Rückgaberecht

 

Rückgabemöglichkeiten für Webkunden

Wir sind überzeugt, dass Sie mit Ihrem neuen TAPP Water-Produkt zufrieden sein werden. Sollten Sie dennoch aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, haben Sie ab Kaufdatum 45 Tage Zeit, es an uns zurückzusenden. Teilen Sie uns dies einfach mit diesem Rücksendeformular mit.

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, das Sie über unsere Website oder an einem TAPP Water-Verkaufsstand in einem Einkaufszentrum gekauft haben, lesen Sie bitte die folgenden Anweisungen sorgfältig durch. Falls Sie das Produkt in anderen Online-Shops, Geschäften oder bei Amazon gekauft haben, wenden Sie sich bitte an den Verkäufer. TAPP Water bearbeitet keine Rücksendungen von Käufen über Drittanbieter-Websites.

Wir erstatten Ihnen die Kosten für die Rücksendung in den folgenden Fällen, sofern diese innerhalb der Garantiezeit liegen und Ihr Antrag nach der Zusendung Ihres Rücksendeantrags an uns zuvor vom Kundendienstteam geprüft und bestätigt wurde:

  • Herstellungsfehler oder Verarbeitungsmängel
  • Schlechte Qualität
  • Inkompatibilität mit meinem Wasserhahn/System
  • Ich habe ein Produkt erhalten, das ich nicht bestellt habe (nicht rechtzeitig gekündigte Abonnementverlängerungen fallen nicht in diese Kategorie).
  • Ich habe das Produkt zweimal erhalten
  • Mir gefällt der Filter nicht / Mir gefällt sein Aussehen nicht

    Sollten Sie das Produkt aus einem anderen Grund an uns zurücksenden wollen, übernimmt TAPP Water die Rücksendekosten nicht. Wir erstatten Ihnen den Produktpreis, jedoch nicht die Rücksendekosten, sofern Sie uns innerhalb von 45 Tagen nach dem Kaufdatum benachrichtigen.

    Wenn Sie ein Produkt außerhalb des Servicebereichs von TAPP Water zurückgeben müssen, wenden Sie sich bitte an den TAPP Water-Kundendienst. Es können Versandkosten anfallen.

    Um Ihr Produkt gemäß den Rückgaberichtlinien zurückzugeben, stellen Sie bitte Folgendes sicher:
  1. Sie haben Ihren Einkauf direkt bei TAPP Water (über unsere Website) oder an einem TAPP Water-Stand in einem Einkaufszentrum getätigt.
  2. Sie haben TAPP Water kontaktiert, um mitzuteilen, dass Sie den Rückgabeprozess einleiten werden, indem Sie dieses Rückgabeanforderungsformular ausfüllen.**.
  3. Das Produkt wird in der Originalverpackung von TAPP Water zurückgegeben, einschließlich aller Materialien und Teile.

*Leitungswasserversorgungsbereich

Spanien (außer Ceuta und Melilla), Italien, Deutschland, Österreich, Belgien, Dänemark, Slowakei, Slowenien, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Portugal, Vereinigtes Königreich, Tschechische Republik und Schweden.

**Aus Spanien: Füllen Sie dieses Formular aus, um den Rücksendevorgang einzuleiten.

Aus dem übrigen Europa (außer Großbritannien): Sie müssen das Paket an unsere Büros senden und wir erstatten Ihnen die Versandkosten, sobald es in unseren Einrichtungen eintrifft:

Tappwater SL C/Muntaner, 340, 1-1, 08021 Barcelona, Spanien.

Aus Großbritannien: Sie müssen ein Rücksendeetikett anfordern und das Paket zum entsprechenden Kurierdienst bringen.

 

Rückgabe wegen Inkompatibilität mit Ihrem System: Unsere Filter sind mit 95 % aller Standardarmaturen kompatibel. Bitte prüfen Sie vor dem Kauf, ob Ihre Armatur nicht auf der Abbildung nicht kompatibler Armaturen zu sehen ist. Nicht kompatible Armaturen mit rundem Durchmesser sind Armaturen mit ausziehbarem Schlauch und die folgenden Modelle:

  1. Ausziehbarer oder Duschhahn.
  2. IKEA "BOSJÖN", "ÄLMAREN" und "TÄMNAREN" und andere Wasserhähne mit kurzem Gewinde
  3. Gewindebohrer mit Ovalgewinde
  4. Sensor-Wasserhahn

 

 

Im Falle einer Inkompatibilität wird sich unser Team mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu prüfen, ob wir eine alternative Lösung für Ihren speziellen Fall haben (z. B. durch die kostenlose Zusendung von Adaptern). Bitte beachten Sie, dass die meisten Fälle offensichtlicher Inkompatibilität durch die kostenlose Zusendung zusätzlicher Adapter gelöst werden können. Wir werden Ihren Fall anhand des Videos, das Sie beifügen möchten, beurteilen und uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die beste Lösung für Ihren Fall zu finden.

