iBeacon BLE utilizada en TAPP 2 es excelente, pero no perfecta. Tanto Apple como Samsung han tenido problemas con la implementación del Bluetooth en sus sistemas operativos y en algunos dispositivos. Por tanto, podría tratarse de un problema cuya solución no esté en nuestras manos.En última instancia, te recomendamos que cambies la batería. Te proporcionaremos gratis una nueva si se agota el primer año. Si aun así no funciona, puedes devolver el TAPP 2 Click y te enviaremos uno nuevo. Puedes contactarnos a través de [email protected]
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¿Qué pasa si no puedo conectar mi filtro a la APP?
Podría ser que tu filtro tiene un problema con la bateria por lo que te recomendamos cambiarla. Te proporcionaremos gratis una nueva si se agota el primer año. Si aún así no funciona, puedes devolver el TAPP 2 Click y te enviaremos uno nuevo.
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Todos los filtros
¿Cómo puedo saber el estado del filtro?
Crea una cuenta en nuestro sitio web y tendrás acceso a MyTAPP. MyTAPP es un servicio gratuito para todos los clientes de TAPP donde puedes:
  • Monitorizar el estado de tu filtro y recibir notificaciones cuando tengas que cambiar el bloque de carbón
  • Consultar tus ahorros y tu impacto positivo para el medio ambiente
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¿Cómo cambio los cartuchos de recambio?
Cambiar los cartuchos de recambio de tu filtro es muy sencillo. En el siguiente vídeo te lo mostramos:
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¿Cómo se desechan los recambios de mi TAPP 2?
Nuestros filtros no son biodegradables ni compostables. Sin embargo, están hechos de plástico altamente reciclable y otros materiales que permanecen inertes en la naturaleza y no se bioacumulan.En este enlace encontrarás cómo desechar y reciclar tu recambio filtrante, cuidando así del medio ambiente. 
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¿Por qué tengo que cambiar los cartuchos a cada 3 meses?
Porque la calidad del agua y la eficacia de filtrado del filtro solo pueden garantizarse hasta una capacidad de uso equivalente a 3 meses. Nuestros parámetros de calidad para el filtrado de sustancias y contaminantes superan el 95% en la mayoría de los casos (en función del tipo de contaminante puede ser superior, como en el caso del filtrado del cloro, con un 99%). El filtrado de contaminantes como pesticidas y herbicidas, COV y microplásticos deja de cumplir con nuestros parámetros de calidad después de 3 meses de uso.Si utilizas el cartucho de recambio más allá de estos 3 meses, la eficiencia del filtrado se situará por debajo de nuestros parámetros de calidad mínimos. Además de los aspectos mencionados en relación con la absorción y la eficiencia, debes tener en cuenta también que el carbón es un material de origen orgánico que puede ser un caldo de cultivo de microorganismos, que con el tiempo pueden dar pie a la proliferación de bacterias. Estas bacterias van acumulándose detrás del filtro y contaminan el agua de las tuberías. Es una situación normal con los filtros de carbón activado, independientemente de si vives solo o con más gente, o de si el filtro lleva un tiempo sin utilizarse.Un pequeño consejo: si no utilizas el filtro durante unos días: deja pasar el agua durante 30 segundos antes de consumirla para limpiar las bacterias que puedan haberse acumulado.Haz click aquí para tener más información.
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¿Cómo se desechan los recambios de mi TAPP 1?
Una vez has utilizado tu recambio, debes depositarlo en el punto limpio o punto verde más cercano para su correcta separación. Si no tienes ningún punto limpio cerca, lo puedes tirar en el contenedor de basura normal.
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¿Cada cuánto tiempo tengo que cambiar los cartuchos de recambio?
Nuestros filtros tienen una gran eficacia a la hora de filtrar sustancias químicas en 1.200-1.500 litros de agua (según la calidad del agua en origen) o durante 2-3 meses de uso del agua en un hogar normal.Después de los 3 meses recomendamos cambiarlo aunque no hayas consumido los 1.200-1.500L. La razón es que los filtros se saturan de contaminantes con el tiempo y que existe un riesgo de crecimiento de bacterias después de 3 meses. Esto es normal para todos los filtros de carbón activado.
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¿Cuál es el precio de los recambios?
Pack de dos recambios  TAPP 2 (6 meses de agua) cuesta 39€.Pack de cuatro recambios  TAPP 2 (1 año de agua) cuesta 59€.Pack de dos recambios TAPP 1 (6 meses de agua) cuesta 34€.
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¿De qué están hechos los filtros TAPP 2?
Los materiales que utilizamos para nuestros filtros refuerzan nuestro compromiso con la sostenibilidad, la calidad y la durabilidad.La carcasa del cartucho está hecha de plástico PLA libre de tóxicos como BPA y ftalatos, hecho de materias primas naturales.El bloque de carbón que se encuentra dentro de la carcasa del cartucho de recambio y que filtra tu agua está hecho de cáscaras de coco (70%), que se biodegrada en CO2 y agua, y UHMW (30%), que es inerte y estable y no se acumula en la vida marina.Utilizamos también dos pequeñas piezas de silicona para asegurar de que el bloque de carbono permanezca en su sitio garantizando así la máxima eficiencia de filtrado. Estas se descomponen en sílice amorfa, dióxido de carbono y agua.
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Cuestiones generales
¿Cuál es vuestra política de devolución?
Haz click aquí para ir a nuestra política de devolución.
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¿Las devoluciones son gratuitas?
Queremos ofrecer el mejor servicio posible. Somos una empresa pequeña que todavía no dispone de un sistema que nos permita que todas las devoluciones sean gratuitas, por lo que solo en algunos casos podemos ofrecer el reembolso del coste del envío de una devolución. Para más información sobre nuestra política de devolución, haz click aquí.
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¿Se admiten devoluciones?
Por supuesto. Te damos un plazo de 45 días para realizar cualquier devolución, porque estamos convencidos de que te va a encantar tu nueva agua, al igual que al resto de usuarios de TAPP Water. Para leer más información sobre nuestra política de devolución, haz click aquí.
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Me he equivocado de pedido
No hay ningún problema, estamos para ayudarte.Si lo deseas puedes enviarnos el producto a nuestras oficinas para solicitar el reembolso de tu dinero y así puedes hacer la compra del producto correcto.
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¿Qué pasa si se rompe mi filtro?
Cuando disfrutas de la suscripción anual, cuentas con una garantía de por vida. Así que tu filtro estará cubierto todo el tiempo que estés con nosotros.En el caso de que aún no seas un miembro suscriptor del pack anual, también estás cubierto por una garantía, pero en este caso la garantía es de 1 año. Para más información, haz clic aquí para ver nuestra política de devolución. Infórmate aquí de nuestra garantía de productos.
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¿Puedo devolver los productos que compré fuera de vuestra página web tappwater.co?
Solo aceptamos devoluciones de productos comprados en nuestra página web www.tappwater.co y a través de nuestros propios stands de venta directa en centros comerciales. Si deseas devolver un producto que compraste en otro sitio (Amazon, otra tienda online, otra tienda offline), comunícate directamente con el vendedor/comerciante para obtener información sobre su política de devolución. 
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Cuestiones generales
¿En qué países no se venden los productos?
Para venta y distribución de nuestros productos en países en los que no estamos presentes, por favor rellena este formulario.
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¿Cuánto tarda en llegar?
Si esperas recibir tu pedido en España el tiempo de entrega será de 1-3 días laborables.Si esperas recibirlo fuera de España el tiempo de entrega es de 3-7 días laborables.En el caso de que tu pedido se haya demorado más del tiempo estimado puedes contactarnos con el número de seguimiento y estaremos encantados de ayudarte.
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¿Cuál es el protocolo de envío y de entrega durante el estado de alarma del Covid19?

En TAPP Water seguimos con las entregas a domicilio. Sabemos que la situación actual no está siendo fácil, por eso en TAPP Water queremos proporcionarte agua pura sin salir de casa con entregas gratis y seguras. ¡Cuenta con nosotros! Nuestro repartidor de confianza es Zeleris. Ellos, van a evitar el contacto directo para preservar la salud de ambos aquí te contamos como.

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¿Dónde esta mi pedido? / Información de entrega
Te enviaremos una confirmación pedido y la empresa colaboradora de transporte te enviará un código de seguimiento en cuanto procesen tu pedido. Para conocer el estado de tu pedido puedes utilizar este código de seguimiento en la página web de la empresa de transporte.Una vez que se haya enviado tu pedido, la entrega se desarrolla de la siguiente forma:
  • Estándar: 1 a 3 días hábiles en España, y entre 3 y 7 días en otros países y las Islas Canarias.
  • Todas las entregas requieren una firma.
  • No es posible entregar a agencias de transporte, apartados postales u hoteles.
  • No se pueden realizar entregas los sábados, los domingos ni los días festivos.
  • Coste envío: Sin coste
  • Países: Enviamos nuestros productos a: España (península y Baleares), Italia, Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania y Suecia.
  • Para envíos a las Islas Canarias y sus procedimientos aduaneros indica tu documento de identidad en la dirección de envío.
  • Se aplican términos y condiciones
¿Preguntas? Nuestro equipo de soporte podrá ayudarte: [email protected] 
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¿En qué países se envían los productos?
Enviamos nuestros productos a: España (península, Baleares), Italia, Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania y Suecia.En estos momentos no vendemos a las Islas Canarias desde nuestra página web. Estamos buscando un distribuidor local para poder llevar nuestros filtros a las islas próximamente. ¿Eres un distribuidor en Canarias o conoces a alguno que pudiera estar interesado en un producto sostenible, asequible y cómodo como TAPP? Si es así, estamos deseando conocerte. Por favor rellena este formulario.
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¿Cuál es el coste de envío?
Sin costes de envío.
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Cuestiones generales
¿Cómo funciona el modelo de suscripción?
Tu suscripción anual consiste en un primer envío que incluye el filtro + 4 recambios que te proporcionan 12 meses de agua filtrada (recuerda que debes cambiarlo cada 3 meses para garantizar su calidad). Después de los 12 meses, tu suscripción se renovará automáticamente. Es decir, recibirás 4 recambios nuevos por 59 € al año (con el plan TAPPHero+ se te irá reduciendo este precio 1 € cada año). Antes de que las renovaciones se hagan efectivas, te enviaremos un email recordatorio que incluye las siguientes opciones disponibles: cancelar la suscripción o pausarla.
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¿Puedo beber el agua del grifo en España?
Sí, el 99,5% del agua del grifo en España se considera apta para el consumo y cumple con todos los estándares de calidad establecidos por la Unión Europea.Sin embargo, no siempre ha sido así y es por ello que en las últimas décadas muchos españoles han pasado de beber agua del grifo a beber agua embotellada. Y es que a lo largo de los años se han ido generando muchos mitos en lo que respecta al agua de red y los posibles problemas de salud que puede ocasionar. Pocos o ninguno de ellos son una realidad a día de hoy.Básicamente, los estrictos controles y sistemas de vigilancia a los que se ve sometida el agua del grifo implican que si no existe un aviso público de la compañía de aguas municipal, el agua es segura para el consumo. Y si no te gusta el sabor del agua de tu grifo, compra un filtro de agua de calidad como TAPP 2, y ahorrarás dinero, esfuerzo y residuos plásticos.
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¿Por qué hay que dejar de comprar agua embotellada? ¿No es más segura y sabe mejor?
Porque es una opción segura y saludable y, además, es mucho más barato que el agua embotellada. El agua de grifo en Europa y Norteamérica está sujeta a rigurosos controles periódicos.Los filtros TAPP eliminan sustancias de la red de distribución (como metales pesados, si tienes tuberías antiguas), así como el cloro, que a menudo es el origen del mal sabor del agua. Por otra parte, el agua de grifo filtrada es más ecológica que el agua embotellada. Y es que la huella de CO2 que genera el agua embotellada se origina no solo de su producción, sino también de su transporte y distribución.Y por último, pero no menos importante, los filtros para grifo TAPP son mucho más cómodos, ya que dejarás de tener que cargar las pesadas botellas de agua desde el supermercado hasta casa.
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¿Elimina los microplasticos?
Sí, TAPP 2 elimina todos los microplásticos que se han encontrado hasta ahora en agua de grifo gracias al bloque de carbón que tiene un tamaño de 1-2 micras. Visita esta página para más información. 
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¿Por qué sale agua negra al empezar a filtrar?
No te preocupes, es normal que al estrenar el filtro o si hace demasiados días que no lo usas, salga agua negra. Esto significa que el bloque de carbón se está limpiando. Solo tienes que dejar correr unos 30 segundos el agua filtrada y ya tendrás agua limpia y pura en un abrir y cerrar de grifo.
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¿Qué hago si no sé con seguridad si el filtro es compatible con mi grifo?
Te garantizamos que nuestro sistema es compatible con el 95% de los grifos redondos con rosca, a la cual se fija el filtro. Los grifos redondos que no son compatibles son los que tienen manguera extensible y los siguientes modelos:grifos no compatibles  
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¿Tengo que sacar el filtro para utilizar el agua sin filtrar?
No necesitas sacar el filtro, puedes girar la palanca pequeña que tiene en el lateral de tu filtro para obtener agua filtrada o sin filtrar.
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¿Qué beneficios ofrece sobre la osmosis?
La ósmosis inversa es una innovación tecnológica asombrosa que proporciona agua dulce a partir de agua de mar en las áreas alrededor del mundo donde hay escasez del agua, y es muy efectiva para la limpieza industrial de aguas residuales contaminadas. También puede ser una buena solución para el agua en el hogar cuando las condiciones requieren (ej. fallos en los riñones). Sin embargo, en la mayoría de los casos el agua municipal es segura para beber y un filtro de grifo de carbón activado de calidad proporcionará agua potable fresca y sabrosa a un menor coste y con menos desperdicio de agua.Aquí te dejamos una tabla comparativa:diferencias osmosis
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¿Son fáciles de instalar y usar los filtros?
Sí. En menos de un minuto podrás instalar el filtro en tu grifo. ¿Cómo? Muy fácil sigue los pasos que te indicamos aquí
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¿Cómo puedo saber si mi filtro está funcionando?
Todos los productos de TAPP Water han sido sometidos a pruebas y han logrado certificados siguiendo los más estrictos estándares de laboratorios independientes y de la organización para la salud y la seguridad pública NSF. Consulta los resultados del laboratorio Itabe.
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¿Qué capacidad de absorción tienen los filtros?
Los filtros TAPP 2 son capaces de retener hasta las partículas más pequeñas (1-2 micras) y tienen una gran eficacia a la hora de absorber sustancias químicas durante un uso de 3 meses en un hogar de tamaño normal (1-5 personas). Después de los 3 meses es importante cambiar el cartucho de recambio porque con el tiempo los filtros se saturan de contaminantes y surge el crecimiento de bacterias, lo cual es considerado normal para filtros de carbón activado hecho de cáscaras de coco.
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¿Quita el mal sabor del agua?
Nuestros filtros eliminan el mal sabor, el mal olor, el cloro, los microplásticos y más de 80 contaminantes del agua. Además mantiene los minerales esenciales como calcio, potasio y magnesio.
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¿Cómo es TAPP Water en comparación con el agua embotellada y otros filtros?
De acuerdo a cientos de estudios en todo el mundo, el agua de grifo que sigue la normativa de agua potable marcada por la Organización Mundial de la Salud (EEUU y los países de la Unión Europea) es igual de saludable que el agua embotellada. Además, el agua de grifo cuesta menos de 0,16 céntimo / litro según la OCU a diferencia del agua embotellada que cuesta desde 20 céntimos / litro en adelante, haciéndola 200 veces más cara (o incluso más, dependiendo de la marca).El grifo es una fuente ilimitada de agua, siempre que la necesitas a diferencia del agua embotellada, no tienes que comprar, cargar ni tirar botellas de plástico.Según tests a ciegas, 9 de cada 10 personas no notan la diferencia de sabor entre agua filtrada y agua embotellada.Respecto al medio ambiente, los residuos plásticos están destruyendo nuestros océanos y ecosistema. Menos del 10% del plástico que se produce a escala mundial es reciclado, y el resto termina en vertederos y en la naturaleza.Por estas 5 razones, te invitamos a dejar de beber agua embotellada y empezar a beber agua del grifo filtrada con TAPP 2.
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¿Cuál es el precio de los recambios?
Pack de dos recambios  TAPP 2 (6 meses de agua) cuesta 39€.Pack de cuatro recambios  TAPP 2 (1 año de agua) cuesta 59€.Pack de dos recambios TAPP 1 (6 meses de agua) cuesta 34€.
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¿Qué diferencia hay entre TAPP 1 y TAPP 2?
 
