DOMANDE FREQUENTI
Queste sono le domande più frequenti dei nostri clienti. Ricordati di
consultare anche il nostro Centro Assistenza. Se non trovi la risposta che
stai cercando, inviaci una e-mail a
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GENERALITÀ
ECOPRO
ESSENTIAL
TAPP1S
CARTUCCE
INSTALLAZIONE
SPEDIZIONI
GARANZIA
OFFERTE
PREZZI
ABBONAMENTI
RESI
CORONAVIRUS
Domande generali
Quali contaminanti elimina?
Utilizza una tecnologia molto efficace a blocchi di carbone attivo, in grado di eliminare più di 100 contaminanti e di ridurne altri 50. I minerali, che fanno bene alla salute, non vengono eliminati dall'acqua. I principali elementi chimici eliminati o ridotti sono:
Microplastiche
Piombo e altri metalli pesanti che possono disperdersi dalle vecchie tubazioni
Cloro e sottoprodotti, che contribuiscono al sapore e all'odore sgradevole dell'acqua
Composti organici volatili (COV) come THM e PFC
Pesticidi
Criptosporidi (o criptoparassiti)
Inoltre, riduce (ma non elimina): arsenico, nitrati, cromo e farmaci.
Perché usate la plastica per i filtri?
Dopo aver studiato vari materiali e soluzioni, la plastica si è rivelata la soluzione vincente in termini di durata (e dunque di sostenibilità). Per TAPP Water, la sostenibilità è al centro di tutto. Dopo aver inventato un filtro che evita di utilizzare le bottiglie di plastica, cerchiamo di evolverci e ci interroghiamo costantemente sui materiali, sui trasporti e, in definitiva, su come lavorare affinché la nostra filiera abbia un impatto migliore sul pianeta. In questo senso, abbiamo ancora molta strada da fare e sfide da affrontare. Tuttavia, siamo particolarmente fieri di alcuni traguardi: I materiali che utilizziamo per l'involucro del prodotto (il corpo del filtro) durano a lungo, sono altamente riciclabili e non contengono BPA e ftalati. I materiali utilizzati per la parte del prodotto da sostituire periodicamente (le cartucce) sono in prevalenza di origine naturale e biodegradabili, anche se non vengono trattati così negli impianti di compostaggio. Il blocco di carbone attivo, che si trova all'interno della cartuccia e filtra l'acqua, deriva dal guscio di noce di cocco. In questo modo, l'acqua entra a contatto con un materiale naturale e organico. Perché non usate l'acciaio inossidabile? In questo momento, il nostro obiettivo è creare una soluzione che, oltre ad essere sostenibile e comoda, abbia un prezzo accessibile. Una soluzione che permetta alle famiglie di risparmiare evitando di acquistare acqua in bottiglia. Un filtro in acciaio inossidabile sarebbe accessibile solo ad alcuni, mentre noi di TAPP Water vogliamo che sia alla portata di tutti e che arrivi al maggior numero di famiglie possibili per avere effetti concreti.
Come funziona il filtraggio a carbone attivo e a carbone granulare?
I filtri a carbone attivo fanno miracoli, o quasi. Riescono a eliminare i contaminanti, i cattivi odori e il sapore sgradevole dall'acqua del rubinetto. Ma come funzionano e perché servono? Ecco un breve riepilogo che spiega come funzionano i filtri a carbone attivo, che cosa eliminano e i loro limiti.
Posso bere l’acqua del rubinetto in Italia?
Sì, il 99,5% dell'acqua del rubinetto in Italia è considerata idonea al consumo e rispetta tutti gli standard di qualità dell'Unione Europea. Tuttavia, non è sempre stato così: è per questo che negli ultimi decenni molti italiani sono passati dall'acqua del rubinetto all'acqua in bottiglia. Inoltre, negli anni sono stati raccontati vari miti sull'acqua pubblica e sugli eventuali problemi di salute che può arrecare. Oggi, pochi o nessuno di questi sono veri. L'acqua del rubinetto è soggetta a rigorosi sistemi di controllo e monitoraggio: dunque, in assenza di un avviso pubblico dell'acquedotto municipale, può essere consumata in totale sicurezza. Se l'acqua del tuo rubinetto ha un gusto che non ti piace, acquista un filtro di qualità: risparmierai denaro, fatica e rifiuti plastici. Per saperne di più leggi questo articolo del nostro blog.
Perché smettere di comprare acqua in bottiglia? Non è più buona e sicura?
Perché è sicura, sana e anche molto più economica dell'acqua in bottiglia. In Europa e Nord America, l'acqua è soggetta a controlli regolari e rigorosi. I filtri TAPP eliminano dalla rete di distribuzione sostanze quali il cloro, che spesso contribuisce al cattivo sapore dell'acqua, o i metalli pesanti, in caso di tubature vecchie. L'acqua filtrata è più ecocompatibile di quella in bottiglia. Le emissioni di CO2 dovute all'acqua in bottiglia non derivano solo dalla sua produzione, ma anche dal trasporto e dalla distribuzione. Un ultimo vantaggio, ma non meno importante, è che i filtri per rubinetto TAPP sono molto più comodi, perché smetterai di trasportare pesanti bottiglie d'acqua dal supermercato a casa.
L’acqua filtrata è sicura per i neonati?
Da genitori, tutti noi ci preoccupiamo del benessere dei nostri bambini. I due co-fondatori di TAPP Water sono da poco diventati genitori e hanno indagato molto sull'argomento prima di prendere una decisione. Questo articolo riassume i loro studi e le loro conclusioni.
Posso filtrare acqua fredda e calda?
L'uso del filtro con acqua calda è sconsigliato. I materiali di rivestimento della cartuccia non sono resistenti alle alte temperature, che in alcune occasioni potrebbero fonderla. Se devi usare l'acqua calda, basta girare la levetta e utilizzare l'acqua non filtrata.
Il filtro è efficace nella zona dove abito?
