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FAQs

Prueba 30 días

Filtros TAPP Water

¡Por supuesto! En nuestra página web https://tappwater.co/es/ puedes consultar toda la información sobre nosotros, nuestros productos y nuestro objetivo de terminar con el consumo de agua embotellada.

Ten en cuenta que la “Prueba durante 30 días” es una promoción especial y que no verás ninguna referencia allí. La prueba solo es accesible a través de esta página, así que ¡no la pierdas!

Si tu grifo resulta incompatible con el filtro tenemos dos opciones:

  1. Puedes pedir un adaptador en caso de que el tamaño de la rosca de tu grifo no coincida con la del filtro. El adaptador lo puedes pedir a través de tu área personal MyTAPP que se habrá creado al comprar el filtro. Al pedirlo, añadiremos 15 días a tu periodo de prueba.
  2. Puedes devolvernos el producto de forma fácil y gratuita. En tu área personal MyTAPP (que se habrá creado al comprar el filtro) podrás solicitar la devolución. Consulta más sobre este proceso en la pregunta “¿Cómo cancelar la prueba, devolver el producto y recibir un reembolso?” en estas FAQs.

La instalación del grifo es muy sencilla. Solo tienes que desenroscar la pieza con rosca de tu grifo y enroscar el filtro allí. Al recibir el filtro en casa, en la caja encontrarás una guía online con toda la información, pero si quieres puedes verla ya aquí

Prueba de 30 días

En TAPP Water tenemos muy en cuenta la opinión y sugerencias de nuestros clientes. Muchos nos habéis pedido la posibilidad de poder probar el filtro en casa sin tener que pagar el importe completo para confirmar sus beneficios y la compatibilidad con tu grifo. Así es que decidimos poner en marcha esta oferta que por ahora solamente estará disponible durante un tiempo limitado, y solo para usuarios como tú que llegan a esta página después de haber hecho clic sobre un anuncio.

Tanto el coste del envío como el coste de la devolución están cubiertos por TAPP Water. 

La prueba consta de dos pagos en caso de que te quedes con el producto.

El pago inicial es un adelanto de  1 € que se descuenta del valor total del producto que es 59 €. Este importe se reembolsará en caso de que canceles la prueba dentro de los 30 días y devuelvas el producto. De esta forma, la prueba habrá sido totalmente gratuita para ti.

Si durante la prueba decides quedarte con el filtro, no nos tienes que avisar, te cobraremos automáticamente el importe restante de 58 €. Ya no habrá más pagos.

Esta prueba no es una suscripción. Una vez termine la prueba y se realice el cobro de la cantidad restante, no habrá más pagos.

Si te interesa una suscripción con nosotros, podrás hacerlo en el momento que necesites nuevos recambios de bloques de carbón, que es la pieza que se cambia cada 3 meses. Puedes ver las opciones y precios aquí.

Puedes devolvernos el producto de forma fácil y gratuita. 

 

El primer paso es solicitar la devolución a través de tu área personal MyTAPP, que se habrá creado al comprar el filtro. Al completar este proceso se generará un ticket de devolución que deberás imprimir.

 

El siguiente paso es devolver el paquete. Tienes 7 días naturales (fuera de este plazo, entenderemos que te quedas con el filtro y procederemos al pago del importe restante). Deposita la caja original con todas las piezas en la oficina de Correos seleccionada. Recuerda adjuntar fuera del paquete el ticket de devolución.

 

Una vez que Correos tenga el paquete, procederemos automáticamente a reembolsar el importe adelantado hasta el momento (1 €). El reembolso se efectuará de inmediato mediante el mismo método de pago que has seleccionado para realizar el pedido. Tu entidad bancaria puede tardar hasta 20 días para que el reembolso quede reflejado en tu cuenta bancaria / tarjeta.

Si no has cancelado el pedido dentro de los 30 días desde la fecha de inicio del periodo de prueba, nuestro sistema entiende que estás satisfecho/a con el producto y te lo quieres quedar, por lo que se efectuará el cobro del precio total del producto. Si no estuvieras satisfecho/a después de los 30 días de prueba, ponte en contacto con nosotros para que podamos evaluar tu caso y ofrecerte una solución: [email protected]

Mientras que canceles y solicites la devolución dentro de los 30 días de prueba, no se te cobrará nada. Fuera de este periodo, nuestro sistema realizará el cobro y no permitirá ninguna cancelación. En este caso, ponte en contacto con nosotros a través de [email protected]ater.co para encontrar una solución.

En caso que faltasen partes o piezas, la devolución no estaría completa, por lo que contactaremos contigo y tendrás 72 horas para respondernos y enviarnos las partes que falten. 

Los costes del segundo envío de las partes que faltan incurren sobre ti.

Garantía de producto

En este caso puedes recibir un reemplazo del producto de forma gratuita. TAPP Water cubre los gastos del envío del reemplazo y de la devolución. Este proceso lo puedes gestionar en tu área personal MyTAPP y añadiremos 15 días a tu periodo de prueba (que es un poco más del tiempo que tardamos en enviarte uno nuevo).

El producto viene con 1 año de garantía basado en la fecha de inicio del periodo de prueba, podrás pedir un reemplazo.

Envío y devolución gratis

Recíbelo en 1-3 días naturales

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