Política de devoluciones
Métodos de devolución para clientes web
Estamos seguros de que quedará encantado con su nuevo producto TAPP Water, sin embargo, si por algún motivo no queda satisfecho, tiene 45 días a partir de la fecha de compra para devolvérnoslo. Simplemente háganoslo saber completando este formulario de solicitud de devolución.
Si desea devolver un producto que compró en nuestro sitio web o en un puesto de venta de TAPP Water en un centro comercial, lea atentamente las siguientes instrucciones. En caso de haber adquirido el producto en otras tiendas online, tiendas físicas o Amazon, póngase en contacto con el vendedor. TAPP Water no gestiona devoluciones de compras realizadas en sitios de terceros.
Te reembolsaremos el coste del envío de devolución en los siguientes casos, siempre que esté dentro del periodo de garantía y que tu solicitud haya sido previamente evaluada y confirmada por el equipo de atención al cliente después de enviarnos tu solicitud de devolución:
- Defectos de fabricación o defectos de mano de obra.
- Mala calidad
- Incompatibilidad con mi grifo/sistema
- Recibí un producto que no pedí (las renovaciones de suscripción no canceladas a tiempo no entran en esta categoría).
- Recibí el producto dos veces
- No me gusta el filtro/No me gusta su apariencia
En el caso de que desee devolvernos el producto por cualquier otro motivo, TAPP Water no cubrirá los gastos de envío de la devolución. Le reembolsaremos el precio del producto, no los gastos de envío de devolución, siempre que nos lo notifique dentro de los 45 días siguientes a la fecha de compra.
Si necesita devolver un producto fuera del área de servicio de TAPP Water, comuníquese con el Servicio de atención al cliente de TAPP Water. Es posible que se apliquen cargos de envío.
Para devolver su producto de acuerdo con la política de devoluciones, asegúrese de que:
- Has realizado tu compra directamente con TAPP Water (a través de nuestra web) o a través de un stand de TAPP Water en un centro comercial.
- Se ha puesto en contacto con TAPP Water para informarle que va a iniciar el proceso de devolución escribiendo a este formulario de solicitud de devolución.**.
- El producto se devuelve en su embalaje original TAPP Water, con todos los materiales y piezas incluidas.
*Área de servicio de agua corriente
España (excepto Ceuta y Melilla), Italia, Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, República Checa y Suecia.
**Desde España: completa este formulario para iniciar el proceso de devolución.
Desde el resto de Europa (excepto Reino Unido): deberás enviar el paquete a nuestras oficinas y te reembolsaremos los gastos de envío una vez llegue a nuestras instalaciones:
Tappwater SL C/Muntaner, 340, 1-1, 08021 Barcelona, España.
Desde Reino Unido: tendrás que solicitar una etiqueta de devolución y llevar el paquete a la empresa de mensajería correspondiente.
Devolución por incompatibilidad con su sistema: Nuestros filtros son compatibles con el 95% de los grifos estándar. Verifique que su grifo no tenga la imagen de grifos no compatibles antes de comprarlo. Los grifos de diámetro redondo que no son compatibles son los de manguera extensible y los siguientes modelos:
- Grifo estilo ducha o extraíble.
- IKEA "BOSJÖN", "ÄLMAREN" y "TÄMNAREN" y otros grifos de rosca corta
- Grifos con rosca ovalada
- grifo con sensor
En caso de incompatibilidad, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para ver si tenemos una solución alternativa para su caso específico (por ejemplo, enviándole adaptadores de forma gratuita). Tenga en cuenta que la mayoría de los casos de aparente incompatibilidad se pueden solucionar enviándole adaptadores adicionales de forma gratuita. Evaluaremos tu caso a través del vídeo que te pediremos adjuntar y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para encontrar la mejor solución para tu caso.
Si no es compatible, te diremos cómo enviar el producto. Una vez recibido el pedido, te reembolsaremos el precio de compra y el coste de devolución del paquete al método de pago utilizado (tarjeta bancaria o tu cuenta Paypal). Le informamos que este proceso se realizará a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, en el plazo de treinta (30) días.
- Devolución por defectos de calidad:
Una vez comprobada la existencia de tara o defecto de fabricación en cualquiera de los productos seleccionados, Tappwater procederá a su sustitución por otro de idénticas características dentro de los 5 días hábiles siguientes, siempre que se encuentre dentro del plazo de garantía:
Garantía de por vida mientras la suscripción permanezca activa: - Suscripción anual EcoPro
- Suscripción Anual EcoPro 4 recargas
- Suscripción anual PitcherPro
- Suscripción Anual PitcherPro 4 recargas
- Suscripción anual compacta EcoPro
- Suscripción mensual compacta EcoPro
1 año de garantía: - Compra única EcoPro
- PitcherPro de compra única
- 2 recambios EcoPro
- 2 recambios PitcherPro
Si no fuera posible la reposición del producto, Tappwater le informará de esta circunstancia y procederá al reembolso del importe correspondiente al producto en relación con el importe total pagado por el producto. En tal caso, la devolución de las cantidades abonadas por la devolución del producto se realizará a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, en el plazo de treinta (30) días.
Tappwater no es responsable de los defectos de calidad causados por el desgaste normal, impactos externos o uso inadecuado.
Devolución por cualquier otro motivo:
- No cancelé mi suscripción anual a tiempo
- El producto llego demasiado tarde
- Pedí un producto que no quería
- Otro (no mencionado en esta página)
Lo único que tienes que hacer es enviarnos de vuelta el producto con todas sus piezas por correo a nuestra oficina en España, indicando tu nombre y número de pedido. Nuestra dirección de devolución es la siguiente:
Tappwater SL C/Muntaner, 340, 1-1, 08021 Barcelona
En tales casos, no ofrecemos reembolso de los importes pagados por la devolución del producto. Por favor, rellena este formulario de devolución y cuando hayamos recibido el pedido, te reembolsaremos el precio de compra en el método de pago utilizado (tarjeta bancaria o tu cuenta Paypal) menos hasta 10€ por gastos de envío. Le informamos que este proceso se realizará a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, en el plazo de treinta (30) días.
Cada producto a devolver deberá encontrarse con todas sus piezas, etiquetas, embalajes y, en su caso, documentación y accesorios originales que lo acompañaban.
Tappwater no es responsable de los defectos de calidad causados por el desgaste normal, el impacto externo o el mal uso.