Returns policy

Online müşteriler için iade yöntemleri

Yeni TAPP Su ürününüzden memnun kalacağınıza eminiz ancak herhangi bir nedenle memnun kalmadığınız takdirde ürünü bize iade etmek için satın alma tarihinden itibaren 45 gününüz var. Bu iade talep formunu doldurarak bize bildirmeniz yeterli.

Web sitemizden veya bir alışveriş merkezindeki TAPP Water satış standından satın aldığınız ürünü iade etmek istiyorsanız lütfen aşağıdaki talimatları dikkatlice okuyunuz. Ürünü diğer çevrimiçi mağazalardan, fiziksel mağazalardan veya Amazon'dan satın aldıysanız lütfen satıcıyla iletişime geçin. TAPP Water, üçüncü taraf sitelerden yapılan satın alma işlemlerinin iadesini işlemez.

Garanti süresi içerisinde olması ve iade talebinizi bize gönderdikten sonra talebinizin müşteri hizmetleri ekibi tarafından daha önce değerlendirilip onaylanması koşuluyla, aşağıdaki durumlarda iade nakliye ücretini iade edeceğiz:

Üretim kusurları veya işçilik kusurları
Kötü kalite
Musluğum/sistemim ile uyumsuzluk
Sipariş etmediğim bir ürünü teslim aldım (zamanında iptal edilmeyen abonelik yenilemeleri bu kategoriye girmez).
Ürünü iki kez aldım
Filtreyi beğenmedim / görünümünü beğenmedim

Ürünü başka bir nedenden dolayı bize iade etmek istemeniz durumunda, TAPP Water iade nakliye masraflarını karşılamayacaktır. Satın alma tarihinden itibaren 45 gün içinde bize bildirmeniz koşuluyla, iade nakliye masraflarını değil, ürünün fiyatını iade edeceğiz.

Bir ürünü TAPP Water'ın servis alanı dışından iade etmeniz gerekiyorsa lütfen TAPP Water Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin. Nakliye ücretleri geçerli olabilir.

Ürününüzü iade politikasına uygun şekilde iade etmek için lütfen aşağıdakilerden emin olun:
Satın alma işleminizi doğrudan TAPP Water'dan (web sitemiz aracılığıyla) veya bir alışveriş merkezindeki TAPP Water standından gerçekleştirdiniz.
Bu iade talep formuna yazarak iade sürecini başlatacağınızı bildirmek için TAPP Water ile iletişime geçtiniz.**.
Ürün, orijinal TAPP Su ambalajında, tüm malzeme ve parçalarla birlikte iade edilir.

* Musluk suyu servis alanı

İspanya (Ceuta ve Melilla hariç), İtalya, Almanya, Avusturya, Belçika, Danimarka, Slovakya, Slovenya, Estonya, Finlandiya, Fransa, Yunanistan, Macaristan, İrlanda, Letonya, Litvanya, Lüksemburg, Hollanda, Portekiz, Birleşik Krallık, Çek Cumhuriyeti ve İsveç.

**İspanya'dan: iade sürecini başlatmak için bu formu doldurun.

Avrupa'nın geri kalanından (Birleşik Krallık hariç): Paketi ofislerimize göndermelisiniz; tesislerimize ulaştığında nakliye masraflarını geri ödeyeceğiz:

Tappwater SL C/Muntaner, 340, 1-1, 08021 Barselona, İspanya.

İngiltere'den: İade etiketi talep etmeniz ve paketi ilgili kargo şirketine götürmeniz gerekecektir.



