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Preguntas frecuentes
Servicios de venta, post venta y suscripción
SUSCRIPCIONES
Mucho más simple de lo que crees
¿Cómo funciona el modelo de suscripción?
La suscripción anual consiste en un primer envío que incluye el filtro + 4 recambios que te proporcionan 12 meses de agua filtrada (recuerda que debes cambiarlo cada 3 meses para garantizar su calidad).
Después de los 12 meses, la suscripción se renovará automáticamente. Es decir, recibirás 4 recambios nuevos por €54.10 al año (con el plan TAPPHero+ se te irá reduciendo este precio €1 cada año).
Antes de que las renovaciones se hagan efectivas, te enviaremos un email recordatorio que incluye las siguientes opciones disponibles: pausar la suscripción o cancelarla.
¿Cómo gestiono mi suscripción?
My Tapp es tu área privada, donde verás información sobre todos tus pedidos, podrás gestionar los recordatorios de cambio de cartucho, cambiar el método de pago, adelantar o pausar tu suscripción. También puedes cambiar los datos de envío, facturación, email y contraseña.
¿Puedo pausar mi suscripción?
¡Claro! Para pausar la suscripción durante 3 meses (máximo) debes seguir los siguientes pasos:
-Ingresa a tu cuenta MyTAPP
-Haz click en "Suscripción"
-Baja y haz click en "Cancelar o pausar suscripción"
¿Puedo adelantar la renovación de mi suscripción?
Si deseas adelantar la renovación de tu suscripción debes acceder a tu cuenta en MYTAPP, ir al apartado de suscripciones, deslizar hacia abajo y darle click a "Renovar ahora".
Esto te llevará al carrito de compras donde podrás ver tus datos registrados y solo debes seleccionar el método de pago.
Confirma el pago y esto generará el pedido para que se envíen los recambios.
Importante: Para poder adelantar la suscripción es imprescindible que tengas tu cuenta vinculada a tarjeta, y no a PayPal.
¿Puedo cancelar mi suscripción?
Se puede cancelar la suscripción por cualquier motivo y en cualquier momento. Solo tienes que tener en cuenta que al darla de baja también perderás sus beneficios, como los descuentos, la garantía de por vida y acceso a futuras ofertas y promociones que vamos a lanzar únicamente para suscriptores.
Si el motivo de cancelación es que aún tienes cartuchos y no necesitas más ya mismo, contáctanos en [email protected] para que podamos ver opciones.
Para cancelar tu suscripción debes iniciar sesión en tu cuenta, ir a la sección "Suscripción" y hacer clic en el enlace «cancelar mi suscripción».
Nos encantaría que te quedaras con nosotros, pero si decides irte, te ponemos muy fácil la cancelación.
Renovación de suscripción fallida
Te aconsejamos revisar los datos de forma de pago en tu cuenta MyTapp. Es posible que la tarjeta a la que esté vinculada haya expirado.
Te detallo las instrucciones para cambiar o actualizar el método de pago:
Primero debes entrar en tu cuenta MYTAPP con tu usuario y contraseña
Ir al apartado de "Suscripción" y cambiar el método de pago haciendo click en "Cambiar Método"
Por último, poner la información de tu tarjeta bancaria y clickar en "Change Payment Method".
Si quieres renovar al momento y que te lleguen los recambios cuanto antes, debes volver al apartado de "Suscripción" y debajo del todo verás la opción "Renovar ahora" la cual te permitirá pagar y ejecutar la renovación.
Cualquier duda, estamos en contacto: [email protected]
ENVÍOS
Sin muchas vueltas! rápido en tu hogar
¿Cuál es el coste de envío?
¡El envío es gratuito!
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Estándar: 1 a 3 días hábiles en España, y entre 5 y 7 días en otros países (e Islas Canarias).
En el caso de que tu pedido se haya demorado más del tiempo estimado puedes contactarnos con el número de pedido y estaremos encantados de ayudarte.
¿Dónde está mi pedido? / Información de entrega
Te enviaremos una confirmación pedido y la empresa colaboradora de transporte te enviará un código de seguimiento en cuanto procesen tu pedido.
Una vez que se haya enviado tu pedido, la entrega se desarrolla de la siguiente forma:
Estándar: 1 a 3 días hábiles en España, y entre 5 y 7 días en otros países (e Islas Canarias).
Todas las entregas requieren una firma.
No es posible entregar a agencias de transporte, apartados postales u hoteles.
No se pueden realizar entregas los sábados, los domingos, ni los días festivos.
Coste envío: Sin coste
Países: Enviamos nuestros productos a: España (península y Baleares), Italia, Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania y Suecia.
Para envíos a las Islas Canarias y sus procedimientos aduaneros indica tu documento de identidad en la dirección de envío.
Se aplican términos y condiciones
¿Preguntas? Nuestro equipo de soporte podrá ayudarte: [email protected]
¿A qué países se envían los productos?
Enviamos nuestros productos de forma gratuita a España (excepto Ceuta y Melilla), Italia, Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, República Checa y Suecia.
