Retourbeleid

 

Retourmethoden voor webklanten

We zijn ervan overtuigd dat u tevreden zult zijn met uw nieuwe TAPP Water-product. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan heeft u 45 dagen vanaf de aankoopdatum de tijd om het te retourneren. Laat het ons weten door dit retourformulier in te vullen.

Als u een product wilt retourneren dat u op onze website of bij een TAPP Water-verkooppunt in een winkelcentrum hebt gekocht, lees dan de volgende instructies aandachtig door. Als u het product bij andere online winkels, fysieke winkels of Amazon hebt gekocht, neem dan contact op met de verkoper. TAPP Water verwerkt geen retourzendingen van aankopen van websites van derden.

We vergoeden de retourkosten in de volgende gevallen, mits dit binnen de garantieperiode valt en uw verzoek eerder is beoordeeld en bevestigd door de klantenservice nadat u uw retourverzoek heeft verzonden:

  • Fabricagefouten of fabricagefouten
  • Slechte kwaliteit
  • Incompatibiliteit met mijn kraan/systeem
  • Ik heb een product ontvangen dat ik niet heb besteld (niet-tijdig geannuleerde abonnementsverlengingen vallen hier niet onder).
  • Ik heb het product twee keer ontvangen
  • Ik vind het filter niet mooi / ik vind het er niet mooi uitzien

    Mocht u het product om een andere reden aan ons willen retourneren, dan vergoedt TAPP Water de retourkosten niet. Wij vergoeden de prijs van het product, niet de retourkosten, mits u ons binnen 45 dagen na de aankoopdatum op de hoogte stelt.

    Mocht u een product willen retourneren van buiten het servicegebied van TAPP Water, neem dan contact op met de klantenservice van TAPP Water. Verzendkosten kunnen van toepassing zijn.

    Om uw product te retourneren volgens het retourbeleid, dient u het volgende te doen:
  1. U uw aankoop rechtstreeks bij TAPP Water heeft gedaan (via onze website) of via een TAPP Water-kraam in een winkelcentrum.
  2. U contact heeft opgenomen met TAPP Water om te melden dat u het retourproces start door te schrijven naar dit retouraanvraagformulier.**.
  3. Het product wordt geretourneerd in de originele TAPP Water-verpakking, inclusief alle materialen en onderdelen.

*Servicegebied van Tapwater

Spanje (behalve Ceuta en Melilla), Italië, Duitsland, Oostenrijk, België, Denemarken, Slowakije, Slovenië, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Portugal, Verenigd Koninkrijk, Tsjechië en Zweden.

**Vanuit Spanje: vul dit formulier in om het retourproces te starten.

Vanuit de rest van Europa (behalve het VK): stuur het pakket naar ons kantoor en wij vergoeden de verzendkosten zodra het bij ons is aangekomen:

Tappwater SL C/Muntaner, 340, 1-1, 08021 Barcelona, Spanje.

Vanuit het VK: vraag een retourlabel aan en breng het pakket naar het betreffende koeriersbedrijf.

 

Retourneren vanwege incompatibiliteit met uw systeem: Onze filters zijn compatibel met 95% van de standaardkranen. Controleer voor aankoop of uw kraan niet op de afbeelding van niet-compatibele kranen staat. Kranen met een ronde diameter die niet compatibel zijn, zijn kranen met een uitschuifbare slang en de volgende modellen:

  1. Uittrekbare kraan of kraan met douchefunctie.
  2. IKEA "BOSJÖN", "ÄLMAREN" en "TÄMNAREN" en andere kranen met korte schroefdraad.
  3. Kranen met ovale schroefdraad.
  4. Sensorkraan.

 

 

In geval van incompatibiliteit neemt ons team contact met u op om te kijken of we een alternatieve oplossing voor uw specifieke geval hebben (bijvoorbeeld door u gratis adapters te sturen). Houd er rekening mee dat de meeste gevallen van schijnbare incompatibiliteit kunnen worden opgelost door u gratis extra adapters te sturen. We zullen uw geval beoordelen aan de hand van de video die we u vragen bij te voegen, en we nemen zo snel mogelijk contact met u op om de beste oplossing voor uw geval te vinden.

Als het product niet compatibel is, laten we u weten hoe u het product kunt verzenden. Zodra we de bestelling hebben ontvangen, betalen we de aankoopprijs en de kosten voor het retourneren van het pakket terug via de gebruikte betaalmethode (bankpas of uw PayPal-account). Houd er rekening mee dat dit proces zo snel mogelijk en in ieder geval binnen dertig (30) dagen zal worden uitgevoerd.

  • Retourneren vanwege kwaliteitsgebreken:
    Zodra een van de geselecteerde producten is vastgesteld, zal Tappwater deze binnen de volgende 5 werkdagen vervangen door een ander product met dezelfde kenmerken, mits dit binnen de garantieperiode valt:

    Levenslange garantie zolang het abonnement actief is:
  • EcoPro Jaarabonnement
  • EcoPro Jaarabonnement 4 navullingen
  • PitcherPro Jaarabonnement
  • PitcherPro Jaarabonnement 4 navullingen
  • EcoPro Compact Jaarabonnement
  • EcoPro Compact Maandabonnement
    1 jaar garantie:
  • Eenmalige aankoop EcoPro
  • Kan Pro kopen
  • 2 EcoPro-navullingen
  • 2 Kan Pro-navullingen

 

Indien het product niet kan worden vervangen, zal Tappwater u hiervan op de hoogte stellen en het bedrag dat overeenkomt met het product, terugbetalen ten opzichte van het totale betaalde bedrag. In dat geval vindt de terugbetaling van de betaalde bedragen voor de retourzending zo spoedig mogelijk plaats, in ieder geval binnen dertig (30) dagen.

Tappwater is niet verantwoordelijk voor kwaliteitsgebreken veroorzaakt door normale slijtage, externe invloeden of onjuist gebruik.

 

Retourneren om een andere reden:

  • Ik heb mijn jaarabonnement niet op tijd opgezegd
  • Het product is te laat aangekomen
  • Ik heb een product besteld dat ik niet wilde
  • Anders (niet vermeld op deze pagina)

 

U hoeft alleen maar het product met alle onderdelen per post terug te sturen naar ons kantoor in Spanje, onder vermelding van uw naam en bestelnummer. Ons retouradres is als volgt:

 

Tappwater SL C/Muntaner, 340, 1-1, 08021 Barcelona

In dergelijke gevallen vergoeden wij geen bedragen die u voor de retourzending heeft betaald. Vul dit retourformulier in. Zodra wij de bestelling hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag terug via de gebruikte betaalmethode (bankpas of uw PayPal-account), minus maximaal € 10 verzend- en administratiekosten. Houd er rekening mee dat dit proces zo snel mogelijk wordt uitgevoerd en in ieder geval binnen dertig (30) dagen.

Elk te retourneren product moet worden aangetroffen met alle onderdelen, etiketten, verpakking en, indien van toepassing, originele documentatie en accessoires die erbij zijn geleverd.

Tappwater is niet verantwoordelijk voor kwaliteitsgebreken die worden veroorzaakt door normale slijtage, externe impact of verkeerd gebruik.

Promotiegeschenken

Als u een product retourneert dat samen met een promotiegeschenk werd geleverd, vergeet dan niet dat u ook het geschenk moet retourneren.

We kunnen de terugbetaling pas verwerken nadat beide artikelen (het hoofdproduct en het geschenk) correct zijn ontvangen.

Als u het geschenk liever niet retourneert, wordt de waarde ervan in mindering gebracht op het totale terug te betalen bedrag.