Il filtro può contribuire a migliorare la qualità dell'acqua in base ai contaminanti presenti nella tua zona. In presenza di cloro, nitrato, composti organici, metalli pesanti e microplastiche, il filtro sarà molto utile. Selezionando questo link, puoi leggere un'analisi di laboratorio dettagliata che ti permetterà di capire la percentuale di contaminanti che elimina. Ti consigliamo di richiedere un'analisi all'acquedotto locale, in modo da poter valutare le condizioni dell'acqua e capire se il filtro funzionerà.
Che cosa dimostra l’efficacia del mio filtro?
Elimina le microplastiche?
Sì, elimina tutte le microplastiche riscontrate finora nell'acqua del rubinetto grazie al blocco di carbone attivo con granuli da 1-2 micron. Per maggiori informazioni, visita questa pagina.
I filtri sono facili da installare e usare?
Sì, molto facili. In meno di un minuto potrai installare il filtro avvitandolo sulla punta (bocca) del rubinetto. Leggi tutti i passaggi alla sezione “Come si installa?” delle pagine dei prodotti: EcoPro
I filtri rimuove il fluoro?
I filtri TAPP Water riducono fino all'80% il fluoruro.
Il fluoruro è il risultato del passaggio dell'acqua attraverso le rocce. Il fluoro proviene dal fluoro, che è un elemento comune, naturale e abbondante. Il fluoro è naturalmente presente a bassa concentrazione nella maggior parte delle fonti di acqua dolce e salata, nonché nell'acqua piovana, in particolare nelle aree urbane.
Alla sua velocità normale di 0,7-1,2 ppm, il fluoruro riduce le cavità dei denti. L'eccessiva esposizione al fluoro è stata collegata a una serie di problemi di salute come malattie ossee e danni alle ghiandole paratiroidi. Il MAL è 4 mg / L per Europa e Stati Uniti.
Quanto costano le cartucce?
Una confezione da due cartucce di ricambio (durata totale: sei mesi) costa 39 €. La confezione da quattro cartucce di ricambio (durata totale: 12 mesi) costa 59 €.
La confezione da due cartucce di ricambio TAPP 1 (durata totale: sei mesi) costa 34 €.
Che vantaggi ha rispetto all’osmosi?
L'osmosi inversa è una meravigliosa innovazione tecnologica che produce acqua dolce a partire dall'acqua marina nelle zone del mondo in cui c'è scarsità d'acqua; inoltre, è molto efficace per la pulizia industriale delle acque reflue contaminate. Può essere una soluzione ottimale anche per l'acqua domestica quando le condizioni lo richiedano (es insufficienza renale). Nella maggior parte dei casi, però, bere l'acqua pubblica è sicuro. Un filtro per rubinetto di alta qualità a carbone attivo eroga acqua potabile, fresca e buona con costi minori e meno sprechi. Ecco una tabella comparativa:
Quali sono le differenze tra TAPP Water, l’acqua in bottiglia e gli altri filtri?
L'acqua in bottiglia non è più sana o sicura dell'acqua del rubinetto. Inoltre, la filiera produttiva dell'acqua in bottiglie di plastica ha un impatto ambientale molto alto. Secondo centinaia di studi in tutto il mondo, l'acqua del rubinetto che segue le norme sull'acqua potabile stabilite dall'Organizzazione mondiale della sanità (USA e paesi dell'Unione Europea) è altrettanto salutare dell'acqua in bottiglia. Inoltre, l'acqua di rubinetto costa meno di 0,16 cent / litro secondo l'OCU, a differenza dell'acqua in bottiglia che costa dai 20 cent / litro in su, rendendola 200 volte più costosa (o anche di più, a seconda della marca). Il rubinetto è una fonte illimitata di acqua, ogni volta che vuoi, a differenza dell'acqua in bottiglia, non è necessario acquistare, caricare o gettare bottiglie di plastica. Secondo test alla cieca, 9 persone su 10 non notano la differenza di gusto tra acqua filtrata e acqua in bottiglia. Per quanto riguarda l'ambiente, i rifiuti di plastica stanno distruggendo i nostri oceani e il nostro ecosistema. Meno del 10% della plastica prodotta in tutto il mondo viene riciclata e il resto finisce in discarica e in natura. Per questi 5 motivi, ti invitiamo a smettere di bere acqua in bottiglia e iniziare a bere acqua di rubinetto filtrata.
Elimina il calcare? / Elimina il calcio?
Il calcio è considerato un minerale dagli effetti benefici e non contaminante. Legandosi ai carbonati di magnesio, il calcio forma calcare. Le cartucce dei filtri riducono al minimo la concentrazione di calcare nel primo mese. Dal secondo mese, la riduzione del calcare è meno evidente, ma rimane altissima quella di impurità quali il cloro, le microplastiche e i nitrati.
Che capacità di assorbimento hanno i filtri?
I filtri assorbono molto efficacemente le sostanze chimiche per un totale di 1200-1500 litri d'acqua (in base alla sua qualità di origine) o tre mesi di utilizzo in un nucleo familiare medio. Dopo tre mesi, consigliamo di sostituire le cartuccia anche se non hai consumato 1200-1500 litri d'acqua. Il motivo è che, nel tempo, i filtri si saturano di contaminanti e dopo tre mesi possono essere soggetti a proliferazione batterica. Questo è normale per tutti i filtri a carbone attivo.
Cosa succede se non ho un abbonamento e il filtro si guasta entro i primi due mesi?
In questi casi offriamo una garanzia, perché sappiamo che alcuni prodotti vengono installati non prima di circa due settimane.
Quali vantaggi ha rispetto alle caraffe filtranti?
