Política de devoluções

Métodos de retorno para clientes web

Temos certeza que você ficará encantado com seu novo produto TAPP Water, porém, se por algum motivo não ficar satisfeito, você terá 45 dias a partir da data da compra para devolvê-lo para nós. Basta nos informar preenchendo este formulário de solicitação de devolução.

Se desejar devolver um produto que você comprou em nosso site ou num stand de venda da TAPP Water num centro comercial, leia atentamente as seguintes instruções. Caso você tenha adquirido o produto em outras lojas online, lojas físicas ou Amazon, entre em contato com o vendedor. A TAPP Water não aceita devoluções de compras de sites de terceiros.

Reembolsaremos o custo do frete de devolução nos seguintes casos, desde que esteja dentro do período de garantia e que sua solicitação tenha sido previamente avaliada e confirmada pela equipe de atendimento ao cliente após o envio de sua solicitação de devolução:

  • Defeitos de fabricação ou defeitos de fabricação
  • Má qualidade
  • Incompatibilidade com minha torneira/sistema
  • Recebi um produto que não encomendei (renovações de assinatura não canceladas a tempo não se enquadram nesta categoria).
  • Recebi o produto duas vezes
  • Não gosto do filtro/não gosto da aparência dele

    Caso pretenda devolver-nos o produto por qualquer outro motivo, a TAPP Water não cobrirá os custos de envio da devolução. Reembolsaremos o preço do produto, e não os custos de envio da devolução, desde que você nos avise dentro de 45 dias a partir da data da compra.

    Caso necessite devolver um produto fora da área de atendimento da TAPP Water, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da TAPP Water. Podem ser aplicadas taxas de envio.

    Para devolver seu produto de acordo com a devolução política, certifique-se de que:
    1. Fez a sua compra diretamente na TAPP Water (através do nosso site) ou através de um stand da TAPP Water num centro comercial.
    2. Entrou em contato com a TAPP Water para informar que iniciará o processo de devolução escrevendo para este formulário de solicitação de devolução.**.
    3. O produto é devolvido em sua embalagem original da TAPP Water, com todos os materiais e peças incluídas.

    *Área de serviço da Tapwater

    Espanha (exceto Ceuta e Melilla), Itália, Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Portugal, Reino Unido, República Checa e Suécia.

    **Da Espanha: preencha este formulário para iniciar o processo de devolução.

    Do resto da Europa (exceto Reino Unido): deverá enviar a encomenda para os nossos escritórios e reembolsaremos os custos de envio assim que chegar às nossas instalações:

    Tappwater SL C/Muntaner, 340, 1-1, 08021 Barcelona, ​​Espanha.

    Do Reino Unido: você terá que solicitar uma etiqueta de devolução e levar o pacote à empresa de transporte correspondente.

     

    Devolução por incompatibilidade com seu sistema: Nossos filtros são compatíveis com 95% das torneiras padrão. Verifique se sua torneira não está na imagem de torneiras incompatíveis antes de comprar. As torneiras de diâmetro redondo que não são compatíveis são aquelas com mangueira extensível e os seguintes modelos:

    1. Torneira extraível ou estilo chuveiro.
    2. IKEA "BOSJÖN", "ÄLMAREN" e "TÄMNAREN" e outras torneiras com rosca curta
    3. Torneiras com fio oval
    4. Torneira com sensor

     

     

    Em caso de incompatibilidade, a nossa equipa entrará em contacto consigo para verificar se temos uma solução alternativa para o seu caso específico (por exemplo, enviando-lhe adaptadores gratuitamente). Tenha em atenção que a maioria dos casos de aparente incompatibilidade podem ser resolvidos enviando-lhe adaptadores adicionais gratuitamente. Avaliaremos o seu caso através do vídeo que lhe pediremos para anexar e entraremos em contato o mais breve possível para encontrar a melhor solução para o seu caso.

    Se não for compatível, avisaremos você como enviar o produto. Assim que recebermos a encomenda, reembolsaremos o preço de compra e o custo de devolução da encomenda ao meio de pagamento utilizado (cartão bancário ou conta Paypal). Tenha em atenção que este processo será realizado o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de trinta (30) dias.

    • Devolução por defeitos de qualidade:
      Uma vez verificada a existência de tara ou defeito de fabrico em algum dos produtos selecionados, a Tappwater procederá à sua substituição por outro de características idênticas nos 5 dias úteis seguintes. , desde que dentro do período de garantia:

      Garantia vitalícia enquanto a assinatura permanecer ativa:
    • Assinatura Anual EcoPro
    • Recargas de Assinatura Anual EcoPro 4
    • Assinatura anual do PitcherPro
    • Recargas de assinatura anual PitcherPro 4
    • Assinatura Anual EcoPro Compact
    • Assinatura mensal EcoPro Compact
      Garantia de 1 ano:
    • Compra Única EcoPro
    • PitcherPro de compra única
    • 2 recargas EcoPro
    • 2 recargas PitcherPro

     

    Caso não seja possível a substituição do produto, a Tappwater informará desta circunstância e procederá ao reembolso do valor correspondente ao produto em relação ao valor total pago pelo produto. Neste caso, o reembolso dos valores pagos pela devolução do produto será feito o mais breve possível e, em qualquer caso, no prazo de trinta (30) dias.

    A Tappwater não se responsabiliza por defeitos de qualidade causados ​​por desgaste normal, impactos externos ou uso impróprio.

     

    Devolução por qualquer outro motivo:

    • Não cancelei minha assinatura anual a tempo
    • O produto chegou tarde demais
    • Encomendei um produto que não queria
    • Outros (não mencionados nesta página)

     

    Basta enviar-nos o produto com todas as suas peças por correio para o nosso escritório em Espanha, indicando o seu nome e número de encomenda. Nosso endereço de retorno é o seguinte:

     

    Tappwater SL C/Muntaner, 340, 1-1, 08021 Barcelona

    Nesses casos, não oferecemos reembolso dos valores pagos pela devolução do produto. Preencha este formulário de devolução e quando recebermos a encomenda reembolsaremos o valor da compra no meio de pagamento utilizado (cartão bancário ou conta Paypal) menos até 10€ para envio e manuseio. Observe que este processo será realizado o mais rápido possível e, em qualquer caso, no prazo de trinta (30) dias.

    Cada produto a ser devolvido deverá ser encontrado com todas as suas peças, etiquetas, embalagens e, se aplicável, documentação original e acessórios que o acompanham.

    A Tappwater não se responsabiliza por defeitos de qualidade causados ​​por desgaste normal, impacto externo ou uso indevido.