Por el momento, no hacemos envíos a los Estados Unidos u otros países fuera de la lista anterior.
Puntos de venta
Online: Los productos TAPP pueden comprarse por medio de nuestra web (sin costes de envío), a través de nuestras tiendas online afiliadas o a través de Amazon. En otros países, tenemos distribuidores de nuestros productos.
Tiendas: Estamos presentes en varias tiendas físicas. A continuación puedes consultar en el listado donde se encuentra la tienda más cercana.
ESPAÑA
Cataluña
El Safareig
Tienda ecológica fundada por Marc, Merche, Manel y Miriam. Comprar a granel, proximidad y ecología son las palabras que mejor definen a El Safareig, ubicado en el barrio de Gracia.
Dirección: Carrer de Santa Eugènia, 11, 08012 BarcelonaHorario : Lunes a Viernes de 10h a 14h y 16.30-20.30
Jo també
En Blanes encontrarás esta tienda de residuo cero, ecológica, sostenible y con venta de productos a granel.
Dirección: Carrer Nou, 5, 17300 Blanes, GironaHorario : L-S, 9:30AM–1:30PM, 5–8PM
Olokuti
En Olokuti ofrecen productos especiales, hechos con mucho cariño y con mucho estilo, que además permiten un desarrollo social, medioambiental y económico para los productores.
Direcciones y horarios: Tienda Gracia | C/ Asturies, 38, 08012, Bcn | L-S de 10:00h a 21:00hTienda Gótico | C/ Palla, 6, 08002, Bcn | L-S de 10:00h a 20:30hTienda Gracia Petits | C/ Asturies, 23, 08012, Bcn | L-S de 10:00h a 21:00h
Comunidad Valenciana
Dioxilife
Este laboratorio está especializado en el tratamiento integral de aguas y su desinfección.
Dirección : Pg. Ind. El Campaner, Vial 5, Nº 1/ Alcalá de Xivert, 12570, Castellón
Andalucía – Málaga
Veganized
Este es el proyecto de una pareja que ama la moda tanto como el medio ambiente y que quiere poner su granito de arena en la creación de un mundo mejor para las futuras generaciones.
Dirección : Calle Fernán González, 3, 29005 MálagaHorarios: L-M 10:00 – 13:30/ 17:30 – 21:00, S 10:00 – 14:00
Islas Canarias
Mamma Natura
Mamma Natura es un negocio sostenible, ubicado en Tenerife con servicio a toda Canarias. Productos ecológicos, reciclables y naturales. Cosmética, alimentación a granel y productos de crianza natural.
Dirección: Calle El Cardón, Edificio Karma Local 16, Urbanización El Madroñal. 38670 Adeje, Spain
Portugal
Pikikos
Cafetería, peluquería y tienda de productos ecológicos y sostenibles.
Dirección : Rua 4 Infantaria 53C, Lisboa, Portugal
Puntos de venta online
Planeta Huerto (España)
Tienda online con productos relacionados con el cultivo en casa, los huertos urbanos y sobre un estilo de vida saludable.
Web : planetahuerto.es/
Usar y Reusar (España)
El blog y tienda online de una urbanita que busca una vida sostenible también opta por TAPP WATER como la mejor alternativa al agua embotellada. Web : www.usaryreusar.com Contacto: [email protected]
AvocadoStore (Alemania)
Web : avocadostore.de
Soul Bottles (Alemania)
Tienda de botellas online. Su misión, como la nuestra, es evitar el uso de plástico. Entre todos, conseguiremos tener un mundo más limpio y sin plástico.
Web : soulbottles.de
DEVOLUCIONES
Si te equivocaste, lo solucionamos
¿Se admiten devoluciones?
Por supuesto. Te damos un plazo de 45 días para realizar cualquier devolución, porque estamos convencidos de que te va a encantar tu nueva agua, al igual que al resto de usuarios de TAPP Water. Para leer más información sobre nuestra política de devolución, haz click aquí.
**Desde España y Europa: completar este formulario para iniciar el proceso de devolución.
En el campo nº pedido tienes que poner tu nº de pedido seguido de _ES. Por ejemplo: 123456_ES
Recibirás una etiqueta por email y deberás llevar el paquete al correo, el envío está pagado por Tapp Water.El producto se devuelve en perfecto estado, en su embalaje original TAPP Water, con todos los materiales y piezas incluidas.En cuanto hayas efectuado la devolución por favor avísanos para acelerar el proceso de reembolso y recuerda cancelar tu suscripción en MyTapp.
**Desde UK y Canarias: nos tendrás que solicitar una etiqueta de devolución y llevar el paquete a la empresa de mensajería correspondiente, a través de [email protected]
Me he equivocado de pedido
No hay ningún problema, estamos para ayudarte.
Si aún no lo has recibido, lo más fácil y rápido será que rechaces su entrega.
Si ya lo tienes, tienes 45 días para hacer la devolución.
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Después de eso, puedes hacer la compra de tu nuevo pedido desde nuestra página web.
https://tappwater.co/es/
¿Puedo devolver los productos que compré fuera de vuestra página web Tappwater.co?