Non c'è niente di più fastidioso che avere sete, andare in cucina e vedere che hai dimenticato di riempire la caraffa filtrante dell'acqua. Chi usa TAPP Water non ha questo problema, perché l'acqua esce direttamente dal rubinetto. Viene depurata all'istante e puoi scegliere tra acqua filtrata e non filtrata girando semplicemente una levetta. Il nostro filtro per rubinetto dura il triplo, filtra una quantità d'acqua 15 volte superiore e ha una tecnologia avanzata (che permette di eliminare anche microplastiche e metalli pesanti). Per questo, l'acqua ha un gusto notevolmente migliore. Inoltre, l'abbonamento annuale costa meno delle caraffe più vendute, che richiedono anche la sostituzione mensile delle cartucce. Ecco una tabella comparativa:
Non sono sicuro/a che il filtro sia compatibile con il mio rubinetto. Cosa posso fare?
Ti garantiamo che il nostro sistema è compatibile con il 95% dei rubinetti tondi con filettatura, alla quale viene collegato il filtro. Non sono compatibili i rubinetti tondi con doccetta estraibile e i seguenti modelli:
Per usare l’acqua senza filtrarla, devo togliere il filtro?
No, non è necessario. Per passare dall'acqua filtrata all'acqua non filtrata (o viceversa), basta girare la levetta sul lato del filtro.
Il filtro elimina il sapore sgradevole dell’acqua?
Il filtro elimina il sapore sgradevole, i cattivi odori, il cloro, le microplastiche e più di 100 contaminanti. Inoltre, mantiene i minerali essenziali come calcio, potassio e magnesio.
Domande generali
Come posso smaltire le cartucce?
I filtri non sono biodegradabili né compostabili. Tuttavia, sono in plastica altamente riciclabile e altri materiali che rimangono inerti nell'ambiente e non si bioaccumulano. Questo video spiega come smaltire e riciclare la cartuccia filtrante in modo da rispettare l'ambiente.
Come funziona il piano di abbonamento annuale?
Il nostro obiettivo è semplificarti la vita: per questo, ti offriamo due piani di abbonamento annuale. L'unica differenza tra i due è la durata del primo servizio. Di seguito i dettagli:
Se acquisti l'abbonamento per 12 mesi, riceverai a casa un filtro e quattro cartucce. Ogni cartuccia ha una durata di tre mesi: dunque, acquistando questo abbonamento, avrai acqua filtrata per un anno intero. Fantastico, no? Esattamente un anno dopo il primo acquisto, ti invieremo una confezione con quattro cartucce nuove: in questo modo potrai filtrare l'acqua per un altro anno. Ad esempio: Anna acquista l'abbonamento a 12 mesi di acqua filtrata l'1/1/19. Riceverà un filtro e quattro cartucce (12 mesi di acqua filtrata). Il giorno 1/1/20 le spediremo quattro cartucce nuove: in questo modo avrà acqua filtrata per un altro anno. Per quanto riguarda i prezzi, l'abbonamento per 12 mesi costa 6,58 €/mese (con un unico pagamento di 89 €). Dopo 12 mesi, la confezione da quattro cartucce per l'anno successivo costerà solo 59 € (acqua per un anno intero).
Da che materiali sono composti i filtri?
Le cartucce sono composte da materiali atossici che rimangono inerti dopo la decomposizione. Contengono un'elevata percentuale di materiale biodegradabile, idoneo per il compostaggio. Il solo dispositivo (senza la cartuccia) è realizzato con polimeri di ABS altamente riciclabili.
Che misure hanno i filtri EcoPro?
Le dimensioni dei filtri sono: 12,4 x 7,4 x 10,9 cm e pesano circa 363 g.
Come si regola il promemoria manuale di EcoPro?
Sulla parte superiore del filtro vedrai una serie di numeri (uno per ogni mese dell'anno) e linee (una per ogni settimana del mese). Questo sistema ti permette di segnare la data di sostituzione della cartuccia. In questo modo, sarà più facile ricordare quando dovrai cambiare nuovamente la cartuccia (in genere dopo tre mesi). Con EcoPro avrai acqua filtrata senza interruzioni!
Domande generali
Come posso smaltire le cartucce Essential?
Una volta esaurita la cartuccia, consegnala all'ecocentro o al punto verde più vicino per una corretta separazione dei materiali. Se nelle tue vicinanze non c'è un ecocentro, la puoi smaltire con i normali rifiuti indifferenziati.
Quali sono le dimensioni del filtro Essential?
Le dimensioni del filtro sono 11 x 13 x 7 cm e pesa circa 375 g.
Domande generali
Se desideri acquistare filtri per doccia o ricambi, puoi farlo direttamente su Amazon:
Filtro per doccia
Cartucce del filtro per doccia
In questo articolo puoi leggere di più su TAPP 1S ed i contaminanti che elimina.
Tutti i filtri
Quanto costano le cartucce?
Una confezione da due cartucce di ricambio (durata totale: sei mesi) costa 39 €. La confezione da quattro cartucce di ricambio (durata totale: 12 mesi) costa 59 €.
La confezione da due cartucce di ricambio TAPP 1 (durata totale: sei mesi) costa 34 €.
Come posso avere informazioni sullo stato del filtro?
Crea un account sul nostro sito per accedere a MyTAPP. MyTAPP è un servizio gratuito per tutti i clienti TAPP Water e ti permette di:
Monitorare lo stato del filtro e ricevere notifiche quando devi sostituire la cartuccia
Sapere quanto hai risparmiato e il bene che hai fatto all'ambiente
Come posso smaltire le cartucce dei filtri?
I filtri non sono biodegradabili né compostabili. Tuttavia, sono in plastica altamente riciclabile e altri materiali che rimangono inerti nell'ambiente e non si bioaccumulano.
Clicca per informazioni su come smaltirla e riciclarla in modo da rispettare l'ambiente.
I filtri rimuove il fluoro?
I filtri TAPP Water riducono fino all'80% il fluoruro.
Il fluoruro è il risultato del passaggio dell'acqua attraverso le rocce. Il fluoro proviene dal fluoro, che è un elemento comune, naturale e abbondante. Il fluoro è naturalmente presente a bassa concentrazione nella maggior parte delle fonti di acqua dolce e salata, nonché nell'acqua piovana, in particolare nelle aree urbane.