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¿Por qué nuestros filtros están hechos de plástico?
Después de haber estudiado distintos materiales y soluciones, el plástico que empleamos ha sido la solución ganadora en términos de durabilidad (y, por tanto, en términos de sostenibilidad). En TAPP Water, la sostenibilidad está en el centro de todo lo que hacemos. En este sentido, más allá de las botellas de plástico que se evitan con el uso de nuestros filtros, estamos constantemente evolucionando y haciéndonos preguntas sobre materiales, transporte, y, en definitiva, cómo hacer que nuestra cadena de valor tenga un mejor impacto en el planeta. En este sentido, todavía tenemos mucho camino por recorrer y retos que afrontar. Pero estamos especialmente orgullosos de:
  • Los materiales que utilizamos para construir la base del producto (el filtro en sí) son duraderos, altamente reciclables, libres de BPA y libres de ftalatos.
  • Los materiales que utilizamos para construir la parte consumible del producto (recambios), son en su mayoría de origen natural y biodegradables, aunque no se traten como tal en las plantas de compostaje.
  • El bloque de carbón activado, por donde pasa el agua para ser filtrada, está hecho de cáscaras de coco. De esta manera, tu agua entra en contacto con un material natural y orgánico.
¿Por qué no lo utilizamos acero inoxidable? En estos momentos nuestro objetivo es crear una solución que, además de ser sostenible y cómoda, sea asequible. Una solución que permita a los hogares ahorrar en comparación con la compra de agua embotellada. Hacer el filtro en acero inoxidable supondría crear una solución que se podrían permitir unos pocos, y desde TAPP queremos ser accesibles para todos y llegar al máximo número de hogares posibles para tener un impacto real.
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¿Qué contaminantes elimina y reduce?
Los dos modelos de TAPP 2 utilizan tecnología de carbón activado en bloque que es muy eficaz y elimina más de 80 contaminantes y reduce otros 50 adicionales. Los minerales, que son buenos para la salud, permanecen en el agua.Los principales elementos químicos eliminados o reducidos son: cal (solo TAPP 2 Twist, TAPP 2 Click solo los primeros 3 meses de uso), microplásticos, metales pesados, bacterias (ej. salmonella, legionella), residuos de medicamentos, mal sabor y olor, cloro, productos químicos (como pesticidas y herbicidas), arena, óxido, sedimentos y nitratos.El modelo TAPP 1: mal sabor y olor, cloro, productos químicos como pesticidas y herbicidas, arena, óxido, sedimentos y nitratos.
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¿Qué ventajas tiene sobre las jarras filtrantes?
Pocas cosas molestan más cuando se tiene mucha sed, que ir a por agua a la cocina y darse cuenta de que nos hemos olvidado de llenar la jarra filtrante. Sin embargo, quienes usan TAPP no sufren este problema, porque el agua sale directamente del grifo. Y sale depurada al instante, pudiendo elegir entre agua filtrada y sin filtrar solo girando una pequeña palanca. Nuestro filtro para el grifo dura el triple, filtra 15 veces más cantidad de agua y tiene una tecnología avanzada (con la que incluso se eliminan microplásticos y metales pesados). Por eso, el agua tiene un sabor mucho mejor. Además, la suscripción anual es más barata que los productos de jarras más populares, para los cuales además hay que cambiar el cartucho cada mes. Aquí te dejamos una tabla comparativa:
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¿Quita la cal? / ¿Quita el calcio?
El calcio es un mineral con reconocidos beneficios para la salud que no se considera un contaminante. El calcio genera cal cuando se une a carbonatos de magnesio. Los cartuchos de los filtros TAPP 2 son efectivos minimizando la concentración de la cal durante el primer mes. A partir del segundo mes la reducción de cal es menos eficiente, manteniendo a su vez la altísima eficiencia con impurezas como el cloro, los microplásticos y los nitratos, entre otros. 
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¿El filtro servirá en la zona donde vivo?
El 99,5% del agua del grifo en España es segura y se considera apta para el consumo cumpliendo con todos los estándares de calidad establecidos por la Unión Europea. Nuestros filtros son aptos para filtrar agua de la red pública en un 99,5% del territorio español donde el agua del grifo es potable por las autoridades públicas o el gobierno local. Para pozos de agua o casos con un tanque de agua privado TAPP Water no puede garantizar la potabilidad del agua.Nuestra tecnología de filtración de carbón activado elimina más de 80 contaminantes que pueden estar presentes en el agua, entre ellos cloro (principal causa del mal sabor del agua de grifo), microplásticos, plomo, nitratos y nitritos (los cuales requieren equipos de laboratorio específicos para medir), entre otros.Puede encontrar en este link pruebas de un laboratorio independiente.
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¿Es el agua filtrada segura para bebés?
Como padres, todos estamos muy preocupados por el bienestar de nuestros bebés. Dos de los cofundadores de TAPP Water se convirtieron recientemente en padres y, por lo tanto, pasaron mucho tiempo investigando este tema antes de tomar una decisión. En este artículo compartiremos su investigación y conclusiones.
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¿Cómo es el proceso de filtrado del carbón activado y del carbón granulado?
Los filtros de carbón activado son capaces de obrar milagros, o casi. Consiguen eliminar contaminantes, malos olores y el mal sabor del agua del grifo. Pero, ¿cómo funcionan y por qué necesitas uno?Aquí tienes un pequeño resumen de cómo funcionan los filtros de carbón activado, qué eliminan y sus limitaciones.
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¿Hay un certificado de reducción de minerales?
Para obtener una lista completa, consulta nuestra hoja de producto detallada (inglés).
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¿Puedo filtrar agua fría o caliente con el filtro?
No es recomendable utilizar el filtro con agua caliente. Los materiales que recubren el cartucho de recambio no son resistentes a altas temperaturas y esto puede ocasionar que el cartucho se derrita. Si necesitas agua caliente, puedes obtenerla girando la palanca y utilizando el agua sin filtrar.
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Cuestiones generales
¿Qué garantía tienen vuestros productos?
Cuando disfrutas de la suscripción anual, cuentas con una garantía de por vida. Así que tu filtro estará cubierto todo el tiempo que estés con nosotros. En el caso de que aún no seas un miembro suscritor del pack anual, también estás cubierto por una garantía, pero en este caso la garantía es de 1 año. Infórmate aquí de nuestra garantía de productos.
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¿Qué significa la garantía de por vida para suscripciones anuales?
Cuando disfrutas de la suscripción anual, cuentas con una garantía de por vida. Así que tu filtro estará cubierto todo el tiempo que estés con nosotros. En el caso de que aún no eres un miembro suscritor del pack anual, también estás cubierto por una garantía, pero en este caso la garantía es de 1 año.En el improbable caso de que tu producto necesite ser sustituido durante el periodo de una Suscripción Anual en activo, TAPP Water se hará cargo de la sustitución sin ningún tipo de cargo o coste adicional siempre que sigas las instrucciones de devolución.Una Suscripción Anual en activo se define a partir de la fecha de compra o fecha de renovación de la Suscripción Anual añadiendo un periodo de 12 meses. Ejemplo: fecha de compra del “Pack 12 meses con Suscripción Anual”: 12 de abril 2019. Periodo de Suscripción Anual en activo: desde el 12 de abril 2019 hasta el 11 de abril 2020).Se incluyen los casos de las Suscripciones Anuales en estado “pausado” o “pospuesta”. En estos casos el periodo de la Suscripción Anual en activo simplemente se prolonga el tiempo que la Suscripción Anual se mantenga en dichos estados (máximo 3 meses).Los usuarios que cancelan su Suscripción Anual pierden el derecho a la garantía de por vida a partir de la fecha de la compra añadiendo un periodo de 12 meses.
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¿Tu producto está defectuoso? Esta es la garantía TAPP Water
Todos nuestros productos pasan estrictas pruebas de calidad antes de enviarlos a nuestros clientes. Ofrecemos una garantía para todos nuestros productos cuya duración depende del tipo de producto: 
  • “Pack Anual con Suscripción” para TAPP 2 Twist y TAPP 2 Click: Garantía de por vida siempre y cuando la suscripción siga en curso
  • “Pack Starter / 3 meses”: Garantía de 1 año
  • Pack de 4 recambios: Garantía de 1 año
A continuación se presenta un resumen de las condiciones de la garantía de TAPP Water. En caso de divergencia entre este resumen y el EULA, prevalecerá el EULA.Las leyes de protección del consumidor locales pueden ofrecer normas adicionales de garantía. La garantía de TAPP Water no limita de ningún modo los derechos que puedas tener en conformidad con dichas normas.La garantía de TAPP Water cubre defectos en materiales y de fabricación de cualquier producto TAPP Water durante el tiempo indicado a partir de la fecha de la compra en el sitio web de TAPP Water o desde la fecha de la compra en un stand de venta directa de TAPP Water. TAPP Water no garantiza que sus productos:
  • funcionen sin interrupciones
  • estén libres de errores o defectos
Si tiene una reclamación válida bajo la garantía de TAPP Water y ha devuelto el producto según el procedimiento establecido, sustituiremos el producto defectuoso sin cargo alguno.Si determinamos que el problema no está cubierto por la garantía de TAPP Water, se lo notificaremos y le informaremos de las alternativas de servicio o sustitución disponibles.El periodo de garantía no se ampliará si sustituimos el producto. La garantía no cubre los defectos causados por los clientes. Esto se aplica especialmente en caso de uso inadecuado, manejo incorrecto o intentos de reparación no autorizados, sobre todo: 
  • problemas que resulten de causas externas, tales como accidentes, usos abusivos o indebidos;
  • usos no conformes con las instrucciones de producto de TAPP Water;
  • problemas causados por el uso de accesorios, piezas o componentes de terceros.
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Todos los filtros
¿Es posible quitar el filtro del grifo y ponerlo en otro?
Sí, por supuesto, ¡puedes quitar el filtro del grifo de manera segura y cambiarlo a otro grifo! La calidad de la rosca permite hacerlo varias veces: cuando te mudes, cuando te vayas de vacaciones, etc. ¡Puedes llevarte el filtro TAPP water de viaje y usarlo incluso en el hotel donde estés!
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¿Qué hago si no sé con seguridad si el filtro es compatible con mi grifo?
Te garantizamos que nuestro sistema es compatible con el 95% de los grifos redondos con rosca, a la cual se fija el filtro. Los grifos redondos que no son compatibles son los que tienen manguera extensible y los siguientes modelos:grifos no compatibles  
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Mi grifo no es compatible. Necesito un adaptador
Para identificar el adaptador que necesitas, es importante que rellenes el siguiente cuestionario. De este modo podremos identificar qué adaptador es compatible con tu grifo y así enviarte uno nuevo.
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¿Son fáciles de instalar y usar los filtros?
Sí. En menos de un minuto podrás instalar el filtro en tu grifo. ¿Cómo? Muy fácil sigue los pasos que te indicamos aquí
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¿Vosotros hacéis la instalación del filtro?
La instalación es muy fácil, sin necesidad de llamar al fontanero. Podrás instalar tu filtro tu mismo en solo dos pasos:
  1. Desenroscar la boca del grifo (quitar el aireador)
  2. Enroscar el filtro en el grifo
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Cuestiones generales
¿Cómo puedo tener más información sobre el periodo de prueba de 30 días?
En TAPP Water tenemos muy en cuenta la opinión y sugerencias de nuestros clientes. Muchos nos habéis pedido la posibilidad de poder probar el filtro en casa para confirmar sus beneficios y la compatibilidad con tu grifo. Así es que decidimos poner en marcha esta promoción que solamente está disponible durante un tiempo limitado y solo es accesible mediante una página a la que se llega a través de haber visto y haber hecho clic en un anuncio en las redes sociales. Para conocer los detalles de esta oferta, por favor accede a tu cuenta de Mytapp, en la sección “Pedidos” verás un enlace que se llama “Términos y condiciones" y otro "Preguntas frecuentes”.
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El precio de mi suscripción anual ha cambiado, ¿a qué se debe?
En TAPP Water premiamos la fidelidad. Nuestros clientes existentes son los primeros en poder disfrutar de los nuevos beneficios de tener una suscripción de agua filtrada. Si ya eres cliente con Suscripción anual, a continuación verás las ventajas de TAPPHero+ de las que te beneficias con efecto retroactivo en tu suscripción.Clientes del Pack Anual con Suscripción:
  • Me encuentro en el primer año de la Suscripción: ¡Felicidades! Te regalamos un mes de agua gratis en forma de descuento de 4,90€ en tu primera renovación anual. Es decir, en tu próxima renovación pagarás solo 54,10€ en vez de 59€. A partir del siguiente año (o la segunda renovación) te descontamos -1€ cada año. Es decir, primera renovación: 54,10€ (en vez de 59€), segunda renovación: 53,10€, tercera: 52,10€…y así todos los años que estés con nosotros (hasta un máximo de 10 años).
  • Me encuentro en el segundo año de la Suscripción o más: ¡Felicidades! Te regalamos un mes de agua gratis en forma de descuento de 4,90€ y te descontamos -1€ en tu próxima renovación. Es decir, en tu próxima renovación tu cuota será de 53,10€ en vez de 59€. A partir del siguiente año te descontamos -1€ cada año. Es decir en tu próxima renovación te cobraremos 53,10€ y en las siguientes: 52,10€, 51,10€…y así todos los años que estés con nosotros (hasta un máximo de 10 años).
Clientes del Pack Starter que luego han pasado al Pack Anual (suscripción):
  • ¡Felicidades! Vamos a rebajarte el precio de tu Suscripción anual -1€ cada año. En tu próxima renovación pagarás solo 58€ en vez de 59€. A partir del siguiente año (o la segunda renovación) te descontamos -1€ cada año. Es decir, primera renovación: 58€ (en vez de 59€), segunda renovación: 57€, tercera: 56€…y así todos los años que estés con nosotros (hasta un máximo de 10 años).
¿Tienes preguntas? ¿No se te han aplicado estos cambios?Contáctanos y revisaremos tu caso: [email protected]
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¿Si he empezado con el Pack Starter (1 filtro y 1 cartucho) y luego decido cambiar al Pack 4 (4 cartuchos para 1 año de agua filtrada), puedo acceder a las ventajas de TAPPHero+?
Si decides cambiar al Pack Anual, (Suscripción + 4 cartuchos TAPP 2), te rebajamos el precio descontándote -1€ cada año que estés con nosotros. Es decir, si ahora eliges el Pack 4 con Suscripción, pagarás 59€ por tus 4 cartuchos y al cabo de 12 meses tu cuota será de 58€. ¡Cada año que estés con nosotros será 1€ más barato!
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Descuento Bicing
Si eres usuario de Bicing, ¡estás de enhorabuena! Tienes 15% de descuento en todos nuestros productos en compras realizadas en nuestra oficina o en nuestra web www.tappwater.co. Para poder disfrutar del descuento solo tienes que escribirnor a [email protected] con una foto de tu tarjeta de socio en la que se vea tu número de abonado y te enviaremos un código de descuento del 15% para que lo uses en nuestra tienda online.
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Descuentos y cupones disponibles
Si deseas recibir información sobre nuestras promociones y cupones de descuento disponibles puedes suscribirte a la newsletter. Podrás encontrar el campo para suscribirte al final (en el footer) de nuestra web en un apartado que indica “SUSCRÍBETE A NUESTRA NEWSLETTER” dónde solo debes indicarnos tu correo electrónico.Por otro lado también podrás encontrar cupones de descuento disponibles en el banner de debajo del menú de nuestra web.
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¿Puedo comprar la botella sin tener que comprar el Pack Anual?
No. Esta es una promoción especial. La botella solo la regalamos con la compra del Pack Anual hasta fin de existencias.
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¿En qué consiste TAPPHero+?
¡Queremos premiar tu fidelidad! Si te suscribes al Pack Anual y después de tus primeros 12 meses de tener agua filtrada sigues contento con nosotros, tu suscripción anual pasará a ser TAPPHero+.¿Cómo funciona?
  • 1º año: en tu primera compra pagarás 89€ y recibirás el filtro y los 4 cartuchos para tener 1 año de agua filtrada (cada cartucho dura 3 meses).