Solo aceptamos devoluciones de productos comprados en nuestra página web www.tappwater.co
Si deseas devolver un producto que compraste en otro sitio (Amazon, otra tienda online, otra tienda offline), comunícate directamente con el vendedor/comerciante para obtener información sobre su política de devolución.
Garantía
¿Qué garantía tienen vuestros productos?
Cuando disfrutas de la suscripción anual, cuentas con una garantía de por vida. Así que tu filtro estará cubierto todo el tiempo que estés con nosotros. En el caso de que aún no seas un miembro suscritor del pack anual, también estás cubierto por una garantía, pero en este caso la garantía es de 1 año.
Puedes solicitar un reemplazo en este enlace: https://tappwater.co/es/solicitar-reemplazo/
Infórmate aquí de nuestra garantía de productos.
¿Tu producto está defectuoso? Esta es la garantía Tappwater
Todos nuestros productos pasan estrictas pruebas de calidad antes de enviarlos a nuestros clientes. Ofrecemos una garantía para todos nuestros productos cuya duración depende del tipo de producto:
“Pack Anual con Suscripción”: Garantía de por vida siempre y cuando la suscripción siga en curso
“Pack Starter / 3 meses”: Garantía de 1 año
A continuación se presenta un resumen de las condiciones de la garantía de TAPP Water. En caso de divergencia entre este resumen y el EULA, prevalecerá el EULA. Las leyes de protección del consumidor locales pueden ofrecer normas adicionales de garantía. La garantía de TAPP Water no limita de ningún modo los derechos que puedas tener en conformidad con dichas normas. La garantía de TAPP Water cubre defectos en materiales y de fabricación de cualquier producto TAPP Water durante el tiempo indicado a partir de la fecha de la compra en el sitio web de TAPP Water o desde la fecha de la compra en un stand de venta directa de TAPP Water. TAPP Water no garantiza que sus productos:
Funcionen sin interrupciones
Estén libres de errores o defectos
Si tiene una reclamación válida bajo la garantía de TAPP Water y ha devuelto el producto según el procedimiento establecido, sustituiremos el producto defectuoso sin cargo alguno. Si determinamos que el problema no está cubierto por la garantía de TAPP Water, se lo notificaremos y le informaremos de las alternativas de servicio o sustitución disponibles. El periodo de garantía no se ampliará si sustituimos el producto.
La garantía no cubre los defectos causados por los clientes. Esto se aplica especialmente en caso de uso inadecuado, manejo incorrecto o intentos de reparación no autorizados, sobre todo:
Problemas que resulten de causas externas, tales como accidentes, usos abusivos o indebidos;
Usos no conformes con las instrucciones de producto de TAPP Water;
Problemas causados por el uso de accesorios, piezas o componentes de terceros.
¿Cuánto tardará en llegar mi reemplazo?
La gestión del envío de los reemplazos es distinta de la de los pedidos que haces en la web.
El plazo de entrega de los reemplazos puede variar según el stock disponible y en ocasiones puede ser más largo de lo previsto.
De todas maneras, siempre recibirás un email de parte de la mensajería con el enlace de seguimiento en cuanto salga a reparto.
MÁS
Por si te queda alguna duda
¿En qué consiste TappHero+?
¡Queremos premiar tu fidelidad! Si te suscribes y después de tus primeros 12 meses de tener agua filtrada sigues contento con nosotros, tu suscripción anual pasará a ser TAPPHero+. ¿Cómo funciona?
Clientes del Pack Anual con Suscripción:
¡Felicidades! Te regalamos un mes de agua gratis en forma de descuento de 4,90€ en tu primera renovación anual. Es decir, en tu próxima renovación pagarás solo 54,10€ en vez de 59€. A partir del siguiente año (o la segunda renovación) te descontamos -1€ cada año. Es decir, primera renovación: 54,10€ (en vez de 59€), segunda renovación: 53,10€, tercera: 52,10€…y así todos los años que estés con nosotros (hasta un máximo de 10 años).
Clientes del Pack Starter que luego han pasado al Pack Anual (suscripción):
¡Felicidades! Vamos a rebajarte el precio de tu Suscripción anual -1€ cada año. En tu próxima renovación pagarás solo 58€ en vez de 59€, segunda renovación: 57€, tercera: 56€…y así todos los años que estés con nosotros (hasta un máximo de 10 años).
Programa Comparte y Recibe 20€
En tu cuenta My Tapp encontrarás un enlace de referidos, compártelo con amigos y familiares para que hagan su primera compra y tanto tú como tu amigo recibiréis €20.
Una vez que tu amigo haya hecho la compra a través de tu enlace, recibirás el crédito de €20 en tu cuenta. Podrás utilizarlo para futuras compras o renovaciones.
Es importante que tu amigo haga click en el enlace, ingrese su email y cree una cuenta. Si hace la compra como invitado no se aplicará el descuento.
Ten en cuenta que esta promoción no se combina con otros descuentos vigentes.
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