Alla sua velocità normale di 0,7-1,2 ppm, il fluoruro riduce le cavità dei denti. L'eccessiva esposizione al fluoro è stata collegata a una serie di problemi di salute come malattie ossee e danni alle ghiandole paratiroidi. Il MAL è 4 mg / L per Europa e Stati Uniti.
Ogni quanto devo sostituire le cartucce?
I nostri filtri filtrano molto efficacemente le sostanze chimiche per un totale di 1200-1500 litri d'acqua (in base alla sua qualità di origine) o due-tre mesi di utilizzo in un nucleo familiare medio. Dopo tre mesi, consigliamo di sostituire le cartuccia anche se non hai consumato 1200-1500 litri d'acqua. Il motivo è che, nel tempo, i filtri si saturano di contaminanti e dopo tre mesi possono essere soggetti a proliferazione batterica. Questo è normale per tutti i filtri a carbone attivo.
Come si sostituiscono le cartucce di ricambio?
Sostituire le cartucce del filtro è molto semplice. Questo video spiega la procedura:
Da che materiali sono composti i filtri?
Le cartucce sono composte da materiali atossici che rimangono inerti dopo la decomposizione. Contengono un'elevata percentuale di materiale biodegradabile, idoneo per il compostaggio. Il solo dispositivo (senza la cartuccia) è realizzato con polimeri di ABS altamente riciclabili.
Perché devo cambiare la cartuccia ogni tre mesi?
Perché la qualità dell'acqua e l'efficienza del filtro possono essere garantite solo per una capacità di utilizzo equivalente a tre mesi. I nostri parametri di qualità per il filtraggio di sostanze e contaminanti sono superiori al 95% nella maggior parte dei casi (in base al tipo di contaminante, l'efficienza di filtraggio può anche essere più alta: ad esempio, per il cloro è del 99%). Dopo tre mesi di utilizzo, il filtraggio di contaminanti come pesticidi ed erbicidi, COV e microplastiche non soddisfa i nostri parametri di qualità.
Se usi la cartuccia per più di tre mesi, l'efficienza di filtraggio scenderà sotto gli standard minimi. Oltre a quanto detto per l'assorbimento e l'efficienza, tieni anche presente che il carbonio è un materiale organico e costituisce un terreno fertile per la proliferazione di microrganismi, favorendo la moltiplicazione dei batteri nel tempo. I batteri si accumulano dietro il filtro e contaminano l'acqua nell'impianto idraulico. Questo è normale per tutti i filtri a carbone attivo, a prescindere che tu viva da solo o con molte persone oppure che il filtro rimanga inutilizzato a lungo.
Ecco un suggerimento se non usi il filtro per un paio di giorni: fai scorrere l'acqua per 30 secondi prima di consumarla per evitare l'assunzione di batteri.
Per maggiori informazioni clicca di seguito.
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Mi serve un adattatore
Per identificare l'adattatore compatibile con il tuo rubinetto, è importante inviare una foto del rubinetto e una foto che confronta il diametro dell'aeratore con una moneta all'indirizzo [email protected]
Vi occupate dell’installazione del filtro?
L'installazione è molto facile e non necessita di un idraulico. Puoi installare il filtro da solo/a in due semplici passaggi:
Svita la bocca del rubinetto (togli l'aeratore)
Avvita il filtro sul rubinetto
È possibile togliere il filtro dal rubinetto e montarlo su un altro rubinetto? La qualità della filettatura permette di farlo più volte?
Sì, certo. Puoi togliere il filtro dal rubinetto in totale sicurezza e montarlo su un altro rubinetto! Puoi cambiare rubinetto più volte: quando traslochi, quando vai in vacanza, ecc. Puoi portare il filtro TAPP Water in viaggio e usarlo anche in hotel!
Non sono sicuro/a che il filtro sia compatibile con il mio rubinetto. Cosa posso fare?
Ti garantiamo che il nostro sistema è compatibile con il 95% dei rubinetti tondi con filettatura, alla quale viene collegato il filtro. Non sono compatibili i rubinetti tondi con doccetta estraibile e i seguenti modelli:
I filtri sono facili da installare e usare?
Sì, molto facili. In meno di un minuto potrai installare il filtro avvitandolo sulla punta (bocca) del rubinetto. Leggi tutti i passaggi alla sezione “Come si installa?” delle pagine dei prodotti: EcoPro
Domande generali
Quanto costa la spedizione?
Qual è il protocollo di spedizione e consegna durante l’emergenza Covid19?
TAPP Water continua a effettuare consegne a domicilio. Sappiamo bene che la situazione attuale non è facile: per questo, TAPP Water vuole offrirti acqua pura senza uscire di casa con spedizioni gratuite e sicure. Conta su di noi! Il nostro corriere di fiducia è Zeleris. I corrieri evitano contatti diretti per tutelare la salute di tutti. Qui spieghiamo come.
Quanto tempo richiede la spedizione?
Se la consegna è in Spagna, i tempi sono di 1-3 giorni lavorativi. Se la consegna è in altri paesi, i tempi sono di 3-7 giorni lavorativi. Se l'ordine è in ritardo rispetto ai tempi previsti, puoi contattarci indicando il numero d'ordine: saremo lieti di aiutarti.
In quali paesi non vengono venduti i prodotti?
Per la vendita e la distribuzione dei nostri prodotti nei paesi in cui non siamo ancora operativi, compila gentilmente questo modulo.
In quali paesi spedite i prodotti?
I prodotti possono essere spediti nei seguenti paesi: Italia, Spagna (peninsulare, Baleari), Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Danimarca, Slovacchia, Slovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania e Svezia. In questo momento non è possibile acquistare dalle Isole Canarie sul sito. Stiamo cercando un distributore locale per portare al più presto i nostri filtri anche in queste isole. Sei un distributore nelle Canarie o conosci qualcuno che possa essere interessato a un prodotto sostenibile, economico e comodo come TAPP Water? Se sì, vogliamo conoscerti! Compila gentilmente questo modulo.