Sollte das Produkt nicht kompatibel sein, teilen wir Ihnen mit, wie Sie es versenden können. Sobald wir die Bestellung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis und die Kosten für die Rücksendung auf die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode (Bankkarte oder Ihr PayPal-Konto). Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang so schnell wie möglich, in jedem Fall jedoch innerhalb von dreißig (30) Tagen, durchgeführt wird.

  • Rücksendung bei Qualitätsmängeln:
    Sobald das Vorhandensein eines Defekts oder Herstellungsfehlers bei einem der ausgewählten Produkte festgestellt wurde, wird Tappwater es innerhalb der folgenden 5 Arbeitstage durch ein anderes mit identischen Eigenschaften ersetzen, sofern dies innerhalb der Garantiezeit liegt:

    Lebenslange Garantie, solange das Abonnement aktiv bleibt:
  • EcoPro-Jahresabonnement
  • EcoPro Jahresabonnement 4 Nachfüllungen
  • PitcherPro Jahresabonnement
  • PitcherPro Jahresabonnement 4 Nachfüllungen
  • EcoPro Compact Jahresabonnement
  • EcoPro Compact Monatsabonnement
    1 Jahr Garantie:
  • Einzelkauf EcoPro
  • Einzelkauf PitcherPro
  • 2 EcoPro-Nachfüllungen
  • 2 PitcherPro-Nachfüllungen

 

Sollte ein Ersatz des Produkts nicht möglich sein, wird Tappwater Sie darüber informieren und Ihnen den entsprechenden Betrag im Verhältnis zum Gesamtbetrag erstatten. In diesem Fall erfolgt die Rückerstattung der für die Rücksendung des Produkts gezahlten Beträge so schnell wie möglich, in jedem Fall jedoch innerhalb von dreißig (30) Tagen.

Tappwater haftet nicht für Qualitätsmängel, die durch normale Abnutzung, äußere Einflüsse oder unsachgemäßen Gebrauch entstehen.

 

Rücksendung aus anderen Gründen:

  • Ich habe mein Jahresabo nicht rechtzeitig gekündigt
  • Das Produkt kam zu spät
  • Ich habe ein Produkt bestellt, das ich nicht wollte
  • Sonstiges (nicht auf dieser Seite erwähnt)

 

Sie müssen uns lediglich das Produkt mit allen Teilen per Post an unser Büro in Spanien zurücksenden und dabei Ihren Namen und Ihre Bestellnummer angeben. Unsere Rücksendeadresse lautet:

 

Tappwater SL C/Muntaner, 340, 1-1, 08021 Barcelona

In solchen Fällen erstatten wir die für die Rücksendung gezahlten Beträge nicht. Bitte füllen Sie dieses Rücksendeformular aus. Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode (Bankkarte oder Ihr PayPal-Konto) abzüglich bis zu 10 € für Versand und Bearbeitung. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von dreißig (30) Tagen, durchgeführt wird.

Jedes zurückzugebende Produkt muss mit allen Teilen, Etiketten, Verpackungen und ggf. der Originaldokumentation und dem mitgelieferten Zubehör vorliegen.

Tappwater ist nicht verantwortlich für Qualitätsmängel, die durch normale Abnutzung, äußere Einflüsse oder Missbrauch entstehen.

Werbegeschenke

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, das mit einem Werbegeschenk geliefert wurde, denken Sie bitte daran, dass auch das Geschenk zurückgesendet werden muss.

Wir können die Rückerstattung erst bearbeiten, wenn beide Artikel (das Hauptprodukt und das Geschenk) ordnungsgemäß bei uns eingegangen sind.

Wenn Sie das Geschenk nicht zurücksenden möchten, wird dessen Wert vom Gesamtbetrag der Rückerstattung abgezogen.