Pravila povrata

 

Načini povrata za web kupce

Uvjereni smo da ćete biti oduševljeni svojim novim proizvodom TAPP Water, no ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni, imate 45 dana od datuma kupnje da nam ga vratite. Jednostavno nas obavijestite ispunjavanjem ovog obrasca zahtjeva za povrat.

Ako želite vratiti proizvod koji ste kupili na našoj web stranici ili na prodajnom štandu TAPP Water u trgovačkom centru, pažljivo pročitajte sljedeće upute. U slučaju da ste proizvod kupili u drugim online trgovinama, fizičkim trgovinama ili na Amazonu, obratite se prodavatelju. TAPP Water ne obrađuje povrate kupnje s web-mjesta trećih strana.

U sljedećim slučajevima, pod uvjetom da je unutar jamstvenog roka i da je vaš zahtjev prethodno procijenio i potvrdio tim za korisničku podršku nakon što nam je poslao zahtjev za povrat:

  • Greške u proizvodnji ili nedostaci u izradi
  • Loša kvaliteta
  • Nekompatibilnost s mojom slavinom/sustavom
  • Primio/la sam proizvod koji nisam naručio/la (obnove pretplate koje nisu otkazane na vrijeme ne spadaju u ovu kategoriju).
  • Proizvod sam primio/la dva puta
  • Ne sviđa mi se filter / Ne sviđa mi se njegov izgled

    U slučaju da nam želite vratiti proizvod iz bilo kojeg drugog razloga, TAPP Water neće pokriti troškove povratne dostave. Vratit ćemo vam cijenu proizvoda, a ne troškove povratne dostave, pod uvjetom da nas obavijestite u roku od 45 dana od datuma kupnje.

    Ako trebate vratiti proizvod izvan područja usluge TAPP Water, obratite se Službi za korisnike TAPP Water. Mogu se primjenjivati troškovi dostave.

    Za povrat proizvoda u skladu s pravilima povrata, molimo provjerite sljedeće:
  1. Kupnju ste obavili izravno kod TAPP Water (putem naše web stranice) ili putem štanda TAPP Water u trgovačkom centru.
  2. Kontaktirali ste TAPP Water kako biste obavijestili da ćete započeti postupak povrata pisanjem putem ovog obrasca zahtjeva za povrat.**.
  3. Proizvod se vraća u originalnoj ambalaži TAPP Water, sa svim uključenim materijalima i dijelovima.

*Područje usluge Tappwater

Španjolska (osim Ceute i Melille), Italija, Njemačka, Austrija, Belgija, Danska, Slovačka, Slovenija, Estonija, Finska, Francuska, Grčka, Mađarska, Irska, Latvija, Litva, Luksemburg, Nizozemska, Portugal, Ujedinjeno Kraljevstvo, Češka i Švedska.

**Iz Španjolske: ispunite ovaj obrazac za pokretanje postupka povrata.

Iz ostatka Europe (osim UK): paket morate poslati u naše urede, a mi ćemo vam nadoknaditi troškove dostave nakon što stigne u naše objekte:

Tappwater SL C/Muntaner, 340, 1-1, 08021 Barcelona, Španjolska.

Iz UK-a: morat ćete zatražiti naljepnicu za povrat i odnijeti paket odgovarajućoj kurirskoj tvrtki.

 

Povrat zbog nekompatibilnosti s vašim sustavom: Naši filteri kompatibilni su s 95% standardnih slavina. Prije kupnje provjerite je li vaša slavina na slici nekompatibilnih slavina. Okrugle slavine koje nisu kompatibilne su one s produljivim crijevom i sljedeći modeli:

  1. Izvlačna ili slavina za tuširanje.
  2. IKEA "BOSJÖN", "ÄLMAREN" i "TÄMNAREN" i ostale slavine s kratkim navojem
  3. Slavine s ovalnim navojem
  4. Senzorska slavina

 

 

U slučaju nekompatibilnosti, naš tim će vas kontaktirati kako bismo provjerili imamo li alternativno rješenje za vaš specifičan slučaj (npr. besplatnim slanjem adaptera). Imajte na umu da se većina slučajeva očite nekompatibilnosti može riješiti besplatnim slanjem dodatnih adaptera. Procijenit ćemo vaš slučaj pomoću videa koji ćemo vas zamoliti da priložite i kontaktirat ćemo vas što je prije moguće kako bismo pronašli najbolje rješenje za vaš slučaj.