Dov’è il mio ordine? / Informazioni sulla consegna
Dopo l'ordine, ti invieremo una conferma e il corriere ti invierà un codice per il monitoraggio della spedizione non appena verrà elaborata. Per informazioni sullo stato dell'ordine, puoi utilizzare il codice di monitoraggio sul sito del corriere. Dopo l'invio dell'ordine, la consegna prevede le seguenti tempistiche:
Standard: da 1 a 3 giorni lavorativi in Spagna, da 3 a 7 giorni in altri paesi e nelle Isole Canarie.
Tutte le consegne richiedono una firma.
Non è possibile consegnare ad agenzie di trasporti, caselle postali e hotel.
Non è possibile effettuare consegne il sabato, la domenica e i giorni festivi.
Costo della spedizione: gratuita
Paesi: i prodotti possono essere spediti nei seguenti paesi: Italia, Spagna (peninsulare e Baleari), Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Danimarca, Slovacchia, Slovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania e Svezia.
Per le spedizioni alle Isole Canarie e le procedure doganali, indica il tuo documento di identità e l'indirizzo di spedizione.
Si applicano termini e condizioni
Hai qualche domanda? Il nostro team assistenza può aiutarti: scrivi a [email protected]
Domande generali
Che cosa significa garanzia a vita per gli abbonamenti annuali?
Se scegli l'abbonamento annuale, hai una garanzia a vita. Il filtro sarà coperto dalla garanzia per tutto il tempo che rimarrai con noi. Se non hai ancora sottoscritto l'abbonamento annuale, sei comunque tutelato/a da una garanzia, che però vale un anno. Nell'improbabile caso che il prodotto necessiti di una sostituzione durante un abbonamento annuale attivo, TAPP Water provvederà alla sostituzione senza alcuna spesa o costo supplementare (dovrai seguire attentamente le istruzioni per il reso). Un abbonamento annuale si considera attivo dalla data di acquisto o rinnovo dell'abbonamento con l'aggiunta di 12 mesi. Esempio: data di acquisto “Offerta 12 mesi con abbonamento annuale”: 12 aprile 2019. Periodo di validità dell'abbonamento annuale: dal 12 aprile 2019 all'11 aprile 2020. Sono compresi i casi in cui l'abbonamento annuale sia “sospeso” o “posticipato”. In questi casi, il periodo di validità dell'abbonamento annuale viene semplicemente prolungato del periodo di permanenza dell'abbonamento in tale stato (massimo 3 mesi). Gli utenti che annullano l'abbonamento annuale perdono il diritto alla garanzia a vita a partire dalla data di acquisto con l'aggiunta di un periodo di 12 mesi.
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Tutti i prodotti superano rigorosi test di qualità prima di essere spediti ai clienti. Per tutti i prodotti, offriamo una garanzia con una durata variabile in base al tipo di prodotto:
- “Offerta annuale con abbonamento”: garanzia a vita con abbonamento in corso
- “Starter Pack / 3 mesi”: garanzia di 1 anno
- Cartucce di ricambio: garanzia di 1 anno
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Cosa succede se non ho un abbonamento e il filtro si guasta entro i primi due mesi?
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Che garanzia hanno i vostri prodotti?
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Domande generali
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Vogliamo premiare la tua fedeltà! Se dopo 12 mesi di acqua filtrata sei soddisfatto/a di noi, il tuo abbonamento annuale entrerà a far parte del programma TAPPHero+. Come funziona? Primo anno: al primo acquisto pagherai 89 € e riceverai il filtro e quattro cartucce, in modo da filtrare l'acqua per un anno (ogni cartuccia filtrante ha una durata di tre mesi). Secondo anno: al primo rinnovo annuale del tuo abbonamento (dopo un anno), ti regaleremo un mese di acqua gratis applicando uno sconto di 4,90 €. Pagherai 54,10 € invece di 59 €. Dal terzo anno in poi: a partire dal secondo rinnovo annuale (dopo due anni), il prezzo verrà scontato di 1 € per ogni anno che rimarrai con noi, fino a un massimo di 10 anni. Esempio: primo rinnovo 54,10 € (invece di 59 €), secondo rinnovo 53,10 €, terzo rinnovo 52,10 €… e così via per tutti gli anni che rimarrai con noi.
Se ho iniziato con lo Starter Pack (un filtro e una cartuccia) e poi sono passato/a al Pack 4 (quattro cartucce per un anno di acqua filtrata), posso accedere ai vantaggi di TAPPHero+?
Se decidi di passare al Pack 4 (un abbonamento + quattro cartucce), ti offriremo uno sconto di 1 € per ogni anno che rimarrai con noi. Ovvero, se ora scegli il Pack 4 con abbonamento a 59 €, dopo 12 mesi l'abbonamento verrà rinnovato a 58 €. Ogni anno che rimarrai con noi ti costerà 1 € in meno!
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Il prezzo del mio abbonamento annuale è cambiato: perché?
TAPP Water premia la fedeltà. I nostri affezionati clienti sono i primi a sfruttare i nuovi vantaggi dell'abbonamento all'acqua filtrata. Se hai già un abbonamento annuale, ecco tutti i vantaggi di TAPPHero+ che si applicano con effetto retroattivo al tuo abbonamento.
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Domande generali
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Ci sono tariffe o costi supplementari?
Assolutamente no, perché neanche a noi piacciono i costi supplementari nascosti. Pagherai solo gli articoli che ti spediamo. Tra l'altro, la spedizione è gratuita.
Il prezzo del mio abbonamento annuale è cambiato: perché?
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Che vantaggi offre l’abbonamento annuale se voglio acquistare solo un filtro?
Puoi approfittare dell'offerta migliore. Se scegli l'abbonamento annuale, pagherai meno di 8 € al mese per il primo anno, che diminuiranno a soli 5 € dal secondo anno in poi. Oltre a essere la soluzione più economica per filtrare l'acqua del rubinetto, è senza dubbio la più pratica e comoda.
