Rückgaberecht

Rückgabemöglichkeiten für Webkunden

Wir sind zuversichtlich, dass Sie mit Ihrem neuen TAPP Water-Produkt zufrieden sein werden. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, haben Sie ab dem Kaufdatum 45 Tage Zeit, es an uns zurückzusenden. Teilen Sie uns dies einfach mit, indem Sie dieses Rücksendeformular ausfüllen.

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, das Sie auf unserer Website oder an einem TAPP Water-Verkaufsstand in einem Einkaufszentrum gekauft haben, lesen Sie bitte die folgenden Anweisungen sorgfältig durch. Falls Sie das Produkt in anderen Online-Shops, physischen Geschäften oder bei Amazon gekauft haben, wenden Sie sich bitte an den Verkäufer. TAPP Water übernimmt keine Rücksendungen von Käufen von Drittanbieter-Websites.

In den folgenden Fällen erstatten wir die Kosten für den Rückversand, sofern dieser innerhalb der Garantiezeit liegt und Ihr Antrag zuvor vom Kundendienstteam nach dem Absenden Ihres Rücksendeantrags geprüft und bestätigt wurde:

  • Herstellungsfehler oder Verarbeitungsmängel
  • Schlechte Qualität
  • Inkompatibilität mit meinem Wasserhahn/System
  • Ich habe ein Produkt erhalten, das ich nicht bestellt habe (nicht rechtzeitig gekündigte Abonnementverlängerungen fallen nicht in diese Kategorie).
  • Ich habe das Produkt zweimal erhalten
  • Mir gefällt der Filter nicht / mir gefällt sein Aussehen nicht

    Für den Fall, dass Sie das Produkt aus einem anderen Grund an uns zurücksenden möchten, übernimmt TAPP Water die Kosten für die Rücksendung nicht. Wir erstatten Ihnen den Preis des Produkts, nicht jedoch die Rücksendekosten, sofern Sie uns innerhalb von 45 Tagen nach dem Kaufdatum benachrichtigen.

    Wenn Sie ein Produkt außerhalb des Servicebereichs von TAPP Water zurücksenden müssen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von TAPP Water. Es können Versandkosten anfallen.

    Um Ihr Produkt gemäß den Rückgabebedingungen zurückzusenden, stellen Sie bitte sicher, dass:
  1. Sie haben Ihren Einkauf direkt bei TAPP Water (über unsere Website) oder über einen TAPP Water-Stand in einem Einkaufszentrum getätigt.
  2. Sie haben TAPP Water kontaktiert, um mitzuteilen, dass Sie den Rückgabevorgang einleiten werden, indem Sie dieses Rückgabeantragsformular ausfüllen.**.
  3. Das Produkt wird in der Originalverpackung von TAPP Water zurückgesandt, einschließlich aller Materialien und Teile.

*Leitungswasserversorgungsbereich

Spanien (außer Ceuta und Melilla), Italien, Deutschland, Österreich, Belgien, Dänemark, Slowakei, Slowenien, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Portugal, Vereinigtes Königreich, Tschechische Republik und Schweden.

**Aus Spanien: Füllen Sie dieses Formular aus, um den Rückgabevorgang einzuleiten.

Aus dem übrigen Europa (außer Großbritannien): Sie müssen das Paket an unsere Büros schicken und wir erstatten Ihnen die Versandkosten, sobald es in unseren Einrichtungen eintrifft:

Tappwater SL C/Muntaner, 340, 1-1, 08021 Barcelona, ​​Spanien.

Aus dem Vereinigten Königreich: Sie müssen ein Rücksendeetikett anfordern und das Paket zum entsprechenden Kurierunternehmen bringen.

