Retourbeleid in de VS

Retourmethoden voor webklanten

We zijn ervan overtuigd dat u tevreden zult zijn met uw nieuwe Tappwater-product. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan heeft u 45 dagen vanaf de aankoopdatum om het product te retourneren. Laat het ons weten door dit retourformulier in te vullen.

Als u een product wilt retourneren dat u op onze website of bij een Tappwater-vestiging in een winkelcentrum hebt gekocht, lees dan de volgende instructies aandachtig door. Als u het product bij andere online winkels, fysieke winkels of Amazon hebt gekocht, neem dan contact op met de verkoper. TAPP Water verwerkt geen retourzendingen van aankopen die op websites van derden zijn gedaan.

Wij vergoeden de retourkosten in de volgende gevallen, mits dit binnen de garantieperiode valt en uw verzoek eerder is beoordeeld en bevestigd door de klantenservice nadat u uw retourverzoek hebt ingediend:

  • Fabricage- of fabricagefouten.
  • Slechte kwaliteit
  • Incompatibiliteit met mijn kraan/systeem
  • Ik heb een product ontvangen dat ik niet heb besteld (abonnementen die niet op tijd worden geannuleerd, vallen hier niet onder).
  • Ik heb het product twee keer ontvangen
  • Ik vind het filter niet mooi/ik vind het er niet mooi uitzien.
  • Mocht u het product om een andere reden aan ons willen retourneren, dan vergoedt TAPP Water de retourkosten niet. Wij vergoeden de prijs van het product, niet de retourkosten, mits u ons binnen 45 dagen na de aankoopdatum op de hoogte stelt.
  • Mocht u een product buiten het servicegebied van TAPP Water willen retourneren, neem dan contact op met de klantenservice van TAPP Water. Verzendkosten kunnen van toepassing zijn.

Om uw product te retourneren volgens het retourbeleid, dient u het volgende te doen:

  1. U uw aankoop rechtstreeks bij Tappwater (via onze website) of via een Tappwater-kraam in een winkelcentrum heeft gedaan.
  2. U heeft nog 45 dagen de tijd om het product te kopen.
  3. Het product wordt geretourneerd in de originele Tappwater-verpakking, inclusief alle materialen en onderdelen.

Vanuit de VS: neem contact op met support@tappwater.co om het retourproces te starten.

Retourneren vanwege incompatibiliteit met uw systeem: Onze filters zijn compatibel met 95% van de standaardkranen. Controleer voor aankoop of er op uw kraan geen afbeelding van een niet-compatibele kraan staat. Kranen met een ronde diameter die niet compatibel zijn, zijn kranen met een uitschuifbare slang en de volgende modellen:

  1. Douche- of uittrekbare kraan.
  2. IKEA “BOSJÖN”, “ÄLMAREN” en “TÄMNAREN” en andere kranen met korte schroefdraad.
  3. Kranen met ovale schroefdraad
  4. kraan met sensor

In geval van incompatibiliteit kunt u contact opnemen met ons team via support@tappwater.co om te kijken of we een alternatieve oplossing voor uw specifieke geval hebben (bijvoorbeeld door u gratis adapters toe te sturen). Houd er rekening mee dat de meeste gevallen van schijnbare incompatibiliteit kunnen worden opgelost door u gratis extra adapters toe te sturen. We zullen uw geval beoordelen aan de hand van de video die we u vragen bij te voegen en zo snel mogelijk contact met u opnemen om de beste oplossing voor uw geval te vinden.

Als het product niet compatibel is, laten we u weten hoe u het kunt verzenden. Zodra we de bestelling hebben ontvangen, betalen we de aankoopprijs en de kosten van het retourneren van het pakket terug via de gebruikte betaalmethode (bankpas of uw PayPal-account). We informeren u dat dit proces zo snel mogelijk en in ieder geval binnen dertig (30) dagen zal worden uitgevoerd.

Retourneren vanwege kwaliteitsgebreken:

  • Zodra een van de geselecteerde producten een tarra- of productiefout heeft vastgesteld, zal Tappwater het product binnen de volgende 5 werkdagen vervangen door een ander product met dezelfde kenmerken, mits het binnen de garantieperiode valt:
  • Levenslange garantie zolang het abonnement actief blijft:
  • Indien vervanging van het product niet mogelijk is, zal Tappwater u hiervan op de hoogte stellen en overgaan tot terugbetaling van het bedrag dat overeenkomt met het product ten opzichte van het totaalbedrag dat voor het product is betaald. In dat geval zal de terugbetaling van de voor de retourzending betaalde bedragen zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen dertig (30) dagen plaatsvinden.

Tappwater is niet verantwoordelijk voor kwaliteitsgebreken veroorzaakt door normale slijtage, externe invloeden of onjuist gebruik.

Retourneren om een andere reden:

  • Ik heb mijn jaarabonnement niet op tijd opgezegd
  • Het product is te laat aangekomen
  • Ik heb een product besteld dat ik niet wilde
  • Overig (niet vermeld op deze pagina)

U hoeft alleen maar een e-mail te sturen naar support@tappwater.co

Elk te retourneren product moet voorzien zijn van alle originele onderdelen, labels, verpakking en, indien van toepassing, de bijbehorende documentatie en accessoires.

Tappwater is niet verantwoordelijk voor eventuele kwaliteitsgebreken die ontstaan door het retourneren van het product.