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Ti consigliamo di modificare o controllare i dati del metodo di pagamento su MYTAPP. È probabile che la carta di pagamento sia scaduta. Per qualsiasi dubbio, contattaci all'indirizzo: [email protected]
Che cos’è TAPPHero+?
Vogliamo premiare la tua fedeltà! Se dopo 12 mesi di acqua filtrata sei soddisfatto/a di noi, il tuo abbonamento annuale entrerà a far parte del programma TAPPHero+. Come funziona? Primo anno: al primo acquisto pagherai 89 € e riceverai il filtro e quattro cartucce, in modo da filtrare l'acqua per un anno (ogni cartuccia filtrante ha una durata di tre mesi). Secondo anno: al primo rinnovo annuale del tuo abbonamento (dopo un anno), ti regaleremo un mese di acqua gratis applicando uno sconto di 4,90 €. Pagherai 54,10 € invece di 59 €. Dal terzo anno in poi: a partire dal secondo rinnovo annuale (dopo due anni), il prezzo verrà scontato di 1 € per ogni anno che rimarrai con noi, fino a un massimo di 10 anni. Esempio: primo rinnovo 54,10 € (invece di 59 €), secondo rinnovo 53,10 €, terzo rinnovo 52,10 €… e così via per tutti gli anni che rimarrai con noi.
Quanto costa il filtro?
Prevede un unico pagamento di 59 € per tre mesi e 89 € per i primi 12 mesi*
*A partire dal secondo anno, il rinnovo dell'abbonamento annuale per i filtri ha un costo di 59 €
Domande generali
Se ho iniziato con lo Starter Pack (un filtro e una cartuccia) e poi sono passato/a al Pack 4 (quattro cartucce per un anno di acqua filtrata), posso accedere ai vantaggi di TAPPHero+?
Se decidi di passare al Pack 4 (un abbonamento + quattro cartucce), ti offriremo uno sconto di 1 € per ogni anno che rimarrai con noi. Ovvero, se ora scegli il Pack 4 con abbonamento a 59 €, dopo 12 mesi l'abbonamento verrà rinnovato a 58 €. Ogni anno che rimarrai con noi ti costerà 1 € in meno!
Posso annullare l’abbonamento?
L'abbonamento può essere annullato per qualsiasi motivo e in qualsiasi momento. Basta semplicemente accedere all'account MyTAPP e fare clic sul link «Annulla il mio abbonamento». Ci piacerebbe che rimanessi con noi, ma se decidi di annullarlo potrai farlo facilmente.
Come funziona il piano di abbonamento annuale?
Il nostro obiettivo è semplificarti la vita: per questo, ti offriamo due piani di abbonamento annuale. L'unica differenza tra i due è la durata del primo servizio. Di seguito i dettagli:
Se acquisti l'abbonamento per 12 mesi, riceverai a casa un filtro e quattro cartucce. Ogni cartuccia ha una durata di tre mesi: dunque, acquistando questo abbonamento, avrai acqua filtrata per un anno intero. Fantastico, no? Esattamente un anno dopo il primo acquisto, ti invieremo una confezione con quattro cartucce nuove: in questo modo potrai filtrare l'acqua per un altro anno. Ad esempio: Anna acquista l'abbonamento a 12 mesi di acqua filtrata l'1/1/19. Riceverà un filtro e quattro cartucce (12 mesi di acqua filtrata). Il giorno 1/1/20 le spediremo quattro cartucce nuove: in questo modo avrà acqua filtrata per un altro anno. Per quanto riguarda i prezzi, l'abbonamento per 12 mesi costa 6,58 €/mese (con un unico pagamento di 89 €). Dopo 12 mesi, la confezione da quattro cartucce per l'anno successivo costerà solo 59 € (acqua per un anno intero).
Il prezzo del mio abbonamento annuale è cambiato: perché?
TAPP Water premia la fedeltà. I nostri affezionati clienti sono i primi a sfruttare i nuovi vantaggi dell'abbonamento all'acqua filtrata. Se hai già un abbonamento annuale, ecco tutti i vantaggi di TAPPHero+ che si applicano con effetto retroattivo al tuo abbonamento.
- Clienti con offerta annuale in abbonamento:
- Clienti con Starter Pack che in seguito hanno sottoscritto l'abbonamento:
In che cosa consiste l’abbonamento annuale?
Con l'abbonamento annuale, non rinuncerai mai all'acqua della migliore qualità. La prima spedizione include il filtro e quattro cartucce. Ogni cartuccia filtra l'acqua per tre mesi. Prima del rinnovo dell'anno successivo, riceverai una notifica via e-mail. Se non lo annulli, l'abbonamento si rinnoverà automaticamente e riceverai la seconda confezione con altre quattro cartucce, in modo da non rimanere senza acqua filtrata per i 12 mesi successivi. È semplicissimo.
Che cosa significa garanzia a vita per gli abbonamenti annuali?
Se scegli l'abbonamento annuale, hai una garanzia a vita. Il filtro sarà coperto dalla garanzia per tutto il tempo che rimarrai con noi. Se non hai ancora sottoscritto l'abbonamento annuale, sei comunque tutelato/a da una garanzia, che però vale un anno. Nell'improbabile caso che il prodotto necessiti di una sostituzione durante un abbonamento annuale attivo, TAPP Water provvederà alla sostituzione senza alcuna spesa o costo supplementare (dovrai seguire attentamente le istruzioni per il reso). Un abbonamento annuale si considera attivo dalla data di acquisto o rinnovo dell'abbonamento con l'aggiunta di 12 mesi. Esempio: data di acquisto “Offerta 12 mesi con abbonamento annuale”: 12 aprile 2019. Periodo di validità dell'abbonamento annuale: dal 12 aprile 2019 all'11 aprile 2020. Sono compresi i casi in cui l'abbonamento annuale sia “sospeso” o “posticipato”. In questi casi, il periodo di validità dell'abbonamento annuale viene semplicemente prolungato del periodo di permanenza dell'abbonamento in tale stato (massimo 3 mesi). Gli utenti che annullano l'abbonamento annuale perdono il diritto alla garanzia a vita a partire dalla data di acquisto con l'aggiunta di un periodo di 12 mesi.