Rücksendung bei Inkompatibilität mit Ihrem System: Unsere Filter sind mit 95 % der Standardarmaturen kompatibel. Bitte überprüfen Sie vor dem Kauf, dass Ihr Wasserhahn nicht mit dem Bild nicht kompatibler Wasserhähne übereinstimmt. Nicht kompatibel sind Wasserhähne mit rundem Durchmesser und die folgenden Modelle:

  1. Ausziehbarer Wasserhahn oder Duscharmatur.
  2. IKEA „BOSJÖN“, „ÄLMAREN“ und „TÄMNAREN“ und andere Wasserhähne mit kurzen Gewinden
  3. Wasserhähne mit ovalem Gewinde
  4. Sensorhahn

Im Falle einer Inkompatibilität wird sich unser Team mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu prüfen, ob wir für Ihren speziellen Fall eine alternative Lösung haben (z. B. indem wir Ihnen kostenlos Adapter zusenden). Bitte beachten Sie, dass die meisten Fälle offensichtlicher Inkompatibilität durch die kostenlose Zusendung zusätzlicher Adapter behoben werden können. Wir werden Ihren Fall anhand des von Ihnen beizufügenden Videos bewerten und uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die beste Lösung für Ihren Fall zu finden.

Sollte es nicht kompatibel sein, teilen wir Ihnen mit, wie Sie das Produkt versenden. Sobald die Bestellung bei uns eingegangen ist, erstatten wir den Kaufpreis und die Kosten für die Rücksendung des Pakets auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel (Bankkarte oder Ihr Paypal-Konto). Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von dreißig (30) Tagen durchgeführt wird.

  • Rücksendung bei Qualitätsmängeln:
    Sobald das Vorliegen eines Tara- oder Herstellungsfehlers bei einem der ausgewählten Produkte überprüft wurde, wird Tappwater es innerhalb der folgenden 5 Arbeitstage durch ein anderes mit identischen Eigenschaften ersetzen, sofern es sich innerhalb der Garantiezeit befindet:

    Lebenslange Garantie, solange das Abonnement aktiv bleibt:
  • EcoPro-Jahresabonnement
  • EcoPro Jahresabonnement 4 Nachfüllungen
  • PitcherPro-Jahresabonnement
  • PitcherPro Jahresabonnement 4 Nachfüllungen
  • EcoPro Compact-Jahresabonnement
  • EcoPro Compact-Monatsabonnement
    1 Jahr Garantie:
  • Einzelkauf EcoPro
  • Einzelkauf PitcherPro
  • 2 EcoPro-Nachfüllungen
  • 2 PitcherPro-Nachfüllungen

Wenn es nicht möglich ist, das Produkt zu ersetzen, wird Tappwater Sie über diesen Umstand informieren und den dem Produkt entsprechenden Betrag im Verhältnis zum für das Produkt gezahlten Gesamtbetrag erstatten. In diesem Fall erfolgt die Rückerstattung der für die Rücksendung des Produkts gezahlten Beträge so schnell wie möglich, in jedem Fall jedoch innerhalb von dreißig (30) Tagen.

Tappwater übernimmt keine Haftung für Qualitätsmängel, die durch normale Abnutzung, äußere Einwirkungen oder unsachgemäßen Gebrauch entstehen.

Rücksendung aus einem anderen Grund:

  • Ich habe mein Jahresabonnement nicht rechtzeitig gekündigt
  • Das Produkt kam zu spät an
  • Ich habe ein Produkt bestellt, das ich nicht wollte
  • Sonstiges (auf dieser Seite nicht erwähnt)

Sie müssen uns lediglich das Produkt mit allen Teilen per Post an unser Büro in Spanien zurücksenden und dabei Ihren Namen und Ihre Bestellnummer angeben. Unsere Rücksendeadresse lautet wie folgt:

Tappwater SL C/Muntaner, 340, 1-1, 08021 Barcelona

In solchen Fällen bieten wir keine Rückerstattung der für die Rücksendung des Produkts gezahlten Beträge an. Bitte füllen Sie dieses Rücksendeformular aus und sobald wir die Bestellung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis in der verwendeten Zahlungsmethode (Bankkarte oder Ihr Paypal-Konto) abzüglich bis zu 10 € für Versand und Bearbeitung. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von dreißig (30) Tagen durchgeführt wird.

Jedes zurückzusendende Produkt muss mit allen Teilen, Etiketten, Verpackungen und gegebenenfalls der Originaldokumentation und dem mitgelieferten Zubehör vorgefunden werden.

Tappwater übernimmt keine Haftung für Qualitätsmängel, die durch normale Abnutzung, äußere Einwirkungen oder Missbrauch verursacht werden.