  • 2º año: en la primera renovación anual de tu Suscripción (al cabo de 1 año), te regalamos 1 mes de agua gratis en forma de descuento de 4,90€. Pagarás 54,10€ en vez de 59€.

  • 3º año en adelante: a partir de la segunda renovación anual (a partir de 2 años), te rebajamos el precio -1€ por cada año que te quedes con nosotros hasta un máximo de 10 años. Es decir, primera renovación: 54,10€ (en vez de 59€), segunda renovación: 53,10€, tercera: 52,10€…¡y así todos los años que estés con nosotros!
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Cuestiones generales
¿Cuál es el protocolo de envío y de entrega durante el estado de alarma del Covid19?

En TAPP Water seguimos con las entregas a domicilio. Sabemos que la situación actual no está siendo fácil, por eso en TAPP Water queremos proporcionarte agua pura sin salir de casa con entregas gratis y seguras. ¡Cuenta con nosotros! Nuestro repartidor de confianza es Zeleris. Ellos, van a evitar el contacto directo para preservar la salud de ambos aquí te contamos como.

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¿El Coronavirus se propaga a través del agua del grifo?
El coronavirus no se propaga a través del agua del grifo según las investigaciones actuales disponibles. Prepárate con suministros básicos y un filtro de agua de alta calidad. El coronavirus no se propaga a través del agua embotellada a menos que compartas o reutilices la botella. Más información en este articulo de nuestro blog.
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Cuestiones generales
¿Cuál es el precio de los recambios?
Pack de dos recambios  TAPP 2 (6 meses de agua) cuesta 39€.Pack de cuatro recambios  TAPP 2 (1 año de agua) cuesta 59€.Pack de dos recambios TAPP 1 (6 meses de agua) cuesta 34€.
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Solicitud factura
Si realizas el pedido como empresa y deseas una factura personalizada, escríbenos un correo a [email protected] para que podamos facilitártela.
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El precio de mi suscripción anual ha cambiado, ¿a qué se debe?
En TAPP Water premiamos la fidelidad. Nuestros clientes existentes son los primeros en poder disfrutar de los nuevos beneficios de tener una suscripción de agua filtrada. Si ya eres cliente con Suscripción anual, a continuación verás las ventajas de TAPPHero+ de las que te beneficias con efecto retroactivo en tu suscripción.Clientes del Pack Anual con Suscripción:
  • Me encuentro en el primer año de la Suscripción: ¡Felicidades! Te regalamos un mes de agua gratis en forma de descuento de 4,90€ en tu primera renovación anual. Es decir, en tu próxima renovación pagarás solo 54,10€ en vez de 59€. A partir del siguiente año (o la segunda renovación) te descontamos -1€ cada año. Es decir, primera renovación: 54,10€ (en vez de 59€), segunda renovación: 53,10€, tercera: 52,10€…y así todos los años que estés con nosotros (hasta un máximo de 10 años).
  • Me encuentro en el segundo año de la Suscripción o más: ¡Felicidades! Te regalamos un mes de agua gratis en forma de descuento de 4,90€ y te descontamos -1€ en tu próxima renovación. Es decir, en tu próxima renovación tu cuota será de 53,10€ en vez de 59€. A partir del siguiente año te descontamos -1€ cada año. Es decir en tu próxima renovación te cobraremos 53,10€ y en las siguientes: 52,10€, 51,10€…y así todos los años que estés con nosotros (hasta un máximo de 10 años).
Clientes del Pack Starter que luego han pasado al Pack Anual (suscripción):
  • ¡Felicidades! Vamos a rebajarte el precio de tu Suscripción anual -1€ cada año. En tu próxima renovación pagarás solo 58€ en vez de 59€. A partir del siguiente año (o la segunda renovación) te descontamos -1€ cada año. Es decir, primera renovación: 58€ (en vez de 59€), segunda renovación: 57€, tercera: 56€…y así todos los años que estés con nosotros (hasta un máximo de 10 años).
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¿Cuánto cuesta el filtro?
Tenemos diferentes tipos de filtros y precios: TAPP 1: cuesta 39€ y incluye 1 recambio para 3 meses. Si después de este mes quieres comprar más recambios, vienen en pack de dos y cuestan 34€.TAPP 2 Click y TAPP 2 Twist:
  • Pack Anual: Suscripción anual de agua filtrada: 89€
  • Pack Starter: 3 meses de agua filtrada: 59€
**A partir del segundo año los filtros TAPP 2, las renovaciones anuales tienen un precio de 59€
 
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¡Queremos premiar tu fidelidad! Si te suscribes al Pack Anual y después de tus primeros 12 meses de tener agua filtrada sigues contento con nosotros, tu suscripción anual pasará a ser TAPPHero+.¿Cómo funciona?
  • 1º año: en tu primera compra pagarás 89€ y recibirás el filtro y los 4 cartuchos para tener 1 año de agua filtrada (cada cartucho dura 3 meses).

  • 2º año: en la primera renovación anual de tu Suscripción (al cabo de 1 año), te regalamos 1 mes de agua gratis en forma de descuento de 4,90€. Pagarás 54,10€ en vez de 59€.

  • 3º año en adelante: a partir de la segunda renovación anual (a partir de 2 años), te rebajamos el precio -1€ por cada año que te quedes con nosotros hasta un máximo de 10 años. Es decir, primera renovación: 54,10€ (en vez de 59€), segunda renovación: 53,10€, tercera: 52,10€…¡y así todos los años que estés con nosotros!
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Orden fallida / renovación de suscripción fallida
Te aconsejamos modificar o chequear los datos de forma de pago en MYTAPP. Puede ser que la tarjeta a la que esté vinculada se encuentre expirada. Cualquier duda estamos en contacto: [email protected]
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¿Qué ventajas me ofrece una suscripción anual si solo quiero un filtro?
Que así disfrutas de la mejor oferta. Si optas por la suscripción anual, pagarás menos de 8 euros al mes por tu agua durante el primer año, una cantidad que se reducirá a solo 5 euros a partir del segundo año en adelante. Además de ser la opción más barata para filtrar el agua de tu grifo, es, sin duda alguna, la solución más práctica y cómoda.
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¿Hay alguna tarifa o coste adicional?
Ninguno, porque a nosotros tampoco nos gustan los costes adicionales ocultos. Lo único que tienes que pagar es lo que te enviamos. Y, por cierto, el envío es gratis.
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¿Si he empezado con el Pack Starter (1 filtro y 1 cartucho) y luego decido cambiar al Pack 4 (4 cartuchos para 1 año de agua filtrada), puedo acceder a las ventajas de TAPPHero+?
Si decides cambiar al Pack Anual, (Suscripción + 4 cartuchos TAPP 2), te rebajamos el precio descontándote -1€ cada año que estés con nosotros. Es decir, si ahora eliges el Pack 4 con Suscripción, pagarás 59€ por tus 4 cartuchos y al cabo de 12 meses tu cuota será de 58€. ¡Cada año que estés con nosotros será 1€ más barato!
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Cuestiones generales
¿Cómo funciona el modelo de suscripción?
Tu suscripción anual consiste en un primer envío que incluye el filtro + 4 recambios que te proporcionan 12 meses de agua filtrada (recuerda que debes cambiarlo cada 3 meses para garantizar su calidad). Después de los 12 meses, tu suscripción se renovará automáticamente. Es decir, recibirás 4 recambios nuevos por 59 € al año (con el plan TAPPHero+ se te irá reduciendo este precio 1 € cada año). Antes de que las renovaciones se hagan efectivas, te enviaremos un email recordatorio que incluye las siguientes opciones disponibles: cancelar la suscripción o pausarla.
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¿Qué ventajas me ofrece una suscripción anual si solo quiero un filtro?
Que así disfrutas de la mejor oferta. Si optas por la suscripción anual, pagarás menos de 8 euros al mes por tu agua durante el primer año, una cantidad que se reducirá a solo 5 euros a partir del segundo año en adelante. Además de ser la opción más barata para filtrar el agua de tu grifo, es, sin duda alguna, la solución más práctica y cómoda.
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¿Cómo funciona el modelo de suscripción anual para TAPP 2?
El pack anual cuesta 89 € e incluye 1 filtro y 4 cartuchos de recambio. Cada cartucho dura 3 meses por tanto te enviamos 4 para que tengas agua filtrada durante todo el año. Pagar 89 € por un año equivale a 7,42 € al mes. Con el Pack Anual con Suscripción ahorrarás 24% por cartucho o 29 € al año.Queremos hacerte la vida un poco más fácil así que si sigues contento con nosotros después de 12 meses, convertimos tu suscripción a TAPPHero+ reduciéndote la cuota cada año que estés con nosotros.
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¿En qué consiste TAPPHero+?
¡Queremos premiar tu fidelidad! Si te suscribes al Pack Anual y después de tus primeros 12 meses de tener agua filtrada sigues contento con nosotros, tu suscripción anual pasará a ser TAPPHero+.¿Cómo funciona?
  • 1º año: en tu primera compra pagarás 89€ y recibirás el filtro y los 4 cartuchos para tener 1 año de agua filtrada (cada cartucho dura 3 meses).

  • 2º año: en la primera renovación anual de tu Suscripción (al cabo de 1 año), te regalamos 1 mes de agua gratis en forma de descuento de 4,90€. Pagarás 54,10€ en vez de 59€.