Che cos’è TAPPHero+?
Vogliamo premiare la tua fedeltà! Se dopo 12 mesi di acqua filtrata sei soddisfatto/a di noi, il tuo abbonamento annuale entrerà a far parte del programma TAPPHero+. Come funziona? Primo anno: al primo acquisto pagherai 89 € e riceverai il filtro e quattro cartucce, in modo da filtrare l'acqua per un anno (ogni cartuccia filtrante ha una durata di tre mesi). Secondo anno: al primo rinnovo annuale del tuo abbonamento (dopo un anno), ti regaleremo un mese di acqua gratis applicando uno sconto di 4,90 €. Pagherai 54,10 € invece di 59 €. Dal terzo anno in poi: a partire dal secondo rinnovo annuale (dopo due anni), il prezzo verrà scontato di 1 € per ogni anno che rimarrai con noi, fino a un massimo di 10 anni. Esempio: primo rinnovo 54,10 € (invece di 59 €), secondo rinnovo 53,10 €, terzo rinnovo 52,10 €… e così via per tutti gli anni che rimarrai con noi.
Che vantaggi offre l’abbonamento annuale se voglio acquistare solo un filtro?
Puoi approfittare dell'offerta migliore. Se scegli l'abbonamento annuale, pagherai meno di 8 € al mese per il primo anno, che diminuiranno a soli 5 € dal secondo anno in poi. Oltre a essere la soluzione più economica per filtrare l'acqua del rubinetto, è senza dubbio la più pratica e comoda.
Domande generali
Cosa succede se il filtro si guasta?
Se scegli l'abbonamento annuale, hai una garanzia a vita. Il filtro sarà coperto dalla garanzia per tutto il tempo che rimarrai con noi. Se non hai ancora sottoscritto l'abbonamento annuale, sei comunque tutelato/a da una garanzia, ma in questo caso vale un anno. Per maggiori informazioni, clicca qui per leggere le nostre norme sui resi. Clicca qui per informazioni sulla garanzia per i nostri prodotti.
Posso restituire prodotti non acquistati sul sito web tappwater.co?
Accettiamo i resi solo se i prodotti sono stati acquistati sul sito www.tappwater.co o presso gli stand di vendita diretta nei centri commerciali. Se desideri restituire un prodotto acquistato altrove (Amazon, altro shop online, negozio fisico), contatta direttamente il rivenditore/negoziante per conoscere le sue norme sui resi.
Posso restituire i prodotti?
Certo. Hai 45 giorni per effettuare un reso, ma siamo convinti che la tua nuova acqua ti piacerà come è piaciuta a tutti gli altri clienti TAPP Water. Per maggiori informazioni sulle norme sui resi, clicca qui.
Ho sbagliato ordine
Non c'è problema, siamo qui per aiutarti. Se lo desideri, puoi spedire il prodotto ai nostri uffici per richiedere il rimborso dell'importo pagato e acquistare il prodotto corretto.
Il reso è gratuito?
Vogliamo offrirti il miglior servizio possibile. Siamo una piccola impresa e non disponiamo ancora di un sistema che ci permetta di offrire gratuitamente tutti i resi: dunque, possiamo rimborsare le spese di spedizione per il reso solo in alcuni casi. Per maggiori informazioni sulle norme sui resi, clicca qui.
Quali sono le vostre norme sui resi?
Clicca qui per informazioni sulle norme sui resi.
TAPP 1
I filtri TAPP eliminano contaminanti come il cloro, una delle cause principali del cattivo odore e sapore dell’acqua. Inoltre, bere l’acqua filtrata è più comodo ed economico: con TAPP non dovrai caricare pesanti bottiglie dal supermercato fino a casa. TAPP ti dà l’opportunità di essere più consapevole con l’ambiente, facendo a meno della plastica, uno dei principali inquinanti dei nostri oceani e nella fauna marina.
TAPP 1 (filtro per rubinetto): a base di carbone attivo granulare, un materiale filtrante organico al 100%, e molto efficace che elimina almeno 70 contaminanti presenti nell’acqua. Le sostanze chimiche più rilevanti che riesce ad eliminare sono: Cloro, composti volatili cancerogeni, metalli pesanti, pesticidi e riduce i prodotti farmaceutici, l’arsenico, i nitrati e il cromo. TAPP 1s (filtro per doccia): utilizza KDF-55, una tecnologia brevettata e certificata, ideale per l’uso con acqua calda e forte pressione. Elimina cloro, metalli pesanti e il calcare.
TAPP 1 (filtro per rubinetto): il filtro viene installato in pochi secondi, senza bisogno di attrezzi o di un idraulico. Normalmente per installarlo dovrai semplicemente rimuovere l’aeratore (filo sulla punta del rubinetto) prima di avvitare il rubinetto. Se vuoi vedere come farlo, clicca quí. TAPP 1s (filtro per doccia): è anche molto facile da installare, in pochi secondi.Può essere posizionato tra il tubo e il rubinetto o tra il tubo e il telefono. È compatibile con tutte le docce standard.
TAPP 1 (filtro per rubinetto): il filtro è compatibile con il 95% dei rubinetti in Italia (filettatura maschio 22 mm). La confezione include due adattatori aggiuntivi per aeratori maschi da 20 mm e 24 mm. Se nessuna delle opzioni funziona, contattaci tramite [email protected] e risolveremo il problema. Abbiamo adattatori speciali per altri rubinetti che possiamo fornirti gratuitamente se necessario.
TAPP 1 (filtro per rubinetto): nel caso di TAPP 1, la cartuccia deve essere sostituita ogni 2-3 mesi al massimo. Non possiamo garantire che l’acqua sia microbiologicamente sicura 3 mesi dopo il primo utilizzo. TAPP 1s (filtro per doccia): per TAPP 1s, la cartuccia deve essere sostituita con una nuova ogni 6 mesi. Registra la tua cartuccia nell’area MyTAPP o nella nostra app gratuita per Android e iOS per monitorare il suo stato e ricevere notifiche quando devi sostituirla.