Sisteminize Uyumsuzluk Durumunda İade: Filtrelerimiz standart muslukların %95'i ile uyumludur. Lütfen satın almadan önce musluğunuzun uyumlu olmayan musluk görüntüsünde olmadığını kontrol ediniz. Uyumlu olmayan yuvarlak çaplı musluklar, uzatılabilir hortumlu olanlar ve aşağıdaki modellerdir:


  • Dışarıya çekilebilir veya duş tarzı musluk.
  • IKEA "BOSJÖN", "ÄLMAREN" ve "TÄMNAREN" ve diğer kısa dişli musluklar
  • Oval dişli musluklar
  • Sensör musluk


Uyumsuzluk durumunda ekibimiz, özel durumunuz için alternatif bir çözümümüz olup olmadığını öğrenmek için sizinle iletişime geçecektir (örneğin, size ücretsiz adaptörler göndermek). Görünür uyumsuzluk durumlarının çoğunun, size ücretsiz olarak ek adaptörler gönderilerek çözülebileceğini lütfen unutmayın. Sizden eklemenizi isteyeceğimiz video aracılığıyla durumunuzu değerlendireceğiz ve durumunuza en uygun çözümü bulmak için en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.

Eğer uyumlu değilse ürünü nasıl göndereceğinizi anlatacağız. Siparişi aldıktan sonra, satın alma fiyatını ve paketin iade masraflarını kullanılan ödeme yöntemine (banka kartı veya Paypal hesabınız) iade edeceğiz. Bu işlemin mümkün olan en kısa sürede ve her durumda otuz (30) gün içinde gerçekleştirileceğini lütfen unutmayın.

Kalite kusurları için iade:
Seçilen ürünlerden herhangi birinde dara veya üretim hatasının varlığı doğrulandıktan sonra Tappwater, garanti süresi içinde olması koşuluyla sonraki 5 iş günü içinde ürünü aynı özelliklere sahip başka bir ürünle değiştirmeye devam edecektir:

Abonelik aktif kaldığı sürece ömür boyu garanti:
EcoPro Yıllık Abonelik
EcoPro Yıllık Abonelik 4 yedek
PitcherPro Yıllık Abonelik
PitcherPro Yıllık Abonelik 4 yedek
EcoPro Kompakt Yıllık Abonelik
EcoPro Kompakt Aylık Abonelik
1 yıl garanti:
Tek Satın Alma EcoPro
Tek Satın Alma PitcherPro
2 EcoPro yedek
2 PitcherPro yedekleri
Ürünün değiştirilmesi mümkün değilse, Tappwater sizi bu durum hakkında bilgilendirecek ve ürün için ödenen toplam tutara ilişkin olarak ürüne karşılık gelen tutarı geri ödeyecektir. Bu durumda ürünün iadesi için ödenen tutarın iadesi en kısa sürede ve her halükarda otuz (30) gün içerisinde yapılacaktır.

Tappwater normal aşınma ve yıpranma, dış etkiler veya uygunsuz kullanımdan kaynaklanan kalite kusurlarından sorumlu değildir.

Başka bir nedenden dolayı iade edin:

Yıllık aboneliğimi zamanında iptal etmedim
Ürün çok geç geldi
İstemediğim bir ürünü sipariş ettim
Diğer (bu sayfada belirtilmeyen)
Tek yapmanız gereken, ürünü tüm parçalarıyla birlikte adınızı ve sipariş numaranızı belirterek İspanya'daki ofisimize posta yoluyla geri göndermenizdir. İade adresimiz aşağıdaki gibidir:

Tappwater SL C/Muntaner, 340, 1-1, 08021 Barselona

Bu gibi durumlarda ürünün iadesi için ödenen tutarların geri ödenmesini sunmuyoruz. Lütfen bu iade formunu doldurun; siparişi aldığımızda, satın alma bedelini, kullanılan ödeme yöntemindeki (banka kartı veya Paypal hesabınız) eksi nakliye ve taşıma için 10 €'ya kadar iade edeceğiz. Bu işlemin mümkün olan en kısa sürede ve her durumda otuz (30) gün içinde gerçekleştirileceğini lütfen unutmayın.

İade edilecek her ürünün, tüm parçaları, etiketleri, ambalajı ve varsa orijinal belgeleri ve beraberinde gelen aksesuarlarıyla birlikte bulunması gerekmektedir.

Tappwater normal aşınma ve yıpranma, dış etkiler veya yanlış kullanımdan kaynaklanan kalite kusurlarından sorumlu değildir.