  • 3º año en adelante: a partir de la segunda renovación anual (a partir de 2 años), te rebajamos el precio -1€ por cada año que te quedes con nosotros hasta un máximo de 10 años. Es decir, primera renovación: 54,10€ (en vez de 59€), segunda renovación: 53,10€, tercera: 52,10€…¡y así todos los años que estés con nosotros!
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¿En qué consiste la suscripción anual?
Con nuestra suscripción anual, ya nunca te faltará agua de la mejor calidad. La primera caja incluye el filtro y 4 recambios. Cada recambio sirve para filtrar el agua durante 3 meses. Recibirás una notificación por correo electrónico antes de la renovación del año siguiente. Si no lo cancelas, la suscripción se renovará automáticamente y te enviaremos la segunda caja con otros 4 recambios, para que no te falte la mejor agua los siguientes 12 meses. Así de sencillo.
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¿Puedo cancelar mi suscripción?
Se puede cancelar la suscripción por cualquier motivo y en cualquier momento. Solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta de MyTAPP y hacer clic en el enlace de «cancelar mi suscripción». Nos encantaría que te quedaras con nosotros, pero si decides irte, te ponemos muy fácil la cancelación.
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El precio de mi suscripción anual ha cambiado, ¿a qué se debe?
En TAPP Water premiamos la fidelidad. Nuestros clientes existentes son los primeros en poder disfrutar de los nuevos beneficios de tener una suscripción de agua filtrada. Si ya eres cliente con Suscripción anual, a continuación verás las ventajas de TAPPHero+ de las que te beneficias con efecto retroactivo en tu suscripción.Clientes del Pack Anual con Suscripción:
  • Me encuentro en el primer año de la Suscripción: ¡Felicidades! Te regalamos un mes de agua gratis en forma de descuento de 4,90€ en tu primera renovación anual. Es decir, en tu próxima renovación pagarás solo 54,10€ en vez de 59€. A partir del siguiente año (o la segunda renovación) te descontamos -1€ cada año. Es decir, primera renovación: 54,10€ (en vez de 59€), segunda renovación: 53,10€, tercera: 52,10€…y así todos los años que estés con nosotros (hasta un máximo de 10 años).
  • Me encuentro en el segundo año de la Suscripción o más: ¡Felicidades! Te regalamos un mes de agua gratis en forma de descuento de 4,90€ y te descontamos -1€ en tu próxima renovación. Es decir, en tu próxima renovación tu cuota será de 53,10€ en vez de 59€. A partir del siguiente año te descontamos -1€ cada año. Es decir en tu próxima renovación te cobraremos 53,10€ y en las siguientes: 52,10€, 51,10€…y así todos los años que estés con nosotros (hasta un máximo de 10 años).
Clientes del Pack Starter que luego han pasado al Pack Anual (suscripción):
  • ¡Felicidades! Vamos a rebajarte el precio de tu Suscripción anual -1€ cada año. En tu próxima renovación pagarás solo 58€ en vez de 59€. A partir del siguiente año (o la segunda renovación) te descontamos -1€ cada año. Es decir, primera renovación: 58€ (en vez de 59€), segunda renovación: 57€, tercera: 56€…y así todos los años que estés con nosotros (hasta un máximo de 10 años).
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Cuando disfrutas de la suscripción anual, cuentas con una garantía de por vida. Así que tu filtro estará cubierto todo el tiempo que estés con nosotros. En el caso de que aún no eres un miembro suscritor del pack anual, también estás cubierto por una garantía, pero en este caso la garantía es de 1 año.En el improbable caso de que tu producto necesite ser sustituido durante el periodo de una Suscripción Anual en activo, TAPP Water se hará cargo de la sustitución sin ningún tipo de cargo o coste adicional siempre que sigas las instrucciones de devolución.Una Suscripción Anual en activo se define a partir de la fecha de compra o fecha de renovación de la Suscripción Anual añadiendo un periodo de 12 meses. Ejemplo: fecha de compra del “Pack 12 meses con Suscripción Anual”: 12 de abril 2019. Periodo de Suscripción Anual en activo: desde el 12 de abril 2019 hasta el 11 de abril 2020).Se incluyen los casos de las Suscripciones Anuales en estado “pausado” o “pospuesta”. En estos casos el periodo de la Suscripción Anual en activo simplemente se prolonga el tiempo que la Suscripción Anual se mantenga en dichos estados (máximo 3 meses).Los usuarios que cancelan su Suscripción Anual pierden el derecho a la garantía de por vida a partir de la fecha de la compra añadiendo un periodo de 12 meses.
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¿Si he empezado con el Pack Starter (1 filtro y 1 cartucho) y luego decido cambiar al Pack 4 (4 cartuchos para 1 año de agua filtrada), puedo acceder a las ventajas de TAPPHero+?
Si decides cambiar al Pack Anual, (Suscripción + 4 cartuchos TAPP 2), te rebajamos el precio descontándote -1€ cada año que estés con nosotros. Es decir, si ahora eliges el Pack 4 con Suscripción, pagarás 59€ por tus 4 cartuchos y al cabo de 12 meses tu cuota será de 58€. ¡Cada año que estés con nosotros será 1€ más barato!
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Cuestiones generales
¿Cuánto mide el filtro TAPP 1?
Las dimensiones del filtro son de 11 cm x 13 cm x 7 cm. Y pesa unos 375 g.
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¿Cómo se desechan los recambios de mi TAPP 1?
Una vez has utilizado tu recambio, debes depositarlo en el punto limpio o punto verde más cercano para su correcta separación. Si no tienes ningún punto limpio cerca, lo puedes tirar en el contenedor de basura normal.
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Cuestiones generales
¿Dónde puedo comprar el filtro de ducha?
Si deseas comprar filtros de ducha o los recambios puedes hacerlo directamente desde Amazon: En este artículo podrás ver los contaminantes que elimina.
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Cuestiones generales
¿Cuánto miden los filtros TAPP 2?
Las dimensiones de los filtros TAPP 2 son de 12,4 x 7,4 x 10,9 cm. Y pesa unos 363 g.
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Mi TAPP 2 Click no se conecta a la aplicación. ¿Qué puedo hacer para resolverlo?
1. Comprueba que el Bluetooth esté activado. 2. Comprueba que esté activada la ubicación en la aplicación 3. Comprueba si se ha quitado el protector de la batería 4. Comprueba que tu smartphone sea un iPhone 5 con iOS 10 o una versión superior, o un Android con Android 6 o una versión superior. Si estos consejos no resuelven el problema, quita el filtro TAPP 2 de la aplicación, finaliza la sesión, elimina la aplicación, reinicia tu teléfono y vuelve a instalar la aplicación. Repite los pasos anteriores.
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¿Cómo se desechan los recambios de mi TAPP 2?
Nuestros filtros no son biodegradables ni compostables. Sin embargo, están hechos de plástico altamente reciclable y otros materiales que permanecen inertes en la naturaleza y no se bioacumulan.En este enlace encontrarás cómo desechar y reciclar tu recambio filtrante, cuidando así del medio ambiente. 
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¿Qué pasa si no puedo conectar mi filtro a la APP?
Podría ser que tu filtro tiene un problema con la bateria por lo que te recomendamos cambiarla. Te proporcionaremos gratis una nueva si se agota el primer año. Si aún así no funciona, puedes devolver el TAPP 2 Click y te enviaremos uno nuevo.
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¿Por qué necesito siempre tener habilitada la ubicación en mi móvil para que funcione mi TAPP 2 Click?
Ante todo, debes saber que tu filtro y el seguimiento de este a través de la aplicación seguirán funcionando perfectamente. El botón sirve para conocer el estado del filtro con total comodidad. No es necesario que el seguimiento funcione. La tecnología iBeacon BLE utilizada en TAPP 2 es excelente, pero no perfecta. Tanto Apple como Samsung han tenido problemas con la implementación del Bluetooth en sus sistemas operativos y en algunos dispositivos. Por tanto, podría tratarse de un problema cuya solución no esté en nuestras manos.En última instancia, te recomendamos que cambies la batería. Te proporcionaremos gratis una nueva si se agota el primer año. Si aun así no funciona, puedes devolver el TAPP 2 Click y te enviaremos uno nuevo. Puedes contactarnos a través de [email protected]
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¿Cuál es la diferencia entre TAPP 2 Click y TAPP 2 Twist?
TAPP 2 Click se conecta con la aplicación móvil de MyTAPP vía bluetooth y te envía notificaciones con el estado de tu cartucho para saber cuándo cambiarlo.TAPP 2 Twist en cambio, puedes usar el recordatorio visual que tienes en la parte superior del filtro, para saber cuándo cambiar el cartucho.
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¿Cómo me conecto al Bluetooth?
Para poder conectar el filtro a tu bluetooth debes seguir los siguientes pasos:
  1. Descárgate la aplicación MyTAPP en App Store de Apple o en Google Play.
  2. Regístrate con la aplicación si no lo has hecho aún o bien inicia sesión con tu nombre de usuario y tu contraseña.
  3. Selecciona “Registra un filtro nuevo” y elige “TAPP 2 Click”.
  4. Paso 1 y 2. Debes aceptar las opciones para recibir notificaciones y tener la ubicación siempre activa.
  5. Cuando hayas finalizado los dos pasos, haz clic en el botón de Bluetooth del TAPP 2. Aparecerá una notificación en 30 segundos.
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¿De qué están hechos los filtros TAPP 2?
Los materiales que utilizamos para nuestros filtros refuerzan nuestro compromiso con la sostenibilidad, la calidad y la durabilidad.La carcasa del cartucho está hecha de plástico PLA libre de tóxicos como BPA y ftalatos, hecho de materias primas naturales.El bloque de carbón que se encuentra dentro de la carcasa del cartucho de recambio y que filtra tu agua está hecho de cáscaras de coco (70%), que se biodegrada en CO2 y agua, y UHMW (30%), que es inerte y estable y no se acumula en la vida marina.Utilizamos también dos pequeñas piezas de silicona para asegurar de que el bloque de carbono permanezca en su sitio garantizando así la máxima eficiencia de filtrado. Estas se descomponen en sílice amorfa, dióxido de carbono y agua.
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Instrucciones: ¿Cómo conecto el filtro TAPP 2 Click a mi smartphone por primera vez?
  1. Descárgate la aplicación MyTAPP en App Store de Apple o en Google Play.
  2. Regístrate con la aplicación si no lo has hecho aún o bien inicia sesión con tu nombre de usuario y tu contraseña.
  3. Selecciona “Registra un filtro nuevo” y elige “TAPP 2 Click”.
  4. Paso 1 y 2. Debes aceptar las opciones para recibir notificaciones y tener la ubicación siempre activa.
  5. Cuando hayas finalizado los dos pasos, haz clic en el botón de Bluetooth del TAPP 2. Aparecerá una notificación en 30 segundos.
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¿Cómo funciona el modelo de suscripción anual para TAPP 2?
El pack anual cuesta 89 € e incluye 1 filtro y 4 cartuchos de recambio. Cada cartucho dura 3 meses por tanto te enviamos 4 para que tengas agua filtrada durante todo el año. Pagar 89 € por un año equivale a 7,42 € al mes. Con el Pack Anual con Suscripción ahorrarás 24% por cartucho o 29 € al año.Queremos hacerte la vida un poco más fácil así que si sigues contento con nosotros después de 12 meses, convertimos tu suscripción a TAPPHero+ reduciéndote la cuota cada año que estés con nosotros.
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Cuestiones generales
¿Cómo se desechan los recambios de mi TAPP 2?
Nuestros filtros no son biodegradables ni compostables. Sin embargo, están hechos de plástico altamente reciclable y otros materiales que permanecen inertes en la naturaleza y no se bioacumulan.En este enlace encontrarás cómo desechar y reciclar tu recambio filtrante, cuidando así del medio ambiente. 
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¿Cómo ajustar el recordatorio manual en TAPP 2 Twist?
En la parte superior del filtro encontrarás números (uno por mes del año) y líneas (una por semana del mes). Esto te permitirá marcar cuándo has cambiado tu cartucho por última vez. De esta manera, te será más fácil recordar cuándo has de cambiar tu cartucho nuevamente (generalmente al cabo de 3 meses). ¡Disfruta de agua filtrada sin interrupciones con TAPP 2 Twist! 

 