Ako nije kompatibilan, reći ćemo vam kako poslati proizvod. Nakon što primimo narudžbu, vratit ćemo vam kupovnu cijenu i troškove vraćanja paketa na korišteni način plaćanja (bankovnu karticu ili vaš Paypal račun). Imajte na umu da će se ovaj postupak provesti što je prije moguće, a u svakom slučaju u roku od trideset (30) dana.

  • Povrat zbog nedostataka u kvaliteti:
    Nakon što se potvrdi postojanje greške u tari ili proizvodnji bilo kojeg od odabranih proizvoda, Tappwater će ga zamijeniti drugim identičnih karakteristika u roku od sljedećih 5 radnih dana, pod uvjetom da je unutar jamstvenog roka:

    Doživotno jamstvo dok god je pretplata aktivna:
  • Godišnja pretplata na EcoPro
  • Godišnja pretplata na EcoPro 4 punjenja
  • Godišnja pretplata na PitcherPro
  • Godišnja pretplata na PitcherPro 4 punjenja
  • Godišnja pretplata na EcoPro Compact
  • Mjesečna pretplata na EcoPro Compact
    1 godina jamstva:
  • Jednokratna kupnja EcoPro
  • Jednokratna kupnja PitcherPro
  • 2 EcoPro punjenja
  • 2 PitcherPro punjenja

 

Ako zamjena proizvoda nije moguća, Tappwater će vas obavijestiti o toj okolnosti i nadoknaditi vam iznos koji odgovara proizvodu u odnosu na ukupni iznos plaćen za proizvod. U takvom slučaju, povrat uplaćenog iznosa za povrat proizvoda bit će izvršen što je prije moguće, a u svakom slučaju u roku od trideset (30) dana.

Tappwater ne odgovara za nedostatke u kvaliteti uzrokovane normalnim habanjem, vanjskim utjecajima ili nepravilnom upotrebom.

 

Povrat iz bilo kojeg drugog razloga:

  • Nisam na vrijeme otkazao/la godišnju pretplatu
  • Proizvod je stigao prekasno
  • Naručio/la sam proizvod koji nisam želio/la
  • Ostalo (nije navedeno na ovoj stranici)

 

Sve što trebate učiniti je poslati nam natrag proizvod sa svim njegovim dijelovima poštom u naš ured u Španjolskoj, navodeći svoje ime i broj narudžbe. Naša adresa za povrat je sljedeća:

 

Tappwater SL C/Muntaner, 340, 1-1, 08021 Barcelona

U takvim slučajevima ne nudimo povrat novca plaćenog za povrat proizvoda. Molimo ispunite ovaj obrazac za povrat i kada primimo narudžbu, vratit ćemo vam kupovnu cijenu na korišteni način plaćanja (bankovna kartica ili vaš Paypal račun) umanjen za do 10€ za troškove dostave i rukovanja. Imajte na umu da će se ovaj postupak provesti što je prije moguće, a u svakom slučaju u roku od trideset (30) dana.

Svaki proizvod koji se vraća mora biti pronađen sa svim svojim dijelovima, naljepnicama, ambalažom i, ako je primjenjivo, originalnom dokumentacijom i priborom koji je došao s njim.

Tappwater ne odgovara za nedostatke u kvaliteti uzrokovane normalnim habanjem, vanjskim udarcima ili nepravilnom upotrebom.

Promocijski pokloni

Ako vraćate proizvod koji je došao s promotivnim poklonom, imajte na umu da se i poklon mora vratiti.

Povrat novca možemo obraditi tek nakon što su oba artikla (glavni proizvod i poklon) ispravno primljena.

Ako ne želite vratiti poklon, njegova vrijednost bit će odbijena od ukupnog iznosa povrata.