Politique de retour aux États-Unis

Méthodes de retour pour les clients Web

Nous sommes convaincus que vous serez ravi de votre nouveau produit Tappwater. Cependant, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, vous avoir 45 jours à partir de la date d'achat pour nous le retourner. Faites-le-nous simplement savoir en remplissant ce formulaire de demande de retour.

Si vous souhaitez retourner un produit que vous avez acheté sur notre site Web ou dans un point de vente Tappwater dans un centre commercial, veuillez lire attentivement les instructions suivantes. Si vous avez acheté le produit dans d'autres boutiques en ligne, dans des magasins physiques ou sur Amazon, veuillez contacter le vendeur. TAPP Water ne gère pas les retours d'achats effectués sur des sites tiers.

Nous vous rembourserons les frais de retour dans les cas suivants, à condition que ce soit pendant la période de garantie et que votre demande ait été préalablement évalué et confirmé par l'équipe du service client après nous avoir envoyé votre demande de retour :

Défauts de fabrication ou défauts de fabrication.
Mauvaise qualité
Incompatibilité avec mon robinet/système
J'ai reçu un produit que je n'ai pas commandé (les renouvellements d'abonnement non annulés à temps n'entrent pas dans cette catégorie).
J'ai reçu le produit deux fois
Je n'aime pas le filtre/Je n'aime pas son apparence.
Dans le cas où vous souhaiteriez nous retourner le produit pour toute autre raison, TAPP Water ne couvrira pas les frais de retour. . Nous rembourserons le prix du produit, et non les frais de retour, à condition que vous nous en informiez dans les 45 jours suivant la date d'achat.
Si vous devez retourner un produit en dehors de la zone de service de TAPP Water, veuillez contacter le service client de TAPP Water. Des frais d'expédition peuvent s'appliquer.

Pour retourner votre produit conformément à la politique de retour, veuillez vous assurer que :

Vous avez effectué votre achat directement auprès de Tappwater (via notre site Web) ou via un stand Tappwater dans un centre commercial.
Vous êtes dans les 45 jours suivant l'achat du produit.
Le produit est retourné dans son emballage d'origine Tappwater, avec tous les matériaux et pièces inclus.

Depuis les États-Unis : vous devrez contacter support@tappwater.co pour lancer le processus de retour.

Retour pour incompatibilité avec votre système : Nos filtres sont compatibles avec 95 % des robinets standards. Veuillez vérifier que votre robinet n'a pas l'image de robinets non compatibles avant d'acheter. Les robinets de diamètre rond qui ne sont pas compatibles sont ceux avec tuyau extensible et les modèles suivants :

Robinet de style douche ou extractible.
IKEA « BOSJÖN », « ÄLMAREN » et « TÄMNAREN » et autres robinets à filetage court.
Robinets à filetage ovale
robinet avec capteur

En cas d'incompatibilité, vous pouvez écrire à notre équipe à support@tappwater.co pour voir si nous avons une solution alternative pour votre cas spécifique (par exemple en vous envoyant gratuitement des adaptateurs). Veuillez noter que la plupart des cas d'incompatibilité apparente peuvent être résolus en vous envoyant gratuitement des adaptateurs supplémentaires. Nous évaluerons votre cas à travers la vidéo que nous vous demanderons de joindre et nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour trouver la meilleure solution pour votre cas.

S'il n'est pas compatible, nous vous indiquerons comment envoyer le produit. Une fois la commande reçue, nous rembourserons le prix d'achat et le coût de renvoyer le colis vers le moyen de paiement utilisé (carte bancaire ou votre compte Paypal). Nous vous informons que cette démarche sera effectuée dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans un délai de trente (30) jours.

Retour pour défaut de qualité :

Une fois vérifiée l'existence d'une tare ou d'un défaut de fabrication de l'un des produits sélectionnés, Tappwater procédera à son remplacement par un autre de caractéristiques identiques dans les 5 jours ouvrables suivants, à condition que ce soit pendant la période de garantie :
Garantie à vie tant que l'abonnement reste actif :
S'il n'est pas possible de remplacer le produit, Tappwater vous en informera et procédera au remboursement du montant correspondant à le produit par rapport au montant total payé pour le produit. Dans ce cas, le remboursement des sommes versées pour le retour du produit sera effectué dans les plus brefs délais et, en tout cas, dans un délai de trente (30) jours.

Tappwater n'est pas responsable des défauts de qualité causés par l'usure normale, les impacts externes ou une mauvaise utilisation.

Retour pour toute autre raison :

Je n'ai pas résilié mon abonnement annuel à temps
Le produit est arrivé trop tard
J'ai commandé un produit dont je ne voulais pas
Autre (non mentionné sur cette page)

Tout ce que vous avez à faire est de nous écrire à support@tappwater.co

Chaque produit à retourner doit être retrouvé avec toutes ses pièces, étiquettes, emballages d'origine et, le cas échéant, la documentation et les accessoires qui l'accompagnait.

Tappwater n'est pas responsable des défauts de qualité causés par le retour du produit.