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¿De qué están hechos los filtros TAPP 2?
Los materiales que utilizamos para nuestros filtros refuerzan nuestro compromiso con la sostenibilidad, la calidad y la durabilidad.La carcasa del cartucho está hecha de plástico PLA libre de tóxicos como BPA y ftalatos, hecho de materias primas naturales.El bloque de carbón que se encuentra dentro de la carcasa del cartucho de recambio y que filtra tu agua está hecho de cáscaras de coco (70%), que se biodegrada en CO2 y agua, y UHMW (30%), que es inerte y estable y no se acumula en la vida marina.Utilizamos también dos pequeñas piezas de silicona para asegurar de que el bloque de carbono permanezca en su sitio garantizando así la máxima eficiencia de filtrado. Estas se descomponen en sílice amorfa, dióxido de carbono y agua.
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¿Cuánto miden los filtros TAPP 2?
Las dimensiones de los filtros TAPP 2 son de 12,4 x 7,4 x 10,9 cm. Y pesa unos 363 g.
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¿Cómo funciona el modelo de suscripción anual para TAPP 2?
El pack anual cuesta 89 € e incluye 1 filtro y 4 cartuchos de recambio. Cada cartucho dura 3 meses por tanto te enviamos 4 para que tengas agua filtrada durante todo el año. Pagar 89 € por un año equivale a 7,42 € al mes. Con el Pack Anual con Suscripción ahorrarás 24% por cartucho o 29 € al año.Queremos hacerte la vida un poco más fácil así que si sigues contento con nosotros después de 12 meses, convertimos tu suscripción a TAPPHero+ reduciéndote la cuota cada año que estés con nosotros.
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¿Cuál es la diferencia entre TAPP 2 Click y TAPP 2 Twist?
TAPP 2 Click se conecta con la aplicación móvil de MyTAPP vía bluetooth y te envía notificaciones con el estado de tu cartucho para saber cuándo cambiarlo.TAPP 2 Twist en cambio, puedes usar el recordatorio visual que tienes en la parte superior del filtro, para saber cuándo cambiar el cartucho.
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Cuestiones generales
Instrucciones: ¿Cómo conecto el filtro TAPP 2 Click a mi smartphone por primera vez?
  1. Descárgate la aplicación MyTAPP en App Store de Apple o en Google Play.
  2. Regístrate con la aplicación si no lo has hecho aún o bien inicia sesión con tu nombre de usuario y tu contraseña.
  3. Selecciona “Registra un filtro nuevo” y elige “TAPP 2 Click”.
  4. Paso 1 y 2. Debes aceptar las opciones para recibir notificaciones y tener la ubicación siempre activa.
  5. Cuando hayas finalizado los dos pasos, haz clic en el botón de Bluetooth del TAPP 2. Aparecerá una notificación en 30 segundos.
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¿Qué pasa si no puedo conectar mi filtro a la APP?
Podría ser que tu filtro tiene un problema con la bateria por lo que te recomendamos cambiarla. Te proporcionaremos gratis una nueva si se agota el primer año. Si aún así no funciona, puedes devolver el TAPP 2 Click y te enviaremos uno nuevo.
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¿Por qué necesito siempre tener habilitada la ubicación en mi móvil para que funcione mi TAPP 2 Click?
Ante todo, debes saber que tu filtro y el seguimiento de este a través de la aplicación seguirán funcionando perfectamente. El botón sirve para conocer el estado del filtro con total comodidad. No es necesario que el seguimiento funcione. La tecnología iBeacon BLE utilizada en TAPP 2 es excelente, pero no perfecta. Tanto Apple como Samsung han tenido problemas con la implementación del Bluetooth en sus sistemas operativos y en algunos dispositivos. Por tanto, podría tratarse de un problema cuya solución no esté en nuestras manos.En última instancia, te recomendamos que cambies la batería. Te proporcionaremos gratis una nueva si se agota el primer año. Si aun así no funciona, puedes devolver el TAPP 2 Click y te enviaremos uno nuevo. Puedes contactarnos a través de [email protected]
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Mi TAPP 2 Click no se conecta a la aplicación. ¿Qué puedo hacer para resolverlo?
1. Comprueba que el Bluetooth esté activado. 2. Comprueba que esté activada la ubicación en la aplicación 3. Comprueba si se ha quitado el protector de la batería 4. Comprueba que tu smartphone sea un iPhone 5 con iOS 10 o una versión superior, o un Android con Android 6 o una versión superior. Si estos consejos no resuelven el problema, quita el filtro TAPP 2 de la aplicación, finaliza la sesión, elimina la aplicación, reinicia tu teléfono y vuelve a instalar la aplicación. Repite los pasos anteriores.
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¿Cómo me conecto al Bluetooth?
Para poder conectar el filtro a tu bluetooth debes seguir los siguientes pasos:
  1. Descárgate la aplicación MyTAPP en App Store de Apple o en Google Play.
  2. Regístrate con la aplicación si no lo has hecho aún o bien inicia sesión con tu nombre de usuario y tu contraseña.
  3. Selecciona “Registra un filtro nuevo” y elige “TAPP 2 Click”.
  4. Paso 1 y 2. Debes aceptar las opciones para recibir notificaciones y tener la ubicación siempre activa.
  5. Cuando hayas finalizado los dos pasos, haz clic en el botón de Bluetooth del TAPP 2. Aparecerá una notificación en 30 segundos.
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Todos los filtros
¿De qué están hechos los filtros TAPP 2?
Los materiales que utilizamos para nuestros filtros refuerzan nuestro compromiso con la sostenibilidad, la calidad y la durabilidad.La carcasa del cartucho está hecha de plástico PLA libre de tóxicos como BPA y ftalatos, hecho de materias primas naturales.El bloque de carbón que se encuentra dentro de la carcasa del cartucho de recambio y que filtra tu agua está hecho de cáscaras de coco (70%), que se biodegrada en CO2 y agua, y UHMW (30%), que es inerte y estable y no se acumula en la vida marina.Utilizamos también dos pequeñas piezas de silicona para asegurar de que el bloque de carbono permanezca en su sitio garantizando así la máxima eficiencia de filtrado. Estas se descomponen en sílice amorfa, dióxido de carbono y agua.
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¿Cómo cambio los cartuchos de recambio?
Cambiar los cartuchos de recambio de tu filtro es muy sencillo. En el siguiente vídeo te lo mostramos:
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¿Cómo se desechan los recambios de mi TAPP 2?
Nuestros filtros no son biodegradables ni compostables. Sin embargo, están hechos de plástico altamente reciclable y otros materiales que permanecen inertes en la naturaleza y no se bioacumulan.En este enlace encontrarás cómo desechar y reciclar tu recambio filtrante, cuidando así del medio ambiente. 
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¿Cada cuánto tiempo tengo que cambiar los cartuchos de recambio?
Nuestros filtros tienen una gran eficacia a la hora de filtrar sustancias químicas en 1.200-1.500 litros de agua (según la calidad del agua en origen) o durante 2-3 meses de uso del agua en un hogar normal.Después de los 3 meses recomendamos cambiarlo aunque no hayas consumido los 1.200-1.500L. La razón es que los filtros se saturan de contaminantes con el tiempo y que existe un riesgo de crecimiento de bacterias después de 3 meses. Esto es normal para todos los filtros de carbón activado.
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¿Cómo puedo saber el estado del filtro?
Crea una cuenta en nuestro sitio web y tendrás acceso a MyTAPP. MyTAPP es un servicio gratuito para todos los clientes de TAPP donde puedes:
  • Monitorizar el estado de tu filtro y recibir notificaciones cuando tengas que cambiar el bloque de carbón
  • Consultar tus ahorros y tu impacto positivo para el medio ambiente
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¿Cómo se desechan los recambios de mi TAPP 1?
Una vez has utilizado tu recambio, debes depositarlo en el punto limpio o punto verde más cercano para su correcta separación. Si no tienes ningún punto limpio cerca, lo puedes tirar en el contenedor de basura normal.
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¿Cuál es el precio de los recambios?
Pack de dos recambios  TAPP 2 (6 meses de agua) cuesta 39€.Pack de cuatro recambios  TAPP 2 (1 año de agua) cuesta 59€.Pack de dos recambios TAPP 1 (6 meses de agua) cuesta 34€.
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¿Por qué tengo que cambiar los cartuchos a cada 3 meses?
Porque la calidad del agua y la eficacia de filtrado del filtro solo pueden garantizarse hasta una capacidad de uso equivalente a 3 meses. Nuestros parámetros de calidad para el filtrado de sustancias y contaminantes superan el 95% en la mayoría de los casos (en función del tipo de contaminante puede ser superior, como en el caso del filtrado del cloro, con un 99%). El filtrado de contaminantes como pesticidas y herbicidas, COV y microplásticos deja de cumplir con nuestros parámetros de calidad después de 3 meses de uso.Si utilizas el cartucho de recambio más allá de estos 3 meses, la eficiencia del filtrado se situará por debajo de nuestros parámetros de calidad mínimos. Además de los aspectos mencionados en relación con la absorción y la eficiencia, debes tener en cuenta también que el carbón es un material de origen orgánico que puede ser un caldo de cultivo de microorganismos, que con el tiempo pueden dar pie a la proliferación de bacterias. Estas bacterias van acumulándose detrás del filtro y contaminan el agua de las tuberías. Es una situación normal con los filtros de carbón activado, independientemente de si vives solo o con más gente, o de si el filtro lleva un tiempo sin utilizarse.Un pequeño consejo: si no utilizas el filtro durante unos días: deja pasar el agua durante 30 segundos antes de consumirla para limpiar las bacterias que puedan haberse acumulado.Haz click aquí para tener más información.
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Cuestiones generales
Me he equivocado de pedido
No hay ningún problema, estamos para ayudarte.Si lo deseas puedes enviarnos el producto a nuestras oficinas para solicitar el reembolso de tu dinero y así puedes hacer la compra del producto correcto.
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¿Se admiten devoluciones?
Por supuesto. Te damos un plazo de 45 días para realizar cualquier devolución, porque estamos convencidos de que te va a encantar tu nueva agua, al igual que al resto de usuarios de TAPP Water. Para leer más información sobre nuestra política de devolución, haz click aquí.
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¿Las devoluciones son gratuitas?
Queremos ofrecer el mejor servicio posible. Somos una empresa pequeña que todavía no dispone de un sistema que nos permita que todas las devoluciones sean gratuitas, por lo que solo en algunos casos podemos ofrecer el reembolso del coste del envío de una devolución. Para más información sobre nuestra política de devolución, haz click aquí.
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¿Puedo devolver los productos que compré fuera de vuestra página web tappwater.co?
Solo aceptamos devoluciones de productos comprados en nuestra página web www.tappwater.co y a través de nuestros propios stands de venta directa en centros comerciales. Si deseas devolver un producto que compraste en otro sitio (Amazon, otra tienda online, otra tienda offline), comunícate directamente con el vendedor/comerciante para obtener información sobre su política de devolución. 
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¿Cuál es vuestra política de devolución?
Haz click aquí para ir a nuestra política de devolución.
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¿Qué pasa si se rompe mi filtro?
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Cuestiones generales
¿Cuánto tarda en llegar?
Si esperas recibir tu pedido en España el tiempo de entrega será de 1-3 días laborables.Si esperas recibirlo fuera de España el tiempo de entrega es de 3-7 días laborables.En el caso de que tu pedido se haya demorado más del tiempo estimado puedes contactarnos con el número de seguimiento y estaremos encantados de ayudarte.
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¿Cuál es el coste de envío?
Sin costes de envío.
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¿Dónde esta mi pedido? / Información de entrega
Te enviaremos una confirmación pedido y la empresa colaboradora de transporte te enviará un código de seguimiento en cuanto procesen tu pedido. Para conocer el estado de tu pedido puedes utilizar este código de seguimiento en la página web de la empresa de transporte.Una vez que se haya enviado tu pedido, la entrega se desarrolla de la siguiente forma:
  • Estándar: 1 a 3 días hábiles en España, y entre 3 y 7 días en otros países y las Islas Canarias.
  • Todas las entregas requieren una firma.
  • No es posible entregar a agencias de transporte, apartados postales u hoteles.
  • No se pueden realizar entregas los sábados, los domingos ni los días festivos.
  • Coste envío: Sin coste
  • Países: Enviamos nuestros productos a: España (península y Baleares), Italia, Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania y Suecia.
  • Para envíos a las Islas Canarias y sus procedimientos aduaneros indica tu documento de identidad en la dirección de envío.
  • Se aplican términos y condiciones
¿Preguntas? Nuestro equipo de soporte podrá ayudarte: [email protected] 
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¿En qué países no se venden los productos?
Para venta y distribución de nuestros productos en países en los que no estamos presentes, por favor rellena este formulario.
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¿Cuál es el protocolo de envío y de entrega durante el estado de alarma del Covid19?

En TAPP Water seguimos con las entregas a domicilio. Sabemos que la situación actual no está siendo fácil, por eso en TAPP Water queremos proporcionarte agua pura sin salir de casa con entregas gratis y seguras. ¡Cuenta con nosotros! Nuestro repartidor de confianza es Zeleris. Ellos, van a evitar el contacto directo para preservar la salud de ambos aquí te contamos como.

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¿En qué países se envían los productos?
Enviamos nuestros productos a: España (península, Baleares), Italia, Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania y Suecia.En estos momentos no vendemos a las Islas Canarias desde nuestra página web. Estamos buscando un distribuidor local para poder llevar nuestros filtros a las islas próximamente. ¿Eres un distribuidor en Canarias o conoces a alguno que pudiera estar interesado en un producto sostenible, asequible y cómodo como TAPP? Si es así, estamos deseando conocerte. Por favor rellena este formulario.
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Cuestiones generales
¿Qué hago si no sé con seguridad si el filtro es compatible con mi grifo?
Te garantizamos que nuestro sistema es compatible con el 95% de los grifos redondos con rosca, a la cual se fija el filtro. Los grifos redondos que no son compatibles son los que tienen manguera extensible y los siguientes modelos:grifos no compatibles  
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¿Tengo que sacar el filtro para utilizar el agua sin filtrar?
No necesitas sacar el filtro, puedes girar la palanca pequeña que tiene en el lateral de tu filtro para obtener agua filtrada o sin filtrar.
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¿Puedo beber el agua del grifo en España?
Sí, el 99,5% del agua del grifo en España se considera apta para el consumo y cumple con todos los estándares de calidad establecidos por la Unión Europea.Sin embargo, no siempre ha sido así y es por ello que en las últimas décadas muchos españoles han pasado de beber agua del grifo a beber agua embotellada. Y es que a lo largo de los años se han ido generando muchos mitos en lo que respecta al agua de red y los posibles problemas de salud que puede ocasionar. Pocos o ninguno de ellos son una realidad a día de hoy.Básicamente, los estrictos controles y sistemas de vigilancia a los que se ve sometida el agua del grifo implican que si no existe un aviso público de la compañía de aguas municipal, el agua es segura para el consumo. Y si no te gusta el sabor del agua de tu grifo, compra un filtro de agua de calidad como TAPP 2, y ahorrarás dinero, esfuerzo y residuos plásticos.
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¿Cómo es TAPP Water en comparación con el agua embotellada y otros filtros?
De acuerdo a cientos de estudios en todo el mundo, el agua de grifo que sigue la normativa de agua potable marcada por la Organización Mundial de la Salud (EEUU y los países de la Unión Europea) es igual de saludable que el agua embotellada. Además, el agua de grifo cuesta menos de 0,16 céntimo / litro según la OCU a diferencia del agua embotellada que cuesta desde 20 céntimos / litro en adelante, haciéndola 200 veces más cara (o incluso más, dependiendo de la marca).El grifo es una fuente ilimitada de agua, siempre que la necesitas a diferencia del agua embotellada, no tienes que comprar, cargar ni tirar botellas de plástico.Según tests a ciegas, 9 de cada 10 personas no notan la diferencia de sabor entre agua filtrada y agua embotellada.Respecto al medio ambiente, los residuos plásticos están destruyendo nuestros océanos y ecosistema. Menos del 10% del plástico que se produce a escala mundial es reciclado, y el resto termina en vertederos y en la naturaleza.Por estas 5 razones, te invitamos a dejar de beber agua embotellada y empezar a beber agua del grifo filtrada con TAPP 2.
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¿Hay un certificado de reducción de minerales?
Para obtener una lista completa, consulta nuestra hoja de producto detallada (inglés).
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¿Puedo filtrar agua fría o caliente con el filtro?
No es recomendable utilizar el filtro con agua caliente. Los materiales que recubren el cartucho de recambio no son resistentes a altas temperaturas y esto puede ocasionar que el cartucho se derrita. Si necesitas agua caliente, puedes obtenerla girando la palanca y utilizando el agua sin filtrar.
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¿Por qué hay que dejar de comprar agua embotellada? ¿No es más segura y sabe mejor?
Porque es una opción segura y saludable y, además, es mucho más barato que el agua embotellada. El agua de grifo en Europa y Norteamérica está sujeta a rigurosos controles periódicos.Los filtros TAPP eliminan sustancias de la red de distribución (como metales pesados, si tienes tuberías antiguas), así como el cloro, que a menudo es el origen del mal sabor del agua. Por otra parte, el agua de grifo filtrada es más ecológica que el agua embotellada. Y es que la huella de CO2 que genera el agua embotellada se origina no solo de su producción, sino también de su transporte y distribución.Y por último, pero no menos importante, los filtros para grifo TAPP son mucho más cómodos, ya que dejarás de tener que cargar las pesadas botellas de agua desde el supermercado hasta casa.
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¿Por qué nuestros filtros están hechos de plástico?
Después de haber estudiado distintos materiales y soluciones, el plástico que empleamos ha sido la solución ganadora en términos de durabilidad (y, por tanto, en términos de sostenibilidad). En TAPP Water, la sostenibilidad está en el centro de todo lo que hacemos. En este sentido, más allá de las botellas de plástico que se evitan con el uso de nuestros filtros, estamos constantemente evolucionando y haciéndonos preguntas sobre materiales, transporte, y, en definitiva, cómo hacer que nuestra cadena de valor tenga un mejor impacto en el planeta. En este sentido, todavía tenemos mucho camino por recorrer y retos que afrontar. Pero estamos especialmente orgullosos de:
  • Los materiales que utilizamos para construir la base del producto (el filtro en sí) son duraderos, altamente reciclables, libres de BPA y libres de ftalatos.
  • Los materiales que utilizamos para construir la parte consumible del producto (recambios), son en su mayoría de origen natural y biodegradables, aunque no se traten como tal en las plantas de compostaje.
  • El bloque de carbón activado, por donde pasa el agua para ser filtrada, está hecho de cáscaras de coco. De esta manera, tu agua entra en contacto con un material natural y orgánico.
¿Por qué no lo utilizamos acero inoxidable? En estos momentos nuestro objetivo es crear una solución que, además de ser sostenible y cómoda, sea asequible. Una solución que permita a los hogares ahorrar en comparación con la compra de agua embotellada. Hacer el filtro en acero inoxidable supondría crear una solución que se podrían permitir unos pocos, y desde TAPP queremos ser accesibles para todos y llegar al máximo número de hogares posibles para tener un impacto real.
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¿Qué diferencia hay entre TAPP 1 y TAPP 2?
 