TAPP 1 (filtro per rubinetto): vogliamo renderti le cose più facili. Nel caso di TAPP 1, iscrivendoti, opti per il servizio di abbonamento annuale, questo significa che con il primo acquisto avrai acqua filtrata assicurata per un anno, e dopo un anno riceverai le 4 cartucce per un importo di 60 euro. Nel caso in cui non ti interessi più, puoi annullare l’abbonamento in qualsiasi momento. TAPP 1s (filtro per doccia): per TAPP 1s funziona allo stesso modo, l’unica differenza è che invieremo 2 cartucce corrispondenti a quell’anno poiché la durata di ciascuna è di 6 mesi. Il costo annuale per questo abbonamento è di 50 euro.
Spediamo i nostri filtri in: Italia, Spagna (penisola, Isole Baleari e Canarie), Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Danimarca, Slovacchia, Slovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania e Svezia. La spedizione richiede in genere 2-3 giorni lavorativi in Spagna (penisola e Isole Baleari) e tra 5-10 giorni in altri paesi e Isole Canarie. Per le spedizioni alle isole Canarie, indicare il proprio documento di identità all’indirizzo di spedizione per le procedure doganali. La spedizione è gratuita.
Una volta che le cartucce sono scadute, dovresti depositarle nei noti centri di smaltimento della tua città. Ricorda che la nostra è una missione ecologica!
TAPP 2
Le cartucce TAPP 2 sono interamente realizzate con materiali atossici che rimangono inerti dopo la decomposizione. Le cartucce contengono una grande percentuale di composti biodegradabili e compostabili che possono essere gettati nello stesso contenitore del resto dei rifiuti organici. Per saperne di più, è possibile contattare il proprio impianto di compostaggio locale. L’apparato di filtraggio (senza cartuccia) è realizzato in polimeri ABS ed è altamente riciclabile.
Contenuto biodegradabile: 74%
Apparato (42%) ha la specifica standard ASTM D-6400 per materie plastiche composte.
I blocchi di carbone sono composti dai gusci della noce di cocco (32%) e suddivisi in: CO2 e acqua.
Altro: 26%
Il silicone (6%) è suddiviso in: silice amorfa (fumo), CO2 e acqua.
UHMW (20%) non si biodegrada, ma è inerte e stabile e non si accumula nelle specie marine
Le cartucce TAPP 2 sono realizzate interamente con materiali atossici che rimangono inerti dopo la loro decomposizione. Le cartucce contengono un’alta percentuale di materiale biodegradabile e compostabile e il blocco di carbone puó essere gettato nel contenitore generico. Questa è la opzione di smaltimento che suggeriamo. Tarderanno invece 2-3 anni se smaltiti nel compost da giardino, motivo per cui non raccomandiamo molto questa ultima opzione. Tieni presente che il dispositivo stesso (senza le ricariche) è realizzato con polimeri ABS altamente riciclabili e può essere gettato via con il resto dei rifiuti di plastica o in un punto verde.
TAPP 2 utilizza la tecnologia a carboni attivi a blocchi, ricavati dai gusci della noce di cocco che filtrano i contaminanti fino a 2 micrometri (due millesimi di millimetro). Puoi vedere di seguito più informazioni sulle sostanze che filtra.
TAPP 2 utilizza la tecnologia del carbone attivo a blocchi che è molto efficace ed elimina più di 80 contaminanti e ne riduce altri 50. I minerali, che fanno bene alla salute, rimangono nell’acqua. Gli elementi chimici principali che vengono eliminati o ridotti sono:
– Microplastiche
– Piombo e altri metalli pesanti che potrebbero staccarsi da vecchi tubi
– Cloro e suoi sottoprodotti, che contribuiscono allo sgradevole sapore e odore dell’acqua
-Composti organici volatili (VoC), come THM e PFC, identificati come potenzialmente cancerogeni
– Pesticidi
– Cryptosporidiosi (o Cryptoparassiti), noti per essere causa di diarrea
TAPP 2 riduce anche, ma non elimina: arsenico, nitrati, cromo e farmaci.
Nota: la compagnia idrica è obbligata a informarvi se una qualsiasi di queste sostanze chimiche è presente nell’acqua in valori superiori ai limiti indicati dall’UE, dall’OMS o dall’EPA.
Tutti i prodotti TAPP Water sono analizzati e certificati seguendo rigorosi standard stabiliti da laboratori indipendenti e specifiche NSF. È possibile consultare i risultati del laboratorio Itabe.
Scarica l’app MYTAPP disponibile per Android e iOS. Se non ti sei ancora registrato su MYTAPP, dovrai creare un account. Registra il tuo TAPP 2 Cick seguendo le istruzioni dell’app (assicurati che il tuo Bluetooth sia attivato). A questo punto basta fare clic sul pulsante verde che si trova nella parte superiore del TAPP 2 Click e verrà visualizzata una notifica sul telefono.
Le cartucce TAPP 2 hanno una durata massima di 3 mesi. Quando inizi a utilizzare una nuova cartuccia, inserisci la data in Twist indicando: giorno = oggi + 3 mesi. Entro tre mesi, giunti a quella data, il supporto visivo della parte superiore del filtro ti ricorderà che è arrivato il momento di cambiare la tua cartuccia.
TAPP 2 Click utilizza il Bluetooth per inviare notifiche al tuo telefono iOS o Android, registra il tuo filtro nell’app MyTAPP e quando premi il pulsante, appare una notifica che ti dice quanto hai usato il filtro e quante bottiglie di plastica hai evitato. TAPP 2 Twist è manuale. Puoi registrare il filtro nell’app se lo desideri. Ma puoi anche semplicemente ruotare il calendario manuale dall’alto ogni volta che cambi la cartuccia, questo ti farà ricordare quando cambiarlo.
