Politique de retour
Modalités de retour pour les clients web
Nous sommes convaincus que vous serez ravi de votre nouveau produit TAPP Water. Cependant, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, vous disposez de 45 jours à compter de la date d'achat pour le retourner. pour nous. Faites-le-nous simplement savoir en remplissant ce formulaire de demande de retour.
Si vous souhaitez retourner un produit que vous avez acheté sur notre site Web ou sur un stand de vente TAPP Water dans un centre commercial, veuillez lire attentivement les instructions suivantes. Si vous avez acheté le produit dans d'autres magasins en ligne, dans des magasins physiques ou sur Amazon, veuillez contacter le vendeur. TAPP Water ne gère pas les retours d'achats provenant de sites tiers.
Nous rembourserons les frais de retour dans les cas suivants, à condition que ce soit pendant la période de garantie et que votre demande ait été préalablement évaluée et confirmée par l'équipe du service client après nous avoir envoyé votre demande de retour :
- Défauts de fabrication ou défauts de fabrication
- Mauvaise qualité
- Incompatibilité avec mon robinet/système
- J'ai reçu un produit que je n'ai pas commandé (les renouvellements d'abonnement non annulés à temps n'entrent pas dans cette catégorie).
- J'ai reçu le produit deux fois
- Je n'aime pas le filtre / Je n'aime pas son apparence
Dans le cas où vous souhaiteriez nous retourner le produit pour toute autre raison, TAPP Water ne couvrira pas les frais de retour. Nous rembourserons le prix du produit, et non les frais de retour, à condition que vous nous en informiez dans les 45 jours suivant la date d'achat.
Si vous devez retourner un produit en dehors de la zone de service de TAPP Water, veuillez contacter le service client de TAPP Water. Des frais d'expédition peuvent s'appliquer.
Pour retourner votre produit conformément au retour politique, veuillez vous assurer que :
- Vous avez effectué votre achat directement auprès de TAPP Water (via notre site Internet) ou via un stand TAPP Water dans un centre commercial.
- Vous avez contacté TAPP Water pour vous informer que vous allez commencer le processus de retour en écrivant à ce formulaire de demande de retour.**.
- Le produit est retourné dans son emballage d'origine TAPP Water, avec tous les matériaux et pièces inclus.
*Zone de desserte Tappwater
Espagne (sauf Ceuta et Melilla), Italie, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, République tchèque et Suède.
**Depuis l'Espagne : remplissez ce formulaire pour lancer le processus de retour.
Depuis le reste de l'Europe (sauf Royaume-Uni) : vous devez envoyer le colis à nos bureaux et nous vous rembourserons les frais d'expédition une fois arrivé dans nos installations :
Tappwater SL C/Muntaner, 340, 1-1, 08021 Barcelone, Espagne.
Depuis le Royaume-Uni : vous devrez demander une étiquette de retour et apporter le colis à la société de messagerie correspondante.
Retour pour incompatibilité avec votre système : Nos filtres sont compatibles avec 95 % des robinetteries standards. Veuillez vérifier que votre robinet n'est pas à l'image de robinets non compatibles avant d'acheter. Les robinets de diamètre rond qui ne sont pas compatibles sont ceux avec tuyau extensible et les modèles suivants :
- Robinet de style extractible ou douche.
- IKEA "BOSJÖN", "ÄLMAREN" et "TÄMNAREN" et autres robinets à filetage court
- Robinets à filetage ovale
- Robinet à capteur
En cas d'incompatibilité, notre équipe vous contactera pour voir si nous avons une solution alternative à votre cas spécifique (par exemple en vous envoyant gratuitement des adaptateurs). Veuillez noter que la plupart des cas d'incompatibilité apparente peuvent être résolus en vous envoyant gratuitement des adaptateurs supplémentaires. Nous évaluerons votre cas au moyen de la vidéo que nous vous demanderons de joindre et nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour trouver la meilleure solution pour votre cas.
Si elle n'est pas compatible, nous vous le dirons vous comment envoyer le produit. Une fois la commande reçue, nous vous rembourserons le prix d'achat et les frais de renvoi du colis sur le mode de paiement utilisé (carte bancaire ou votre compte Paypal). Veuillez noter que cette démarche sera effectuée dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans un délai de trente (30) jours.
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Retour pour défauts de qualité :
Une fois vérifiée l'existence d'un défaut de tare ou de fabrication sur l'un des produits sélectionnés, Tappwater procédera à son remplacement par un autre de caractéristiques identiques dans les 5 jours ouvrables suivants. , à condition que ce soit pendant la période de garantie :
Garantie à vie tant que l'abonnement reste actif : - Abonnement annuel EcoPro
- Abonnement annuel EcoPro 4 recharges
- Abonnement annuel PitcherPro
- Abonnement annuel PitcherPro 4 recharges
- Abonnement annuel EcoPro Compact
- Abonnement mensuel EcoPro Compact
Garantie 1 an : - Achat unique EcoPro
- PitcherPro à achat unique
- 2 recharges EcoPro
- 2 recharges PitcherPro
S'il n'est pas possible de remplacer le produit, Tappwater vous en informera et procédera au remboursement du montant correspondant au produit par rapport au montant total payé pour le produit. Dans ce cas, le remboursement des sommes versées pour le retour du produit sera effectué dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans les trente (30) jours.
Tappwater n'est pas responsable des défauts de qualité causés par l'usure normale, les chocs extérieurs ou une mauvaise utilisation.
Retour pour toute autre raison :
- Je n'ai pas résilié mon abonnement annuel à temps
- Le produit est arrivé trop tard
- J'ai commandé un produit dont je ne voulais pas
- Autre (non mentionné sur cette page)
Il vous suffit de nous renvoyer le produit avec toutes ses pièces par courrier à notre bureau en Espagne, en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Notre adresse de retour est la suivante :
Tappwater SL C/Muntaner, 340, 1-1, 08021 Barcelone
Dans de tels cas, nous n'offrons pas de remboursement des sommes versées pour le retour du produit. Veuillez remplir ce formulaire de retour et lorsque nous aurons reçu la commande, nous vous rembourserons le prix d'achat selon le mode de paiement utilisé (carte bancaire ou votre compte Paypal) moins jusqu'à 10€ de frais de port et de manutention. Veuillez noter que cette démarche sera effectuée dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans un délai de trente (30) jours.
Chaque produit à retourner doit être retrouvé avec toutes ses pièces, étiquettes, emballage et, le cas échéant, la documentation originale et les accessoires qui l'accompagnent.
Tappwater n'est pas responsable des défauts de qualité causés par l'usure normale, un impact externe ou une mauvaise utilisation.