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¿Es el agua filtrada segura para bebés?
Como padres, todos estamos muy preocupados por el bienestar de nuestros bebés. Dos de los cofundadores de TAPP Water se convirtieron recientemente en padres y, por lo tanto, pasaron mucho tiempo investigando este tema antes de tomar una decisión. En este artículo compartiremos su investigación y conclusiones.
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¿Cómo puedo saber si mi filtro está funcionando?
Todos los productos de TAPP Water han sido sometidos a pruebas y han logrado certificados siguiendo los más estrictos estándares de laboratorios independientes y de la organización para la salud y la seguridad pública NSF. Consulta los resultados del laboratorio Itabe.
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¿Son fáciles de instalar y usar los filtros?
Sí. En menos de un minuto podrás instalar el filtro en tu grifo. ¿Cómo? Muy fácil sigue los pasos que te indicamos aquí
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¿Cómo es el proceso de filtrado del carbón activado y del carbón granulado?
Los filtros de carbón activado son capaces de obrar milagros, o casi. Consiguen eliminar contaminantes, malos olores y el mal sabor del agua del grifo. Pero, ¿cómo funcionan y por qué necesitas uno?Aquí tienes un pequeño resumen de cómo funcionan los filtros de carbón activado, qué eliminan y sus limitaciones.
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¿Qué ventajas tiene sobre las jarras filtrantes?
Pocas cosas molestan más cuando se tiene mucha sed, que ir a por agua a la cocina y darse cuenta de que nos hemos olvidado de llenar la jarra filtrante. Sin embargo, quienes usan TAPP no sufren este problema, porque el agua sale directamente del grifo. Y sale depurada al instante, pudiendo elegir entre agua filtrada y sin filtrar solo girando una pequeña palanca. Nuestro filtro para el grifo dura el triple, filtra 15 veces más cantidad de agua y tiene una tecnología avanzada (con la que incluso se eliminan microplásticos y metales pesados). Por eso, el agua tiene un sabor mucho mejor. Además, la suscripción anual es más barata que los productos de jarras más populares, para los cuales además hay que cambiar el cartucho cada mes. Aquí te dejamos una tabla comparativa:
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¿Por qué sale agua negra al empezar a filtrar?
No te preocupes, es normal que al estrenar el filtro o si hace demasiados días que no lo usas, salga agua negra. Esto significa que el bloque de carbón se está limpiando. Solo tienes que dejar correr unos 30 segundos el agua filtrada y ya tendrás agua limpia y pura en un abrir y cerrar de grifo.
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¿Qué capacidad de absorción tienen los filtros?
Los filtros TAPP 2 son capaces de retener hasta las partículas más pequeñas (1-2 micras) y tienen una gran eficacia a la hora de absorber sustancias químicas durante un uso de 3 meses en un hogar de tamaño normal (1-5 personas). Después de los 3 meses es importante cambiar el cartucho de recambio porque con el tiempo los filtros se saturan de contaminantes y surge el crecimiento de bacterias, lo cual es considerado normal para filtros de carbón activado hecho de cáscaras de coco.
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¿Quita el mal sabor del agua?
Nuestros filtros eliminan el mal sabor, el mal olor, el cloro, los microplásticos y más de 80 contaminantes del agua. Además mantiene los minerales esenciales como calcio, potasio y magnesio.
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¿Cómo funciona el modelo de suscripción?
Tu suscripción anual consiste en un primer envío que incluye el filtro + 4 recambios que te proporcionan 12 meses de agua filtrada (recuerda que debes cambiarlo cada 3 meses para garantizar su calidad). Después de los 12 meses, tu suscripción se renovará automáticamente. Es decir, recibirás 4 recambios nuevos por 59 € al año (con el plan TAPPHero+ se te irá reduciendo este precio 1 € cada año). Antes de que las renovaciones se hagan efectivas, te enviaremos un email recordatorio que incluye las siguientes opciones disponibles: cancelar la suscripción o pausarla.
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¿Cuál es el precio de los recambios?
Pack de dos recambios  TAPP 2 (6 meses de agua) cuesta 39€.Pack de cuatro recambios  TAPP 2 (1 año de agua) cuesta 59€.Pack de dos recambios TAPP 1 (6 meses de agua) cuesta 34€.
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¿Elimina los microplasticos?
Sí, TAPP 2 elimina todos los microplásticos que se han encontrado hasta ahora en agua de grifo gracias al bloque de carbón que tiene un tamaño de 1-2 micras. Visita esta página para más información. 
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¿Qué contaminantes elimina y reduce?
Los dos modelos de TAPP 2 utilizan tecnología de carbón activado en bloque que es muy eficaz y elimina más de 80 contaminantes y reduce otros 50 adicionales. Los minerales, que son buenos para la salud, permanecen en el agua.Los principales elementos químicos eliminados o reducidos son: cal (solo TAPP 2 Twist, TAPP 2 Click solo los primeros 3 meses de uso), microplásticos, metales pesados, bacterias (ej. salmonella, legionella), residuos de medicamentos, mal sabor y olor, cloro, productos químicos (como pesticidas y herbicidas), arena, óxido, sedimentos y nitratos.El modelo TAPP 1: mal sabor y olor, cloro, productos químicos como pesticidas y herbicidas, arena, óxido, sedimentos y nitratos.
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¿Quita la cal? / ¿Quita el calcio?
El calcio es un mineral con reconocidos beneficios para la salud que no se considera un contaminante. El calcio genera cal cuando se une a carbonatos de magnesio. Los cartuchos de los filtros TAPP 2 son efectivos minimizando la concentración de la cal durante el primer mes. A partir del segundo mes la reducción de cal es menos eficiente, manteniendo a su vez la altísima eficiencia con impurezas como el cloro, los microplásticos y los nitratos, entre otros. 
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¿Qué beneficios ofrece sobre la osmosis?
La ósmosis inversa es una innovación tecnológica asombrosa que proporciona agua dulce a partir de agua de mar en las áreas alrededor del mundo donde hay escasez del agua, y es muy efectiva para la limpieza industrial de aguas residuales contaminadas. También puede ser una buena solución para el agua en el hogar cuando las condiciones requieren (ej. fallos en los riñones). Sin embargo, en la mayoría de los casos el agua municipal es segura para beber y un filtro de grifo de carbón activado de calidad proporcionará agua potable fresca y sabrosa a un menor coste y con menos desperdicio de agua.Aquí te dejamos una tabla comparativa:diferencias osmosis
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¿El filtro servirá en la zona donde vivo?
El 99,5% del agua del grifo en España es segura y se considera apta para el consumo cumpliendo con todos los estándares de calidad establecidos por la Unión Europea. Nuestros filtros son aptos para filtrar agua de la red pública en un 99,5% del territorio español donde el agua del grifo es potable por las autoridades públicas o el gobierno local. Para pozos de agua o casos con un tanque de agua privado TAPP Water no puede garantizar la potabilidad del agua.Nuestra tecnología de filtración de carbón activado elimina más de 80 contaminantes que pueden estar presentes en el agua, entre ellos cloro (principal causa del mal sabor del agua de grifo), microplásticos, plomo, nitratos y nitritos (los cuales requieren equipos de laboratorio específicos para medir), entre otros.Puede encontrar en este link pruebas de un laboratorio independiente.
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Cuestiones generales
¿Qué garantía tienen vuestros productos?
Cuando disfrutas de la suscripción anual, cuentas con una garantía de por vida. Así que tu filtro estará cubierto todo el tiempo que estés con nosotros. En el caso de que aún no seas un miembro suscritor del pack anual, también estás cubierto por una garantía, pero en este caso la garantía es de 1 año. Infórmate aquí de nuestra garantía de productos.
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¿Qué significa la garantía de por vida para suscripciones anuales?
Cuando disfrutas de la suscripción anual, cuentas con una garantía de por vida. Así que tu filtro estará cubierto todo el tiempo que estés con nosotros. En el caso de que aún no eres un miembro suscritor del pack anual, también estás cubierto por una garantía, pero en este caso la garantía es de 1 año.En el improbable caso de que tu producto necesite ser sustituido durante el periodo de una Suscripción Anual en activo, TAPP Water se hará cargo de la sustitución sin ningún tipo de cargo o coste adicional siempre que sigas las instrucciones de devolución.Una Suscripción Anual en activo se define a partir de la fecha de compra o fecha de renovación de la Suscripción Anual añadiendo un periodo de 12 meses. Ejemplo: fecha de compra del “Pack 12 meses con Suscripción Anual”: 12 de abril 2019. Periodo de Suscripción Anual en activo: desde el 12 de abril 2019 hasta el 11 de abril 2020).Se incluyen los casos de las Suscripciones Anuales en estado “pausado” o “pospuesta”. En estos casos el periodo de la Suscripción Anual en activo simplemente se prolonga el tiempo que la Suscripción Anual se mantenga en dichos estados (máximo 3 meses).Los usuarios que cancelan su Suscripción Anual pierden el derecho a la garantía de por vida a partir de la fecha de la compra añadiendo un periodo de 12 meses.
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¿Tu producto está defectuoso? Esta es la garantía TAPP Water
Todos nuestros productos pasan estrictas pruebas de calidad antes de enviarlos a nuestros clientes. Ofrecemos una garantía para todos nuestros productos cuya duración depende del tipo de producto: 
  • “Pack Anual con Suscripción” para TAPP 2 Twist y TAPP 2 Click: Garantía de por vida siempre y cuando la suscripción siga en curso
  • “Pack Starter / 3 meses”: Garantía de 1 año
  • Pack de 4 recambios: Garantía de 1 año
A continuación se presenta un resumen de las condiciones de la garantía de TAPP Water. En caso de divergencia entre este resumen y el EULA, prevalecerá el EULA.Las leyes de protección del consumidor locales pueden ofrecer normas adicionales de garantía. La garantía de TAPP Water no limita de ningún modo los derechos que puedas tener en conformidad con dichas normas.La garantía de TAPP Water cubre defectos en materiales y de fabricación de cualquier producto TAPP Water durante el tiempo indicado a partir de la fecha de la compra en el sitio web de TAPP Water o desde la fecha de la compra en un stand de venta directa de TAPP Water. TAPP Water no garantiza que sus productos:
  • funcionen sin interrupciones
  • estén libres de errores o defectos
Si tiene una reclamación válida bajo la garantía de TAPP Water y ha devuelto el producto según el procedimiento establecido, sustituiremos el producto defectuoso sin cargo alguno.Si determinamos que el problema no está cubierto por la garantía de TAPP Water, se lo notificaremos y le informaremos de las alternativas de servicio o sustitución disponibles.El periodo de garantía no se ampliará si sustituimos el producto. La garantía no cubre los defectos causados por los clientes. Esto se aplica especialmente en caso de uso inadecuado, manejo incorrecto o intentos de reparación no autorizados, sobre todo: 
  • problemas que resulten de causas externas, tales como accidentes, usos abusivos o indebidos;
  • usos no conformes con las instrucciones de producto de TAPP Water;
  • problemas causados por el uso de accesorios, piezas o componentes de terceros.
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Todos los filtros
¿Es posible quitar el filtro del grifo y ponerlo en otro?
Sí, por supuesto, ¡puedes quitar el filtro del grifo de manera segura y cambiarlo a otro grifo! La calidad de la rosca permite hacerlo varias veces: cuando te mudes, cuando te vayas de vacaciones, etc. ¡Puedes llevarte el filtro TAPP water de viaje y usarlo incluso en el hotel donde estés!
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¿Qué hago si no sé con seguridad si el filtro es compatible con mi grifo?
Te garantizamos que nuestro sistema es compatible con el 95% de los grifos redondos con rosca, a la cual se fija el filtro. Los grifos redondos que no son compatibles son los que tienen manguera extensible y los siguientes modelos:grifos no compatibles  
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¿Vosotros hacéis la instalación del filtro?
La instalación es muy fácil, sin necesidad de llamar al fontanero. Podrás instalar tu filtro tu mismo en solo dos pasos:
  1. Desenroscar la boca del grifo (quitar el aireador)
  2. Enroscar el filtro en el grifo
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¿Son fáciles de instalar y usar los filtros?
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Mi grifo no es compatible. Necesito un adaptador
Para identificar el adaptador que necesitas, es importante que rellenes el siguiente cuestionario. De este modo podremos identificar qué adaptador es compatible con tu grifo y así enviarte uno nuevo.
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Cuestiones generales
Descuentos y cupones disponibles
Si deseas recibir información sobre nuestras promociones y cupones de descuento disponibles puedes suscribirte a la newsletter. Podrás encontrar el campo para suscribirte al final (en el footer) de nuestra web en un apartado que indica “SUSCRÍBETE A NUESTRA NEWSLETTER” dónde solo debes indicarnos tu correo electrónico.Por otro lado también podrás encontrar cupones de descuento disponibles en el banner de debajo del menú de nuestra web.
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Descuento Bicing
Si eres usuario de Bicing, ¡estás de enhorabuena! Tienes 15% de descuento en todos nuestros productos en compras realizadas en nuestra oficina o en nuestra web www.tappwater.co. Para poder disfrutar del descuento solo tienes que escribirnor a [email protected] con una foto de tu tarjeta de socio en la que se vea tu número de abonado y te enviaremos un código de descuento del 15% para que lo uses en nuestra tienda online.
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El precio de mi suscripción anual ha cambiado, ¿a qué se debe?
En TAPP Water premiamos la fidelidad. Nuestros clientes existentes son los primeros en poder disfrutar de los nuevos beneficios de tener una suscripción de agua filtrada. Si ya eres cliente con Suscripción anual, a continuación verás las ventajas de TAPPHero+ de las que te beneficias con efecto retroactivo en tu suscripción.Clientes del Pack Anual con Suscripción:
  • Me encuentro en el primer año de la Suscripción: ¡Felicidades! Te regalamos un mes de agua gratis en forma de descuento de 4,90€ en tu primera renovación anual. Es decir, en tu próxima renovación pagarás solo 54,10€ en vez de 59€. A partir del siguiente año (o la segunda renovación) te descontamos -1€ cada año. Es decir, primera renovación: 54,10€ (en vez de 59€), segunda renovación: 53,10€, tercera: 52,10€…y así todos los años que estés con nosotros (hasta un máximo de 10 años).
  • Me encuentro en el segundo año de la Suscripción o más: ¡Felicidades! Te regalamos un mes de agua gratis en forma de descuento de 4,90€ y te descontamos -1€ en tu próxima renovación. Es decir, en tu próxima renovación tu cuota será de 53,10€ en vez de 59€. A partir del siguiente año te descontamos -1€ cada año. Es decir en tu próxima renovación te cobraremos 53,10€ y en las siguientes: 52,10€, 51,10€…y así todos los años que estés con nosotros (hasta un máximo de 10 años).
Clientes del Pack Starter que luego han pasado al Pack Anual (suscripción):
  • ¡Felicidades! Vamos a rebajarte el precio de tu Suscripción anual -1€ cada año. En tu próxima renovación pagarás solo 58€ en vez de 59€. A partir del siguiente año (o la segunda renovación) te descontamos -1€ cada año. Es decir, primera renovación: 58€ (en vez de 59€), segunda renovación: 57€, tercera: 56€…y así todos los años que estés con nosotros (hasta un máximo de 10 años).
¿Tienes preguntas? ¿No se te han aplicado estos cambios?Contáctanos y revisaremos tu caso: [email protected]
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¿Cómo puedo tener más información sobre el periodo de prueba de 30 días?
En TAPP Water tenemos muy en cuenta la opinión y sugerencias de nuestros clientes. Muchos nos habéis pedido la posibilidad de poder probar el filtro en casa para confirmar sus beneficios y la compatibilidad con tu grifo. Así es que decidimos poner en marcha esta promoción que solamente está disponible durante un tiempo limitado y solo es accesible mediante una página a la que se llega a través de haber visto y haber hecho clic en un anuncio en las redes sociales. Para conocer los detalles de esta oferta, por favor accede a tu cuenta de Mytapp, en la sección “Pedidos” verás un enlace que se llama “Términos y condiciones" y otro "Preguntas frecuentes”.
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¿En qué consiste TAPPHero+?
¡Queremos premiar tu fidelidad! Si te suscribes al Pack Anual y después de tus primeros 12 meses de tener agua filtrada sigues contento con nosotros, tu suscripción anual pasará a ser TAPPHero+.¿Cómo funciona?
  • 1º año: en tu primera compra pagarás 89€ y recibirás el filtro y los 4 cartuchos para tener 1 año de agua filtrada (cada cartucho dura 3 meses).

  • 2º año: en la primera renovación anual de tu Suscripción (al cabo de 1 año), te regalamos 1 mes de agua gratis en forma de descuento de 4,90€. Pagarás 54,10€ en vez de 59€.

  • 3º año en adelante: a partir de la segunda renovación anual (a partir de 2 años), te rebajamos el precio -1€ por cada año que te quedes con nosotros hasta un máximo de 10 años. Es decir, primera renovación: 54,10€ (en vez de 59€), segunda renovación: 53,10€, tercera: 52,10€…¡y así todos los años que estés con nosotros!
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¿Si he empezado con el Pack Starter (1 filtro y 1 cartucho) y luego decido cambiar al Pack 4 (4 cartuchos para 1 año de agua filtrada), puedo acceder a las ventajas de TAPPHero+?
Si decides cambiar al Pack Anual, (Suscripción + 4 cartuchos TAPP 2), te rebajamos el precio descontándote -1€ cada año que estés con nosotros. Es decir, si ahora eliges el Pack 4 con Suscripción, pagarás 59€ por tus 4 cartuchos y al cabo de 12 meses tu cuota será de 58€. ¡Cada año que estés con nosotros será 1€ más barato!
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¿Puedo comprar la botella sin tener que comprar el Pack Anual?
No. Esta es una promoción especial. La botella solo la regalamos con la compra del Pack Anual hasta fin de existencias.
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Cuestiones generales
¿Cuál es el protocolo de envío y de entrega durante el estado de alarma del Covid19?

En TAPP Water seguimos con las entregas a domicilio. Sabemos que la situación actual no está siendo fácil, por eso en TAPP Water queremos proporcionarte agua pura sin salir de casa con entregas gratis y seguras. ¡Cuenta con nosotros! Nuestro repartidor de confianza es Zeleris. Ellos, van a evitar el contacto directo para preservar la salud de ambos aquí te contamos como.

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¿El Coronavirus se propaga a través del agua del grifo?
El coronavirus no se propaga a través del agua del grifo según las investigaciones actuales disponibles. Prepárate con suministros básicos y un filtro de agua de alta calidad. El coronavirus no se propaga a través del agua embotellada a menos que compartas o reutilices la botella. Más información en este articulo de nuestro blog.
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Cuestiones generales
El precio de mi suscripción anual ha cambiado, ¿a qué se debe?
En TAPP Water premiamos la fidelidad. Nuestros clientes existentes son los primeros en poder disfrutar de los nuevos beneficios de tener una suscripción de agua filtrada. Si ya eres cliente con Suscripción anual, a continuación verás las ventajas de TAPPHero+ de las que te beneficias con efecto retroactivo en tu suscripción.Clientes del Pack Anual con Suscripción:
  • Me encuentro en el primer año de la Suscripción: ¡Felicidades! Te regalamos un mes de agua gratis en forma de descuento de 4,90€ en tu primera renovación anual. Es decir, en tu próxima renovación pagarás solo 54,10€ en vez de 59€. A partir del siguiente año (o la segunda renovación) te descontamos -1€ cada año. Es decir, primera renovación: 54,10€ (en vez de 59€), segunda renovación: 53,10€, tercera: 52,10€…y así todos los años que estés con nosotros (hasta un máximo de 10 años).
  • Me encuentro en el segundo año de la Suscripción o más: ¡Felicidades! Te regalamos un mes de agua gratis en forma de descuento de 4,90€ y te descontamos -1€ en tu próxima renovación. Es decir, en tu próxima renovación tu cuota será de 53,10€ en vez de 59€. A partir del siguiente año te descontamos -1€ cada año. Es decir en tu próxima renovación te cobraremos 53,10€ y en las siguientes: 52,10€, 51,10€…y así todos los años que estés con nosotros (hasta un máximo de 10 años).
Clientes del Pack Starter que luego han pasado al Pack Anual (suscripción):
  • ¡Felicidades! Vamos a rebajarte el precio de tu Suscripción anual -1€ cada año. En tu próxima renovación pagarás solo 58€ en vez de 59€. A partir del siguiente año (o la segunda renovación) te descontamos -1€ cada año. Es decir, primera renovación: 58€ (en vez de 59€), segunda renovación: 57€, tercera: 56€…y así todos los años que estés con nosotros (hasta un máximo de 10 años).
¿Tienes preguntas? ¿No se te han aplicado estos cambios?Contáctanos y revisaremos tu caso: [email protected]
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Orden fallida / renovación de suscripción fallida
Te aconsejamos modificar o chequear los datos de forma de pago en MYTAPP. Puede ser que la tarjeta a la que esté vinculada se encuentre expirada. Cualquier duda estamos en contacto: [email protected]
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¿Hay alguna tarifa o coste adicional?
Ninguno, porque a nosotros tampoco nos gustan los costes adicionales ocultos. Lo único que tienes que pagar es lo que te enviamos. Y, por cierto, el envío es gratis.
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¿Cuánto cuesta el filtro?
Tenemos diferentes tipos de filtros y precios: TAPP 1: cuesta 39€ y incluye 1 recambio para 3 meses. Si después de este mes quieres comprar más recambios, vienen en pack de dos y cuestan 34€.TAPP 2 Click y TAPP 2 Twist:
  • Pack Anual: Suscripción anual de agua filtrada: 89€
  • Pack Starter: 3 meses de agua filtrada: 59€
**A partir del segundo año los filtros TAPP 2, las renovaciones anuales tienen un precio de 59€
 
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¿En qué consiste TAPPHero+?
¡Queremos premiar tu fidelidad! Si te suscribes al Pack Anual y después de tus primeros 12 meses de tener agua filtrada sigues contento con nosotros, tu suscripción anual pasará a ser TAPPHero+.¿Cómo funciona?
  • 1º año: en tu primera compra pagarás 89€ y recibirás el filtro y los 4 cartuchos para tener 1 año de agua filtrada (cada cartucho dura 3 meses).

  • 2º año: en la primera renovación anual de tu Suscripción (al cabo de 1 año), te regalamos 1 mes de agua gratis en forma de descuento de 4,90€. Pagarás 54,10€ en vez de 59€.

  • 3º año en adelante: a partir de la segunda renovación anual (a partir de 2 años), te rebajamos el precio -1€ por cada año que te quedes con nosotros hasta un máximo de 10 años. Es decir, primera renovación: 54,10€ (en vez de 59€), segunda renovación: 53,10€, tercera: 52,10€…¡y así todos los años que estés con nosotros!
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Solicitud factura
Si realizas el pedido como empresa y deseas una factura personalizada, escríbenos un correo a [email protected] para que podamos facilitártela.
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¿Qué ventajas me ofrece una suscripción anual si solo quiero un filtro?
Que así disfrutas de la mejor oferta. Si optas por la suscripción anual, pagarás menos de 8 euros al mes por tu agua durante el primer año, una cantidad que se reducirá a solo 5 euros a partir del segundo año en adelante. Además de ser la opción más barata para filtrar el agua de tu grifo, es, sin duda alguna, la solución más práctica y cómoda.
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¿Si he empezado con el Pack Starter (1 filtro y 1 cartucho) y luego decido cambiar al Pack 4 (4 cartuchos para 1 año de agua filtrada), puedo acceder a las ventajas de TAPPHero+?
Si decides cambiar al Pack Anual, (Suscripción + 4 cartuchos TAPP 2), te rebajamos el precio descontándote -1€ cada año que estés con nosotros. Es decir, si ahora eliges el Pack 4 con Suscripción, pagarás 59€ por tus 4 cartuchos y al cabo de 12 meses tu cuota será de 58€. ¡Cada año que estés con nosotros será 1€ más barato!
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¿Cuál es el precio de los recambios?
Pack de dos recambios  TAPP 2 (6 meses de agua) cuesta 39€.Pack de cuatro recambios  TAPP 2 (1 año de agua) cuesta 59€.Pack de dos recambios TAPP 1 (6 meses de agua) cuesta 34€.
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Cuestiones generales
¿Si he empezado con el Pack Starter (1 filtro y 1 cartucho) y luego decido cambiar al Pack 4 (4 cartuchos para 1 año de agua filtrada), puedo acceder a las ventajas de TAPPHero+?
Si decides cambiar al Pack Anual, (Suscripción + 4 cartuchos TAPP 2), te rebajamos el precio descontándote -1€ cada año que estés con nosotros. Es decir, si ahora eliges el Pack 4 con Suscripción, pagarás 59€ por tus 4 cartuchos y al cabo de 12 meses tu cuota será de 58€. ¡Cada año que estés con nosotros será 1€ más barato!
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¿En qué consiste TAPPHero+?
¡Queremos premiar tu fidelidad! Si te suscribes al Pack Anual y después de tus primeros 12 meses de tener agua filtrada sigues contento con nosotros, tu suscripción anual pasará a ser TAPPHero+.¿Cómo funciona?
  • 1º año: en tu primera compra pagarás 89€ y recibirás el filtro y los 4 cartuchos para tener 1 año de agua filtrada (cada cartucho dura 3 meses).

  • 2º año: en la primera renovación anual de tu Suscripción (al cabo de 1 año), te regalamos 1 mes de agua gratis en forma de descuento de 4,90€. Pagarás 54,10€ en vez de 59€.

  • 3º año en adelante: a partir de la segunda renovación anual (a partir de 2 años), te rebajamos el precio -1€ por cada año que te quedes con nosotros hasta un máximo de 10 años. Es decir, primera renovación: 54,10€ (en vez de 59€), segunda renovación: 53,10€, tercera: 52,10€…¡y así todos los años que estés con nosotros!
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¿Qué ventajas me ofrece una suscripción anual si solo quiero un filtro?
Que así disfrutas de la mejor oferta. Si optas por la suscripción anual, pagarás menos de 8 euros al mes por tu agua durante el primer año, una cantidad que se reducirá a solo 5 euros a partir del segundo año en adelante. Además de ser la opción más barata para filtrar el agua de tu grifo, es, sin duda alguna, la solución más práctica y cómoda.
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El precio de mi suscripción anual ha cambiado, ¿a qué se debe?
En TAPP Water premiamos la fidelidad. Nuestros clientes existentes son los primeros en poder disfrutar de los nuevos beneficios de tener una suscripción de agua filtrada. Si ya eres cliente con Suscripción anual, a continuación verás las ventajas de TAPPHero+ de las que te beneficias con efecto retroactivo en tu suscripción.Clientes del Pack Anual con Suscripción:
  • Me encuentro en el primer año de la Suscripción: ¡Felicidades! Te regalamos un mes de agua gratis en forma de descuento de 4,90€ en tu primera renovación anual. Es decir, en tu próxima renovación pagarás solo 54,10€ en vez de 59€. A partir del siguiente año (o la segunda renovación) te descontamos -1€ cada año. Es decir, primera renovación: 54,10€ (en vez de 59€), segunda renovación: 53,10€, tercera: 52,10€…y así todos los años que estés con nosotros (hasta un máximo de 10 años).
  • Me encuentro en el segundo año de la Suscripción o más: ¡Felicidades! Te regalamos un mes de agua gratis en forma de descuento de 4,90€ y te descontamos -1€ en tu próxima renovación. Es decir, en tu próxima renovación tu cuota será de 53,10€ en vez de 59€. A partir del siguiente año te descontamos -1€ cada año. Es decir en tu próxima renovación te cobraremos 53,10€ y en las siguientes: 52,10€, 51,10€…y así todos los años que estés con nosotros (hasta un máximo de 10 años).
Clientes del Pack Starter que luego han pasado al Pack Anual (suscripción):
  • ¡Felicidades! Vamos a rebajarte el precio de tu Suscripción anual -1€ cada año. En tu próxima renovación pagarás solo 58€ en vez de 59€. A partir del siguiente año (o la segunda renovación) te descontamos -1€ cada año. Es decir, primera renovación: 58€ (en vez de 59€), segunda renovación: 57€, tercera: 56€…y así todos los años que estés con nosotros (hasta un máximo de 10 años).
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¿Puedo cancelar mi suscripción?
Se puede cancelar la suscripción por cualquier motivo y en cualquier momento. Solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta de MyTAPP y hacer clic en el enlace de «cancelar mi suscripción». Nos encantaría que te quedaras con nosotros, pero si decides irte, te ponemos muy fácil la cancelación.
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¿Qué significa la garantía de por vida para suscripciones anuales?
Cuando disfrutas de la suscripción anual, cuentas con una garantía de por vida. Así que tu filtro estará cubierto todo el tiempo que estés con nosotros. En el caso de que aún no eres un miembro suscritor del pack anual, también estás cubierto por una garantía, pero en este caso la garantía es de 1 año.En el improbable caso de que tu producto necesite ser sustituido durante el periodo de una Suscripción Anual en activo, TAPP Water se hará cargo de la sustitución sin ningún tipo de cargo o coste adicional siempre que sigas las instrucciones de devolución.Una Suscripción Anual en activo se define a partir de la fecha de compra o fecha de renovación de la Suscripción Anual añadiendo un periodo de 12 meses. Ejemplo: fecha de compra del “Pack 12 meses con Suscripción Anual”: 12 de abril 2019. Periodo de Suscripción Anual en activo: desde el 12 de abril 2019 hasta el 11 de abril 2020).Se incluyen los casos de las Suscripciones Anuales en estado “pausado” o “pospuesta”. En estos casos el periodo de la Suscripción Anual en activo simplemente se prolonga el tiempo que la Suscripción Anual se mantenga en dichos estados (máximo 3 meses).Los usuarios que cancelan su Suscripción Anual pierden el derecho a la garantía de por vida a partir de la fecha de la compra añadiendo un periodo de 12 meses.
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¿En qué consiste la suscripción anual?
Con nuestra suscripción anual, ya nunca te faltará agua de la mejor calidad. La primera caja incluye el filtro y 4 recambios. Cada recambio sirve para filtrar el agua durante 3 meses. Recibirás una notificación por correo electrónico antes de la renovación del año siguiente. Si no lo cancelas, la suscripción se renovará automáticamente y te enviaremos la segunda caja con otros 4 recambios, para que no te falte la mejor agua los siguientes 12 meses. Así de sencillo.
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¿Cómo funciona el modelo de suscripción anual para TAPP 2?
El pack anual cuesta 89 € e incluye 1 filtro y 4 cartuchos de recambio. Cada cartucho dura 3 meses por tanto te enviamos 4 para que tengas agua filtrada durante todo el año. Pagar 89 € por un año equivale a 7,42 € al mes. Con el Pack Anual con Suscripción ahorrarás 24% por cartucho o 29 € al año.Queremos hacerte la vida un poco más fácil así que si sigues contento con nosotros después de 12 meses, convertimos tu suscripción a TAPPHero+ reduciéndote la cuota cada año que estés con nosotros.
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¿Cómo funciona el modelo de suscripción?
Tu suscripción anual consiste en un primer envío que incluye el filtro + 4 recambios que te proporcionan 12 meses de agua filtrada (recuerda que debes cambiarlo cada 3 meses para garantizar su calidad). Después de los 12 meses, tu suscripción se renovará automáticamente. Es decir, recibirás 4 recambios nuevos por 59 € al año (con el plan TAPPHero+ se te irá reduciendo este precio 1 € cada año). Antes de que las renovaciones se hagan efectivas, te enviaremos un email recordatorio que incluye las siguientes opciones disponibles: cancelar la suscripción o pausarla.
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Cuestiones generales
¿Cuánto mide el filtro TAPP 1?
Las dimensiones del filtro son de 11 cm x 13 cm x 7 cm. Y pesa unos 375 g.
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¿Cómo se desechan los recambios de mi TAPP 1?
Una vez has utilizado tu recambio, debes depositarlo en el punto limpio o punto verde más cercano para su correcta separación. Si no tienes ningún punto limpio cerca, lo puedes tirar en el contenedor de basura normal.
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Cuestiones generales
¿Dónde puedo comprar el filtro de ducha?
Si deseas comprar filtros de ducha o los recambios puedes hacerlo directamente desde Amazon: En este artículo podrás ver los contaminantes que elimina.
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Cuestiones generales
¿Cuánto miden los filtros TAPP 2?
Las dimensiones de los filtros TAPP 2 son de 12,4 x 7,4 x 10,9 cm. Y pesa unos 363 g.
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Mi TAPP 2 Click no se conecta a la aplicación. ¿Qué puedo hacer para resolverlo?
1. Comprueba que el Bluetooth esté activado. 2. Comprueba que esté activada la ubicación en la aplicación 3. Comprueba si se ha quitado el protector de la batería 4. Comprueba que tu smartphone sea un iPhone 5 con iOS 10 o una versión superior, o un Android con Android 6 o una versión superior. Si estos consejos no resuelven el problema, quita el filtro TAPP 2 de la aplicación, finaliza la sesión, elimina la aplicación, reinicia tu teléfono y vuelve a instalar la aplicación. Repite los pasos anteriores.
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¿Cómo se desechan los recambios de mi TAPP 2?
Nuestros filtros no son biodegradables ni compostables. Sin embargo, están hechos de plástico altamente reciclable y otros materiales que permanecen inertes en la naturaleza y no se bioacumulan.En este enlace encontrarás cómo desechar y reciclar tu recambio filtrante, cuidando así del medio ambiente. 
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¿Cómo funciona el modelo de suscripción anual para TAPP 2?
El pack anual cuesta 89 € e incluye 1 filtro y 4 cartuchos de recambio. Cada cartucho dura 3 meses por tanto te enviamos 4 para que tengas agua filtrada durante todo el año. Pagar 89 € por un año equivale a 7,42 € al mes. Con el Pack Anual con Suscripción ahorrarás 24% por cartucho o 29 € al año.Queremos hacerte la vida un poco más fácil así que si sigues contento con nosotros después de 12 meses, convertimos tu suscripción a TAPPHero+ reduciéndote la cuota cada año que estés con nosotros.
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¿Qué pasa si no puedo conectar mi filtro a la APP?
Podría ser que tu filtro tiene un problema con la bateria por lo que te recomendamos cambiarla. Te proporcionaremos gratis una nueva si se agota el primer año. Si aún así no funciona, puedes devolver el TAPP 2 Click y te enviaremos uno nuevo.
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¿Cómo me conecto al Bluetooth?
Para poder conectar el filtro a tu bluetooth debes seguir los siguientes pasos:
  1. Descárgate la aplicación MyTAPP en App Store de Apple o en Google Play.
  2. Regístrate con la aplicación si no lo has hecho aún o bien inicia sesión con tu nombre de usuario y tu contraseña.
  3. Selecciona “Registra un filtro nuevo” y elige “TAPP 2 Click”.
  4. Paso 1 y 2. Debes aceptar las opciones para recibir notificaciones y tener la ubicación siempre activa.
  5. Cuando hayas finalizado los dos pasos, haz clic en el botón de Bluetooth del TAPP 2. Aparecerá una notificación en 30 segundos.
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¿Cuál es la diferencia entre TAPP 2 Click y TAPP 2 Twist?
TAPP 2 Click se conecta con la aplicación móvil de MyTAPP vía bluetooth y te envía notificaciones con el estado de tu cartucho para saber cuándo cambiarlo.TAPP 2 Twist en cambio, puedes usar el recordatorio visual que tienes en la parte superior del filtro, para saber cuándo cambiar el cartucho.
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Instrucciones: ¿Cómo conecto el filtro TAPP 2 Click a mi smartphone por primera vez?
  1. Descárgate la aplicación MyTAPP en App Store de Apple o en Google Play.
  2. Regístrate con la aplicación si no lo has hecho aún o bien inicia sesión con tu nombre de usuario y tu contraseña.
  3. Selecciona “Registra un filtro nuevo” y elige “TAPP 2 Click”.
  4. Paso 1 y 2. Debes aceptar las opciones para recibir notificaciones y tener la ubicación siempre activa.
  5. Cuando hayas finalizado los dos pasos, haz clic en el botón de Bluetooth del TAPP 2. Aparecerá una notificación en 30 segundos.
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¿Por qué necesito siempre tener habilitada la ubicación en mi móvil para que funcione mi TAPP 2 Click?
Ante todo, debes saber que tu filtro y el seguimiento de este a través de la aplicación seguirán funcionando perfectamente. El botón sirve para conocer el estado del filtro con total comodidad. No es necesario que el seguimiento funcione. La tecnología iBeacon BLE utilizada en TAPP 2 es excelente, pero no perfecta. Tanto Apple como Samsung han tenido problemas con la implementación del Bluetooth en sus sistemas operativos y en algunos dispositivos. Por tanto, podría tratarse de un problema cuya solución no esté en nuestras manos.En última instancia, te recomendamos que cambies la batería. Te proporcionaremos gratis una nueva si se agota el primer año. Si aun así no funciona, puedes devolver el TAPP 2 Click y te enviaremos uno nuevo. Puedes contactarnos a través de [email protected]
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¿De qué están hechos los filtros TAPP 2?
Los materiales que utilizamos para nuestros filtros refuerzan nuestro compromiso con la sostenibilidad, la calidad y la durabilidad.La carcasa del cartucho está hecha de plástico PLA libre de tóxicos como BPA y ftalatos, hecho de materias primas naturales.El bloque de carbón que se encuentra dentro de la carcasa del cartucho de recambio y que filtra tu agua está hecho de cáscaras de coco (70%), que se biodegrada en CO2 y agua, y UHMW (30%), que es inerte y estable y no se acumula en la vida marina.Utilizamos también dos pequeñas piezas de silicona para asegurar de que el bloque de carbono permanezca en su sitio garantizando así la máxima eficiencia de filtrado. Estas se descomponen en sílice amorfa, dióxido de carbono y agua.
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¿De qué están hechos los filtros TAPP 2?
Los materiales que utilizamos para nuestros filtros refuerzan nuestro compromiso con la sostenibilidad, la calidad y la durabilidad.La carcasa del cartucho está hecha de plástico PLA libre de tóxicos como BPA y ftalatos, hecho de materias primas naturales.El bloque de carbón que se encuentra dentro de la carcasa del cartucho de recambio y que filtra tu agua está hecho de cáscaras de coco (70%), que se biodegrada en CO2 y agua, y UHMW (30%), que es inerte y estable y no se acumula en la vida marina.Utilizamos también dos pequeñas piezas de silicona para asegurar de que el bloque de carbono permanezca en su sitio garantizando así la máxima eficiencia de filtrado. Estas se descomponen en sílice amorfa, dióxido de carbono y agua.
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¿Cuánto miden los filtros TAPP 2?
Las dimensiones de los filtros TAPP 2 son de 12,4 x 7,4 x 10,9 cm. Y pesa unos 363 g.
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TAPP 2 Click se conecta con la aplicación móvil de MyTAPP vía bluetooth y te envía notificaciones con el estado de tu cartucho para saber cuándo cambiarlo.TAPP 2 Twist en cambio, puedes usar el recordatorio visual que tienes en la parte superior del filtro, para saber cuándo cambiar el cartucho.
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¿Cómo ajustar el recordatorio manual en TAPP 2 Twist?
En la parte superior del filtro encontrarás números (uno por mes del año) y líneas (una por semana del mes). Esto te permitirá marcar cuándo has cambiado tu cartucho por última vez. De esta manera, te será más fácil recordar cuándo has de cambiar tu cartucho nuevamente (generalmente al cabo de 3 meses). ¡Disfruta de agua filtrada sin interrupciones con TAPP 2 Twist! 

 

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¿Cómo se desechan los recambios de mi TAPP 2?
Nuestros filtros no son biodegradables ni compostables. Sin embargo, están hechos de plástico altamente reciclable y otros materiales que permanecen inertes en la naturaleza y no se bioacumulan.En este enlace encontrarás cómo desechar y reciclar tu recambio filtrante, cuidando así del medio ambiente. 
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